Questo articolo spiega come segnalare qualcosa e le basi per navigare nel Centro assistenza di Facebook per risolvere i problemi comuni dell'account. Attualmente, non esiste un modo diretto per contattare Facebook tramite telefono o e-mail. Tuttavia, puoi utilizzare le risorse integrate di Facebook per segnalare o risolvere un problema.
Passi
Metodo 1 di 4: segnalare un problema su Facebook
Passaggio 1. Apri https://www.facebook.com in un browser web
Questa è la pagina di accesso principale per Facebook. Dovresti essere loggato automaticamente.
Se non hai effettuato l'accesso automaticamente, utilizza il nome utente e la password associati al tuo account per accedere
Passaggio 2. Individua il post, il commento, il profilo, l'immagine, il video o l'annuncio che rappresenta un problema
I post e i commenti possono essere trovati nel tuo feed di notizie o sulla bacheca della persona che li ha pubblicati. Per segnalare un'immagine o un video, clicca sull'immagine o sul video per ingrandirlo Se vuoi segnalare un profilo o un gruppo, clicca sul nome o sull'immagine del profilo del profilo o del gruppo che vuoi segnalare.
Passaggio 3. Fare clic su… o Opzioni.
Utilizzare le seguenti opzioni per individuare il pulsante Opzioni per i seguenti tipi di contenuto:
-
Messaggi:
Fai clic sul pulsante con i tre puntini sopra il post e a destra.
-
Commenti:
. Passa il mouse sopra il commento e fai clic sul pulsante con tre punti a destra.
-
Immagini:
Fare clic sull'immagine, quindi fare clic su Opzioni in basso a destra dell'immagine.
-
Video:
Fare clic sul video per ingrandirlo, quindi fare clic sul pulsante con tre puntini sotto il video ea destra.
-
Profili:
Fai clic sul profilo o sul nome delle persone, quindi fai clic sul pulsante con tre punti nell'angolo in alto a destra della loro foto di copertina.
-
Gruppi:
Fare clic sul nome del gruppo e quindi fare clic sul pulsante che dice Di più sotto l'immagine del profilo del gruppo.
Passaggio 4. Fare clic sull'opzione "Invia feedback" o "Segnala"
Questa opzione si legge in modo diverso a seconda del contenuto che stai segnalando, ma di solito è una variazione di Dare un feedback e/o Rapporto.
Passaggio 5. Seleziona come il contenuto va contro gli standard della community di Facebook
Fare clic sull'opzione che meglio descrive il contenuto che si desidera segnalare.
Passaggio 6. Fare clic su Invia
Questo invia il tuo feedback a Facebook.
Passaggio 7. Segui le istruzioni sullo schermo
A seconda del contenuto che segnali, ti potrebbe essere chiesto di inviare una segnalazione a Facebook. Non chiedono questo per tutti i contenuti, ma usano il tuo feedback per migliorare il loro sistema.
- Per segnalare una violazione della privacy, utilizza questo modulo.
- Per segnalare un problema con un'azienda o un annuncio pubblicitario. usa questo modulo
Metodo 2 di 4: utilizzo delle risorse di Facebook
Passaggio 1. Aprire la pagina web del Centro assistenza di Facebook
Se non hai già effettuato l'accesso a Facebook, dovrai fare clic su " Accesso" nell'angolo in alto a destra della pagina per inserire l'indirizzo e-mail e la password di Facebook.
Sfortunatamente, non c'è modo di contattare direttamente Facebook – non puoi chiamare, inviare SMS, e-mail o parlare in altro modo con un dipendente o un affiliato di Facebook. Puoi, tuttavia, usa il Centro assistenza di Facebook per diagnosticare e segnalare un problema con il tuo account.
Passaggio 2. Rivedere la barra degli strumenti delle opzioni
Si trova nella parte superiore dello schermo, direttamente sotto la barra di ricerca: dovrai trascinare il cursore del mouse su ciascuna opzione per visualizzarne le sottosezioni. Le tue opzioni includono quanto segue:
- Usando Facebook - Questa sezione del Centro assistenza copre le funzionalità di base di Facebook, comprese le istruzioni per l'amicizia, la messaggistica e la creazione dell'account.
- Gestire il tuo account - Questa sezione copre elementi come il tuo login e le impostazioni del tuo profilo.
- Privacy e sicurezza - Questa sezione riguarda la sicurezza dell'account, l'eliminazione degli amici e gli account compromessi/falsi.
- Politiche e rapporti - Questa sezione copre le segnalazioni di base (abuso, spam, ecc.), nonché la gestione dell'account Facebook di una persona deceduta e la segnalazione di account compromessi o falsi.
- Puoi anche consultare le sezioni "Domande che potresti avere" e "Argomenti popolari" in questa pagina. Queste sezioni trattano molti problemi e reclami comuni. Entrambe queste sezioni si trovano nella pagina principale del sito Web del Centro assistenza di Facebook.
Passaggio 3. Selezionare una sezione pertinente
Ad esempio, se hai un problema con un account impostore, devi selezionare la sezione "Privacy e sicurezza" e quindi fare clic su " Account hackerati e falsi".
Passaggio 4. Esamina le opzioni aggiuntive
In linea con l'esempio dell'account impostore, potresti fare clic su "Come faccio a segnalare un account che finge di essere me?" collegamento. In questo modo verrà visualizzata una serie di passaggi che spiegano come porre rimedio alla tua situazione.
Ad esempio, Facebook consiglia di gestire un account impostore accedendo alla pagina del profilo dell'account, facendo clic sul pulsante con tre puntini (…) sopra un post e facendo clic sull'icona Rapporto, quindi seguendo le istruzioni sullo schermo.
Passaggio 5. Utilizza la barra di ricerca per accelerare il processo
Per fare ciò, fai semplicemente clic sulla barra di ricerca nella parte superiore della pagina del Centro assistenza: dirà qualcosa come "Ciao (il tuo nome), come possiamo aiutarti?" e digita alcune parole relative al tuo reclamo. Dovresti visualizzare diversi suggerimenti in un menu a discesa sotto la barra di ricerca.
- Ad esempio, potresti digitare "account impostore", quindi fare clic su "Come faccio a segnalare un account per furto d'identità?" risultato.
- La barra di ricerca qui si collega solo agli articoli già scritti di Facebook: se stai cercando una risposta a un problema specifico non trattato nel Centro assistenza, scorri verso il basso e fai clic sul pulsante che dice Aiuto della comunità per visitare la pagina della community di Facebook.
Passaggio 6. Apri la pagina del Centro assistenza per gli annunci
Se la tua attività o la tua pagina hanno problemi con gli annunci, le tue domande vengono generalmente affrontate in questa sezione.
- Per approfondire la pubblicità, ti consigliamo di fare clic su Creazione di annunci o Gestione degli annunci pulsanti.
- Per problemi con la pubblicità, dovrai fare clic su Risoluzione dei problemi relativi agli annunci e quindi selezionare un problema nel menu successivo.
Passaggio 7. Visita la pagina della community di Facebook
Se non riesci a trovare il tuo problema attuale elencato da nessuna parte nel Centro assistenza, la soluzione migliore è cercarlo nei forum della comunità qui.
Vedrai una barra di ricerca nella parte superiore di questa pagina: puoi cercare argomenti (ad es. Account disabilitati) da qui
Metodo 3 di 4: presentare un ricorso per un account disabilitato
Passaggio 1. Aprire la pagina dell'account Facebook disabilitato
Se il tuo account non è stato disattivato (o non è attualmente disattivato), non potrai presentare ricorso.
Passaggio 2. Fare clic sul collegamento che dice "usa questo modulo per richiedere una revisione"
Si trova in fondo al paragrafo della pagina accanto all'intestazione "Se ritieni che il tuo account sia stato disattivato per errore".
Passaggio 3. Digita il tuo indirizzo email di Facebook
Questo è l'indirizzo email che utilizzi per accedere a Facebook. Puoi anche usare un numero di telefono qui.
Passaggio 4. Digita il tuo nome completo
Assicurati che il nome elencato qui corrisponda direttamente al nome sul tuo account.
Passaggio 5. Fare clic su Sfoglia
Dovrai anche caricare una foto di un documento d'identità, che si tratti di una patente di guida, di un permesso o di una foto del passaporto.
Se non hai una foto del tuo documento d'identità disponibile, prendine una ora e inviala a te stesso via e-mail in modo da poterla scaricare sul desktop
Passaggio 6. Fare clic su un percorso di file
Questa è la posizione dell'immagine del tuo ID. Ad esempio, se il file è archiviato sul desktop, faresti clic su Desktop per navigare sul desktop nel browser dei file.
Passaggio 7. Fare clic sull'immagine dell'ID e fare clic su Apri
Questo carica l'immagine nel modulo di Facebook.
Passaggio 8. Digitare i dettagli nella casella "Informazioni aggiuntive"
Questo è lo spazio in cui puoi giustificare la riattivazione del tuo account. Considera di includere dettagli come i seguenti:
- Perché il tuo account non avrebbe dovuto essere disattivato
- Perché vuoi che il tuo account venga riattivato?
- Qualsiasi altro fattore attenuante che potrebbe aiutare a riattivare il tuo account (ad esempio, interferenze dannose con il tuo account)
Passaggio 9. Fare clic su Invia
In questo modo invierai il tuo modulo a Facebook per la revisione. Tieni presente che potresti non ricevere una risposta per diversi giorni.
Se non ricevi una risposta entro una settimana, prova a inviare nuovamente il modulo
Metodo 4 di 4: Recupero della password
Passaggio 1. Aprire il sito Web di Facebook
Quando apri Facebook in un browser Web, nella prima pagina viene visualizzata una schermata di accesso, se non hai effettuato l'accesso automaticamente.
Passaggio 2. Fare clic su Account dimenticato?
Questa opzione si trova sotto il campo "Password" nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Passaggio 3. Digita il tuo nome, indirizzo e-mail o numero di telefono
Usa l'indirizzo e-mail e il numero di telefono associati al tuo account Facebook. Assicurati di avere ancora accesso all'account e-mail o al numero di telefono che stai utilizzando.
Passaggio 4. Fare clic su Cerca
È il pulsante blu sotto il campo di testo in cui inserisci il tuo indirizzo e-mail o il numero di telefono. Questo invia un codice tramite il tuo indirizzo email o numero di telefono.
Passaggio 5. Cerca un messaggio da Facebook
Se hai inserito il tuo indirizzo e-mail, dovresti ricevere un'e-mail da Facebook contenente un codice di 6 cifre. Se inserisci un numero di cellulare, dovresti ricevere un SMS da Facebook contenente un codice di 6 cifre.
Se scegli l'opzione e-mail, potresti dover controllare la cartella Spam
Passaggio 6. Digita il tuo codice
Usa la casella "Inserisci codice" per digitare il codice a 6 cifre ricevuto dall'e-mail o dal messaggio di testo che hai ricevuto da Facebook.
Passaggio 7. Fare clic su Continua sulla pagina Facebook
È il pulsante blu sotto il riquadro a destra.
Passaggio 8. Fare nuovamente clic su Continua
Puoi anche scegliere di disconnetterti dal tuo account su tutti i dispositivi se ritieni che il tuo account sia stato rubato in modo dannoso.
Passaggio 9. Digitare una nuova password
Passaggio 10. Fare clic su Continua
La tua password è stata reimpostata con successo su tutte le piattaforme Facebook. Puoi utilizzare questa password per accedere a Facebook su un browser desktop o utilizzando l'app mobile.
