Da quando Uber Eats è stato lanciato ufficialmente in Australia nel 2016, ha esteso il servizio a 18 città in tutto il paese. Sebbene l'app e il servizio siano abbastanza intuitivi, potresti comunque essere confuso su alcune cose e dover contattare il servizio clienti. Al momento Uber Eats non ha un numero di servizio clienti impostato in Australia, ma l'app rende molto semplice ricevere assistenza. Con l'opzione Aiuto, puoi ricevere risposte rapide alle tue domande e problemi.
Passi
Metodo 1 di 2: Comunicare tramite l'App
Passaggio 1. Apri l'app Uber Eats sul telefono
Uber Eats ha un'opzione di aiuto all'interno dell'app che ti consente di contattare comodamente il servizio clienti. Inizia aprendo l'app e raggiungendo la schermata iniziale.
- L'app Uber Eats è diversa dalla normale app Uber, quindi dovrai prima scaricarla. Puoi accedere a Uber Eats con le stesse informazioni di accesso che utilizzi per la tua normale app Uber.
- Uber Eats utilizzerà automaticamente l'opzione di pagamento sul tuo normale account Uber se accedi con le tue credenziali Uber. Ricorda di modificare questa opzione se desideri utilizzare un metodo di pagamento diverso.
Passaggio 2. Fare clic sulla scheda "Account" nell'angolo in basso a destra
Nella parte inferiore della schermata principale, c'è una barra con 4 opzioni. L'opzione più lontana a destra è l'icona di una persona contrassegnata con "Account". Tocca questa icona per aprire le opzioni del tuo account.
Passaggio 3. Selezionare "Aiuto" dalle opzioni del menu
Quando apri le opzioni del tuo account, la terza opzione in basso è contrassegnata come "Aiuto". Premi quella scheda per vedere le opzioni di aiuto.
Dalla schermata dell'account, puoi anche gestire altre opzioni come il tuo indirizzo di consegna, le opzioni di pagamento e i ristoranti preferiti
Passaggio 4. Scegli l'argomento della guida che corrisponde al tuo problema
Il menu della guida ha 4 opzioni: Guida con un ordine, Account e opzioni di pagamento, Guida a Uber Eats e Uber Rewards. Scegli quello che corrisponde alla tua richiesta più vicino per ricevere assistenza.
- La scelta più comune è Aiuto con un ordine, quindi se hai un problema particolare, scegli questa opzione. Seleziona Account e Opzioni di pagamento per modificare il metodo di pagamento di un ordine.
- Per domande generali, seleziona Guida a Uber Eats. Questo apre un menu in stile FAQ senza metterti in contatto con il servizio clienti.
- Se uno dei tuoi codici premio non si applica a un ordine, premi Uber Rewards.
Passaggio 5. Scegli l'ordine con cui stai riscontrando un problema
Se stai contattando Uber Eats a causa di un problema con un ordine, fai clic su Guida con un ordine. Questo ti porta a un menu di tutti i tuoi ordini passati. Seleziona quello di cui vuoi parlare con il servizio clienti.
- Se hai un problema con un ordine particolare e desideri un rimborso, hai 7 giorni per richiederne uno dopo aver ricevuto l'ordine. Dopodiché, non hai diritto a un rimborso.
- Puoi anche scegliere un'opzione di aiuto diversa se il tuo problema non riguarda un ordine.
Passaggio 6. Descrivi il tuo problema o problema
Quando scegli un ordine, puoi descrivere il problema in una casella di testo. Sii il più specifico possibile in modo che i rappresentanti del servizio clienti possano gestire il tuo problema in modo efficace.
Ad esempio, non dire semplicemente "Nel mio ordine mancavano articoli". Invece, dì "Abbiamo ordinato 3 scatole di crocchette di pollo e ne abbiamo ricevute solo 2."
Passaggio 7. Attendi una risposta dal servizio clienti Uber
Dopo aver inviato la tua richiesta, il servizio clienti Uber inizierà a lavorarci. Le risposte sono generalmente rapide poiché i rappresentanti del servizio clienti possono visualizzare i dettagli del tuo ordine. Risponderanno alla tua richiesta tramite l'app di messaggistica di testo. Se non sei soddisfatto della risposta, puoi inviare messaggi avanti e indietro fino a quando il problema non viene risolto.
Metodo 2 di 2: utilizzo di altre opzioni di contatto
Passaggio 1. Invia un'email a Uber Eats se preferisci inviare messaggi in privato
Se preferisci contattare l'assistenza Uber dall'app, invia loro un'e-mail. In questo modo, puoi fornire una descrizione più dettagliata del tuo problema o commento. L'indirizzo email di assistenza di Uber Eats è [email protected]. Nell'e-mail, indica il tuo nome utente Uber Eats, quando è stato effettuato l'ordine e cosa hai ordinato. Quindi, sii specifico su quale fosse il problema con l'ordine e come vorresti che Uber lo risolvesse.
- Se non contatti Uber tramite la loro app, il rappresentante del servizio clienti non avrà accesso alla cronologia degli ordini. Sii specifico sull'ordine in modo che possano aiutarti e includi le tue informazioni di contatto e il nome utente.
- Non includere informazioni sensibili come numeri di carta di credito.
- Tieni presente che le e-mail potrebbero richiedere alcuni giorni per rispondere. Se hai bisogno di aiuto rapidamente, contattali tramite l'app.
Passaggio 2. Twitta su @Uber_Support se altri contatti non funzionano
Se non hai ricevuto risposte utili da Uber, puoi provare a contattarli sui social media. La pagina Twitter @Uber_Support gestisce i reclami dei clienti, quindi twitta a questo account per vedere se riesci ad attirare l'attenzione di Uber in questo modo.
- Uber Eats Twitter non ha impostato la messaggistica diretta, quindi dovrai inviare un tweet pubblico.
- Ricorda che Uber potrebbe non vedere il tuo tweet, quindi se hai bisogno di aiuto specifico, contattalo tramite l'app o via email.
- L'utilizzo dei social media è utile se hai un reclamo. Le aziende vogliono mantenere una buona immagine pubblica e rispondere rapidamente ai reclami pubblici fa bene alla reputazione.
Passaggio 3. Cerca una risposta sul sito web di Uber se non vuoi contattare direttamente Uber
Uber Eats gestisce una pagina delle domande frequenti su questo sito Web di supporto. Se non vuoi contattare direttamente Uber ma hai ancora una domanda, la risposta potrebbe essere qui. Controlla la pagina di aiuto e vedi se riesci a risolvere il tuo problema.
Per la pagina web in Australia, visitare
Suggerimenti
- Puoi dare una mancia al tuo autista di consegna cibo tramite l'app Uber Eats o in contanti al suo arrivo.
- Errori e consegne ritardate sono meno comuni al di fuori degli orari di punta perché autisti e ristoranti non sono così occupati, quindi considera di ordinare al di fuori di questi orari. Le ore di punta sono dalle 11:00 alle 14:00 e dalle 17:00 alle 21:00.
Avvertenze
- Se hai allergie alimentari, inseriscile nel campo "allergia" del tuo ordine anziché nella sezione delle istruzioni speciali. I ristoranti hanno maggiori probabilità di vedere questa restrizione se è nella sezione delle allergie.
- Se hai allergie alimentari, ricontrolla l'ordine prima di mangiarlo.
