Hai avuto una brutta esperienza con un'azienda? Truffe, ordini fuori posto e altri problemi possono essere un territorio difficile da navigare, ma sicuramente non sei solo. Non preoccuparti, ci sono molte risorse online che possono aiutarti a risolvere il tuo problema. Abbiamo risposto a tutte le tue domande frequenti per aiutarti a iniziare.
Passi
Domanda 1 di 8: Devo presentare un reclamo immediatamente?
Passaggio 1. No, dovresti prima provare a parlare con il venditore
Prova a contattare prima un venditore o un agente del servizio clienti, se possibile. Se un venditore o un rappresentante dell'assistenza non può essere d'aiuto, porta il tuo reclamo all'ufficio aziendale del dipartimento per gli affari dei consumatori. Se il tuo problema non viene ancora risolto a questo punto, presenta invece il tuo reclamo a un gruppo di terze parti.
Ad esempio, se hai acquistato un frullatore difettoso, potresti chiamare il numero ufficiale del servizio clienti dell'azienda. Se hai avuto un problema con un ordine eBay, contatta il singolo venditore e eBay stesso prima di presentare un reclamo
Domanda 2 di 8: Di cosa ho bisogno quando parlo con il venditore o presento un reclamo?
Passaggio 1. Assemblare eventuali ricevute, garanzie o altri documenti relativi al tuo acquisto
Inoltre, stampa tutte le e-mail passate o altre comunicazioni che hai avuto con il venditore, che possono aiutarti a costruire il tuo caso. Questi documenti ti torneranno utili quando parli con il venditore o quando ti prepari a presentare un reclamo.
Le pratiche burocratiche effettive dipenderanno da qualunque cosa tu stia presentando un reclamo. Ad esempio, potresti avere un ordine di lavoro, un contratto o una ricevuta di vendita per dimostrare il tuo acquisto
Domanda 3 di 8: Dove posso presentare il mio reclamo?
Passaggio 1. Segnala i problemi con le aziende americane o canadesi al Better Business Bureau (BBB)
Il BBB è un gruppo neutrale di terze parti che elaborerà il tuo reclamo su prodotti o servizi di un'azienda americana o canadese. Compila un reclamo sul loro sito, dove puoi condividere l'argomento del tuo reclamo, quale azienda è coinvolta e altri dettagli preziosi. Il BBB elaborerà il tuo reclamo in circa 2 giorni e ti aiuterà a metterti in contatto con l'attività in questione. In genere, il reclamo BBB medio viene risolto in circa un mese.
- Ecco un link al sito ufficiale della BBB:
- Il BBB accetta ed elabora solo reclami relativi a servizi o prodotti di un'azienda. Se il tuo reclamo riguarda un datore di lavoro o un dipendente o qualche tipo di discriminazione, la BBB non sarà in grado di aiutarti.
- Il BBB è un servizio completamente gratuito. Tuttavia, se il tuo reclamo non viene risolto, puoi pagare a BBB una piccola commissione per aiutare ufficialmente a mediare e arbitrare il tuo problema con la società.
Domanda 4 di 8: Vale la pena presentare un reclamo alla BBB?
Passaggio 1. Sì, lo è
Il BBB è un servizio gratuito che ti aiuta a presentare il tuo reclamo in modo efficiente e produttivo. Inoltre, il tuo reclamo viene successivamente pubblicato in modo anonimo sul sito BBB e può aiutare altri clienti in futuro.
Domanda 5 di 8: Cosa succede se un'azienda non risponde a un reclamo BBB?
Passaggio 1. Parla con il tuo consulente assegnato sul sito BBB
Il BBB funge da mediatore e non può costringere un'azienda a rispondere. Chiedi al tuo BBB suggerimenti specifici: possono consigliare alcune agenzie di riferimento e guidarti attraverso le tue opzioni.
Domanda 6 di 8: Dove altro posso presentare il mio reclamo?
Passaggio 1. Risolvi i problemi finanziari con il Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)
Nel modulo online, scegli il prodotto o il servizio che si applica al tuo reclamo, come un prestito o un mutuo per un veicolo. Quindi, rispondi alle domande di follow-up a scelta multipla. Il CFPB ti chiederà le specifiche del tuo problema, cosa è successo, quale azienda è coinvolta e quali persone sono coinvolte. Quindi, il CFPB invierà il tuo reclamo ed eventuali documenti aggiuntivi alla società in questione e ti ricontatterà in circa 15 giorni.
- È possibile raggiungere il sito CFPB qui:
- Il CFPB è una buona opzione se ti lamenti di un pagamento importante, come un mutuo, un prestito, un trasferimento di denaro o un problema con la carta di credito.
Passaggio 2. Segnala le truffe alla Federal Trade Commission (FTC)
Sul modulo digitale, descrivi il tuo problema e come sei stato truffato. Una volta completato il modulo, l'FTC ti guiderà attraverso le possibili opzioni e invierà la tua segnalazione a migliaia di funzionari delle forze dell'ordine.
- È possibile accedere al sito Web della FTC qui:
- Se hai già presentato un reclamo alla CFPB, non è necessario inviare nulla alla FTC.
- Se sei vittima di un furto di identità, segnalalo qui: identitytheft.gov.
Passaggio 3. Contatta il procuratore generale del tuo stato
Visita la pagina web dei reclami dei consumatori del tuo sito web statale. Questo sito ti aiuterà a presentare un reclamo all'ufficio del procuratore generale, che può aiutarti a risolvere il tuo problema.
- Trova il tuo procuratore generale locale qui:
- Alcuni stati hanno portali online in cui è possibile presentare reclami all'ufficio del procuratore generale. In questo modulo, descrivi il tuo reclamo, l'azienda di cui ti stai lamentando, le tue informazioni di contatto e come desideri che venga risolto il reclamo.
Domanda 7 di 8: cosa succede se ho a che fare con un'azienda o un venditore internazionale?
Passaggio 1. Presentare reclami con aziende internazionali sul sito EConsumer
Se non vieni dagli Stati Uniti o hai un problema con un'azienda internazionale, Econsumer.gov è la soluzione migliore. Usando il loro modulo online, descrivi che tipo di reclamo stai presentando. EConsumer registrerà il tuo reclamo e utilizzerà i dati per individuare i modelli.
- Presenta il tuo reclamo qui:
- Poiché EConsumer opera in un ambito così ampio, potresti non risolvere il tuo reclamo.
Domanda 8 di 8: Come posso segnalare una truffa di telemarketing?
Passaggio 1. Presentare un reclamo sul sito DoNotCall
Elenca il numero truffa che ti ha chiamato, nonché la data e l'ora in cui hai ricevuto la chiamata. Utilizzando queste informazioni, l'FTC esaminerà la chiamata per tuo conto.
Puoi trovare il sito DoNotCall qui:
Suggerimenti
- Se ti senti vittima di una discriminazione, invia una segnalazione qui:
- Sfortunatamente, non esiste un'agenzia che gestisca i reclami dei consumatori nei confronti dei dipendenti. Se hai una brutta esperienza con un dipendente specifico, considera di lasciare una recensione online o di contattare direttamente l'azienda.
