Che tu abbia domande da porre o reclami da condividere, Ford Motor Company ha molte forme di comunicazione impostate per contattarli! Esistono diverse opzioni online, come i social media dell'azienda, il modulo di contatto online o l'opzione di chat dal vivo. Se preferisci parlare con qualcuno al telefono o inviare le tue preoccupazioni per lettera, Ford offre anche queste opzioni.
Passi
Metodo 1 di 2: Raggiungere Online
Passaggio 1. Compila un modulo di contatto online per avviare uno scambio di email
Ford non elenca un indirizzo e-mail, ma puoi lasciare un messaggio sul loro sito Web per ricevere una risposta via e-mail. Vai al sito Web di Ford Motor Company, https://www. Ford.com, e seleziona "Contatta Ford" nella parte inferiore della home page. Invia la tua preoccupazione utilizzando il loro modulo di contatto e attendi una risposta via email.
- Questo modulo di contatto è principalmente per domande sugli investitori, non per la vendita o l'assistenza di veicoli.
- Il modulo è semplice e diretto: devi solo fornire il tuo indirizzo e-mail, il nome completo e il tuo commento o domanda.
Passaggio 2. Utilizza l'opzione di chat dal vivo di Ford per una risposta in tempo reale
Se desideri una risposta immediata ma non ti senti a tuo agio a chiamare, esprimi la tua preoccupazione a un rappresentante attraverso una conversazione in chat. Vai alle pagine della chat e inserisci alcune informazioni di base, come nome, VIN, codice postale e indirizzo e-mail, quindi fai clic su "Chiedi a Ford" per iniziare.
- Per assistenza con SYNC, MyFordTouch o Navigation, usa l'opzione SYNC chat
- Per domande su caratteristiche del veicolo, assistenza, manutenzione, garanzia e piani di protezione, utilizzare l'opzione di chat del veicolo
Passaggio 3. Contatta i social media se la tua domanda è abbastanza semplice
Se hai domande su servizi, requisiti di garanzia o malfunzionamenti della tua auto, Ford può spesso rispondere alla tua domanda attraverso i siti di social media. Twitter e Facebook sono spesso le migliori opzioni per risolvere direttamente qualsiasi problema.
- Ad esempio, potresti twittare una domanda sull'account Ford, ad esempio "Ehi @FordService, la mia auto ha solo 2 settimane e i sedili in pelle hanno già iniziato a scolorirsi. Puoi aiutarmi con questo?" Puoi trovare il loro account Twitter su
- Puoi anche commentare domande sui post di Ford su Facebook, come "Quando uscirà questo modello?" Puoi trovare la loro pagina Facebook su
- Puoi anche lasciare domande su video specifici sul loro canale YouTube,
Passaggio 4. Usa la tua discrezione quando scegli la migliore forma di comunicazione
Tieni presente che i social media potrebbero non essere il modo più professionale o efficiente per esprimere le tue lamentele e preoccupazioni. Ad esempio, se sei preoccupato per un problema tecnico o un processo aziendale specifico, potresti non essere in grado di esprimere completamente il problema in una serie di tweet. In questo caso, una chiamata o un'e-mail probabilmente si adatterebbero meglio alla situazione.
Metodo 2 di 2: chiamata e invio di lettere
Passaggio 1. Chiama la linea di assistenza Ford della tua regione per parlare con un rappresentante
Se desideri parlare con qualcuno e ricevere risposte in tempo reale, puoi chiamare la linea di assistenza Ford durante l'orario di lavoro. I loro orari per ciascuna regione geografica sono disponibili sulla pagina dei contatti all'indirizzo
- Se vivi negli Stati Uniti, chiama il numero (800) 392-3673.
- Se vivi in Canada, 1 (800) 387-9333.
- Se vivi al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, consulta il sito Web globale per il numero di servizio della tua regione
Passaggio 2. Chiama la hotline di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di Ford se hai bisogno di assistenza stradale
Il numero della hotline è (800) 241-3673 e il servizio stradale è disponibile tutti i giorni in ogni momento, quindi dovresti essere in grado di ottenere una risposta immediata al tuo problema.
Ad esempio, se la tua auto si guasta, la hotline del servizio può aiutarti a capire il problema
Passaggio 3. Chiamare un venditore presso la concessionaria locale per domande sull'assistenza
Se hai già lavorato in quella concessionaria, contatta il venditore o il consulente di assistenza con cui hai a che fare normalmente. Esprimi loro la tua domanda o la tua lamentela, spiegando il problema in modo chiaro e accurato. Tieni a portata di mano tutte le informazioni e i documenti necessari per rendere l'interazione il più efficiente possibile.
- Ad esempio, se sei preoccupato per un recente richiamo, assicurati di avere a portata di mano il numero di richiamo, il nome della parte, la data del richiamo e qualsiasi altra informazione necessaria.
- Puoi trovare le informazioni di contatto della tua concessionaria locale inserendo il tuo codice postale nella parte inferiore della pagina "Contattaci" di Ford:
- Se non sei soddisfatto della risposta del venditore, chiedi di parlare con il responsabile delle vendite o con il responsabile del servizio presso la concessionaria.
Passaggio 4. Invia una lettera se preferisci utilizzare la posta ordinaria
Descrivi le tue preoccupazioni in una lettera completa e professionale e indirizzale al P. O. scatola. Se hai provato altri metodi di comunicazione e non hai ricevuto una risposta soddisfacente, puoi anche rivolgere la tua preoccupazione a un membro del consiglio di amministrazione di Ford.
- Puoi trovare i nomi dei membri nella sezione Sommario della relazione annuale della società.
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Invia la lettera all'indirizzo postale elencato della società:
Ford Motor Company
P. O. Scatola 6248
Dearborn, MI 48126
- Se stai scrivendo al consiglio di amministrazione, aggiungi "Rapporti con gli azionisti (a cura di: [Nome del membro])" sotto "Ford Motor Company".
