Now TV è un servizio completamente online e senza contratto che fornisce accesso a programmi TV, film, Internet e chiamate nel Regno Unito e in Irlanda. Ora la TV non ha un numero di telefono del servizio clienti, ma puoi facilmente metterti in contatto con l'azienda attraverso i loro utili forum online o le funzioni di chat dal vivo ed e-mail.
Passi
Metodo 1 di 2: postare una domanda sul forum
Passaggio 1. Accedi al tuo account Now TV
Su https://www.nowtv.com/, fai clic sul menu "Il mio account" nell'angolo in alto a destra dello schermo. Lì vedrai un pulsante verde che dice "Accedi". Puoi utilizzare il tuo indirizzo e-mail o il nome utente e la password stabiliti per accedere.
- Se non hai un account, puoi fare clic sul pulsante rosa "Iscriviti ora" nella pagina successiva per registrarti per un account Now TV scegliendo un pass di accesso.
- Se hai un account ma non conosci le informazioni del tuo account, puoi utilizzare il "Nome utente o password dimenticati?" collegamenti nella parte inferiore della casella di accesso per recuperare le informazioni.
Passaggio 2. Vai su https://community.nowtv.com/ per accedere al forum
Ora la TV ha membri della community e dello staff che rispondono alle domande sui loro forum pubblici ogni giorno. Questi possono essere estremamente utili per diagnosticare un problema e potrebbero essere più rapidi rispetto a contattare direttamente l'azienda. Puoi cercare domande o puoi chiedere le tue sul forum.
- Pubblicano anche aggiornamenti e interruzioni del servizio sul forum, quindi se il tuo servizio viene interrotto, controlla prima qui per un elenco di problemi noti e una tempistica per quando verranno risolti.
- I primi a rispondere a molte domande sono normalmente lo staff di Now TV, che ha un'immagine utente speciale. Ogni giorno forniscono consigli di esperti e aiutano i membri della comunità a risolvere i problemi relativi a servizi e hardware.
Passaggio 3. Digita la tua domanda nella barra di ricerca per vedere se è già stata data una risposta
A volte, il problema che stai riscontrando potrebbe riguardare altre persone che hanno già pubblicato e ricevuto risposte. Dopo aver cercato, sfoglia i risultati per qualcosa che sembra il problema che stai riscontrando.
- Se ne trovi uno, leggi le risposte e prova le soluzioni proposte al problema. Se nessuno di questi funziona, dovrai pubblicare la tua domanda.
- Cerca di essere il più specifico possibile durante la ricerca.
- Per ottenere i migliori risultati, assicurati di utilizzare il nome corretto dell'apparecchiatura se riscontri un problema hardware.
Passaggio 4. Fare clic sul pulsante "Nuovo messaggio" nella parte superiore della sezione del forum
Questo ti porterà a una pagina per iniziare un nuovo post sul forum. Seleziona la categoria che meglio descrive il tuo problema per pubblicare la domanda in quel forum.
Poiché hai già effettuato l'accesso, dovresti essere reindirizzato automaticamente alla pagina per pubblicare la tua domanda. Se non hai effettuato l'accesso, verrai indirizzato a farlo a questo punto
Passaggio 5. Spiega il tuo problema e chiedi aiuto alla community
Sii il più dettagliato possibile e includi tutto ciò che hai già provato a fare per risolvere il problema. Includi la quantità di tempo che sta andando avanti, cosa stai vedendo esattamente che sta causando il problema e qualsiasi altra informazione sul servizio o sull'hardware che hai a portata di mano.
È importante essere il più chiari possibile sul problema in modo che la community possa aiutarti a risolverlo
Passaggio 6. Leggere le risposte del personale e degli altri iscritti dopo 2-3 ore
Puoi aspettarti di ricevere alcune risposte entro 2-3 ore, quindi controlla spesso dopo la pubblicazione. Sia i membri dello staff che gli utenti regolari di Now TV possono rispondere ai post del forum per aiutarti a diagnosticare e risolvere il tuo problema.
- Prova a rispondere a qualsiasi domanda sul tuo post il prima possibile per andare a fondo del tuo problema.
- In caso di dubbio, segui i consigli dello staff di Now TV piuttosto che un normale membro della community. Sono formati da Now TV e potrebbero avere informazioni che non sono disponibili per gli utenti regolari.
Metodo 2 di 2: utilizzo della chat dal vivo o dell'e-mail
Passaggio 1. Vai su https://help.nowtv.com/get-in-touch nel tuo browser web
Questo è il modo più veloce per contattare Now TV attraverso il loro sito Web con la tua domanda, piuttosto che sfogliare la bacheca per una risposta. Il link ti porterà alla loro pagina Entra in contatto con alcune opzioni diverse per ottenere assistenza.
Se non riesci ad accedere a Internet a causa di un problema di servizio, visita il sito Web sul tuo smartphone anziché su un computer
Passaggio 2. Seleziona l'argomento su cui hai una domanda
Gli argomenti forniti includono Account e ordini, Fatture e pagamenti, Guardare la TV ora e Banda larga e chiamate. Fare clic sulla freccia sotto la descrizione dell'argomento per accedere a un elenco di problemi e soluzioni comuni.
Queste sono solo le domande più comuni, quindi non preoccuparti se non riesci a trovare una risposta al tuo problema negli elenchi forniti
Passaggio 3. Scorri verso il basso fino a "Nient'altro?
se il tuo problema non è elencato.
In basso sullo schermo, troverai alcune altre opzioni per diagnosticare il tuo problema, inclusi i collegamenti per inviare un'e-mail o accedere alla chat dal vivo. Se sai che dovrai fare uno di questi, scorri immediatamente verso il basso senza cercare il tuo problema.
Passaggio 4. Selezionare "Invia un messaggio" per inviare un'e-mail a Now TV
Se non hai una domanda immediata o hai un problema che non rientra in una delle categorie, digita una descrizione dettagliata del problema. Qualcuno di Now TV esaminerà il problema e ti risponderà entro un giorno lavorativo dalla ricezione del messaggio.
- Cerca di essere il più dettagliato possibile quando descrivi il problema. Se c'è più di un problema, informali.
- Assicurati di fornire le tue informazioni di contatto e account in modo che possano accedere al tuo servizio e mettersi in contatto con te.
Passaggio 5. Scegli "Chatta online" per parlare con un rappresentante durante l'orario di lavoro
I rappresentanti sono disponibili solo dalle 8:00 a mezzanotte per le domande TV e dalle 8:00 alle 23:00 per le domande su Internet o telefoniche. Se il tuo problema si verifica al di fuori di questo lasso di tempo, invia invece un messaggio.
Se non ricevi una risposta entro le 8:00 del giorno successivo, accedi alla chat dal vivo e fai sapere loro che hai inviato un messaggio in precedenza ma che continui a riscontrare problemi
Suggerimenti
- Se il problema è urgente, contatta prima Now TV tramite e-mail o Live Chat per ottenere una risposta diretta.
- Prendi i post sui forum pubblici con un pizzico di sale e segnala eventuali utenti che non seguono le regole o danno risposte fuori tema sul tuo post.
