Questo articolo spiega come contattare Uber Eats utilizzando l'app, il sito di assistenza o twittando. Per ottenere l'esperienza di assistenza più rapida e semplice, utilizza la sezione Aiuto dell'app; tuttavia, se non sei in grado di utilizzare l'app e hai una domanda di supporto generale, puoi twittare una domanda a un rappresentante.
Passi
Metodo 1 di 3: utilizzo dell'app
Passaggio 1. Tocca l'icona dell'app Uber Eats sul tuo smartphone
Questo apre l'app in modo da poter contattare il servizio clienti tramite la loro funzione di chat dal vivo ed effettuare una chiamata. Se non riesci ad aprire l'app, dovrai invece utilizzare il sito web o l'assistenza clienti su Tweet.
Questo è il modo più semplice e veloce per ottenere assistenza su un ordine appena effettuato, ordini passati e domande sull'account
Passaggio 2. Inserisci il tuo nome utente e password per accedere all'app
Potresti aver già effettuato l'accesso, soprattutto se hai appena utilizzato l'app. Tuttavia, potrebbe essere necessario effettuare l'accesso se si utilizza l'app sul telefono per la prima volta o se il telefono non salva le informazioni di accesso.
Se hai problemi ad accedere al tuo account, potresti dover contattare il servizio clienti in un modo diverso, ad esempio tramite e-mail
Passaggio 3. Tocca Account
La scheda Account si trova nella parte inferiore dello schermo sul lato destro accanto all'icona di un profilo.
Passaggio 4. Tocca Guida
Questo menu mostra i tuoi ordini attivi e gli ordini passati. È sufficiente fare clic su uno di questi ordini per ottenere assistenza con uno di essi. La scheda AIUTO ha anche opzioni per ottenere aiuto con altre parti dell'utilizzo dell'app, come "Account e opzioni di pagamento" e "Guida a Uber Eats".
Passaggio 5. Seleziona il tuo ordine per aprire una chat con un rappresentante
L'app ti fornirà una breve carrellata di cose che potresti fare per risolvere il problema senza dover parlare con un rappresentante. Tuttavia, se hai bisogno di parlare con qualcuno, l'app aprirà una finestra di chat con un agente del servizio clienti per aiutarti.
Passaggio 6. Spiega il tuo problema in dettaglio in modo che il rappresentante possa aiutarti a risolverlo
Contattando il servizio clienti tramite l'app, l'agente ha accesso immediato ai dettagli del tuo ordine e del tuo account, il che significa che non devi fornire queste informazioni qui. Descrivi semplicemente quale problema stai riscontrando in modo che possano risolverlo.
Metodo 2 di 3: utilizzo della pagina di aiuto
Passaggio 1. Vai su
Se non vuoi aspettare il supporto, prova prima a utilizzare l'app.
Passaggio 2. Fare clic su una delle opzioni della guida
Potresti riuscire a risolvere il problema seguendo le istruzioni di "Aiuto con un ordine", "Account e opzioni di pagamento" o "Guida a Uber Eats".
Puoi anche digitare le parole chiave del tuo problema nella barra di ricerca nella parte superiore della pagina accanto a "Siamo qui per aiutarti"
Passaggio 3. Accedi (se necessario)
Se hai avuto problemi con un passato o stai riscontrando problemi con un ordine in corso, potresti dover accedere per accedere al tuo ordine e al corriere.
Alcuni messaggi, come "Account e opzioni di pagamento > Come funzionano i codici promozionali", non richiedono l'accesso
Metodo 3 di 3: Tweeting
Passaggio 1. Accedi al tuo account Twitter
Apri l'app Twitter sul tuo telefono o accedi al sito sul tuo computer. Inserisci il tuo nome utente e password se ti viene chiesto di farlo.
Dovresti usare questo metodo se puoi aspettare almeno 24 ore prima di ricevere una risposta
Passaggio 2. Digita la tua domanda nella casella nell'angolo in alto a sinistra della pagina
Assicurati di scrivere la tua domanda in modo succinto, poiché esiste un limite di 280 caratteri sui Tweet. Per ottenere i migliori risultati, concentrati sul problema principale e cerca di evitare di fornire informazioni di base non necessarie.
- Ad esempio, se hai problemi ad accedere all'app sul tuo telefono, non includere nel Tweet informazioni sulla frequenza con cui utilizzi l'app o su cosa hai pianificato di ordinare quel giorno.
- Poiché questo è il modo più pubblico per contattare il servizio clienti, dovresti twittare solo domande su problemi generali, come la funzionalità dell'app, e non sul tuo account personale o piano di pagamento.
Passaggio 3. Inserisci @Uber_Support all'inizio del messaggio
Uber Eats non ha un account Twitter dedicato, quindi eventuali domande o dubbi devono essere inviati all'account di assistenza generale di Uber. Mettere @Uber_Support all'inizio del tuo Tweet assicura che la persona che gestisce l'account sappia che stai cercando di contattare direttamente Uber.
Passaggio 4. Premi "Tweet" per inviare il tuo messaggio, quindi attendi una risposta
Non esiste un periodo di tempo prestabilito in cui @Uber_Support normalmente risponde ai Tweet, ma puoi aspettarti che ti rispondano il prima possibile. Questo metodo è il migliore per quei problemi che sono relativamente generali o che riguardano l'interruzione dell'app per smartphone.
Se la tua app non funziona, puoi anche monitorare l'account Twitter @Uber_Support per aggiornamenti in tempo reale sullo stato dell'app. Se Uber Eats è a conoscenza del problema, twitterà quando lo avrà risolto
Suggerimenti
- Puoi utilizzare il sito web di Uber o l'app Uber per contestare una tariffa Uber se ti è stato addebitato un addebito errato.
- Se non sei sicuro di come utilizzare l'app, puoi leggere Come utilizzare UberEATS per informazioni dettagliate.
- Poiché Uber è principalmente un'attività senza contanti, il tuo autista Uber Eats può portare o meno contanti con sé, quindi pagare in contanti potrebbe essere impossibile.
