Se hai problemi con iTunes, ci sono molte opzioni di supporto a tua disposizione. Se vivi negli Stati Uniti, chiama direttamente l'assistenza Apple al numero 1-800-MY-APPLE. Se vivi fuori dagli Stati Uniti, trova il numero giusto per la tua nazione nella pagina del supporto Apple. Una registrazione ti chiederà di fornire informazioni sul tuo problema, quindi sarai connesso con un agente del servizio clienti dopo pochi minuti. Se hai accesso a Internet, avviare la tua richiesta online potrebbe ridurre i tempi di attesa. Oltre a ottenere supporto per iTunes per telefono, puoi anche chattare online con un agente o inviare un'e-mail ad Apple.
Passi
Metodo 1 di 3: chiamare direttamente il supporto Apple
Passaggio 1. Tieni a portata di mano il numero di serie se il problema riguarda il tuo iPod
Dovrai fornire il numero di serie del tuo iPod quando chiami l'assistenza. Prima di chiamare, apri iTunes e fai clic sulla scheda "Preferenze". Seleziona "Dispositivi" per visualizzare una finestra che elenca il tuo numero di serie.
Puoi saltare questo passaggio se non hai un iPod o se il problema non è correlato alla sincronizzazione di iTunes con il tuo dispositivo
Passaggio 2. Tieni a portata di mano il tuo ID Apple
Dovrai fornire all'agente del servizio clienti l'ID Apple associato al tuo account iTunes. Se non conosci il tuo ID, vai alla pagina di accesso dell'account Apple all'indirizzo https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Seleziona "Hai dimenticato l'ID Apple o la password". Inserisci il tuo indirizzo e-mail e attendi un'e-mail con le informazioni sul tuo account.
Passaggio 3. Componi 1-800-MY-APPLE se vivi negli Stati Uniti
Questa è la linea di assistenza clienti per il supporto tecnico di iTunes, iPod, Mac e iPad. Una registrazione ti chiederà di inserire le informazioni sul tuo problema, quindi sarai connesso con un rappresentante del servizio clienti.
- Puoi chiamare il supporto Apple tra le 8:00 e le 17:00. Ora solare centrale 7 giorni a settimana.
- Se vivi fuori dagli Stati Uniti, trova il numero giusto da chiamare visitando
Passaggio 4. Pronuncia "iTunes" e fornisci il tuo numero di serie quando richiesto
La registrazione ti chiederà di fornire informazioni sul tuo problema. Se il tuo problema non è correlato al tuo iPod o non riesci a trovare il tuo numero di serie, dì "Non conosco il mio numero di serie".
Passaggio 5. Attendi di essere connesso con un rappresentante
A seconda dell'ora del giorno e del volume delle chiamate, potrebbe essere necessario attendere da 2 a 5 minuti per un rappresentante del servizio clienti. Quando sei in contatto con un rappresentante, descrivi il problema e collabora con lui per trovare una soluzione.
Se hai accesso a Internet, iniziare la tua richiesta online può aiutarti a evitare lunghi tempi di attesa
Metodo 2 di 3: avvio della richiesta online
Passaggio 1. Visita la pagina di supporto di Apple e seleziona "iTunes e Apple Music
” Vai alla pagina del supporto Apple all'indirizzo https://getsupport.apple.com. Vedrai 10 immagini che si collegano a vari argomenti secondari. Seleziona "iTunes e Apple Music" nell'angolo in basso a sinistra.
Passaggio 2. Seleziona "iTunes Player", "iTunes Store" o "Apple Music
Facendo clic su "iTunes e Apple Music" si accede a 3 opzioni di sottoargomento. Seleziona quello che descrive meglio il tuo problema.
- Seleziona "iTunes Player" se il problema riguarda l'importazione di musica, la sincronizzazione con il dispositivo o la gestione della libreria.
- Scegli "iTunes Store" se il problema riguarda un acquisto recente, la fatturazione o la gestione dell'account iTunes.
- Seleziona "Apple Music" se riscontri problemi con l'abbonamento a Apple Music, la radio o la libreria musicale di iCloud.
Passaggio 3. Scegli un argomento di supporto che descriva il problema
Dopo aver fatto clic sull'argomento secondario appropriato, vedrai diverse categorie, come "Sincronizzazione con iTunes", "Fatturazione dell'account iTunes Store" e "Come recuperare gli articoli acquistati mancanti". Seleziona il problema che meglio descrive il tuo problema.
Se non riesci a trovare il tuo problema, puoi cercarlo o selezionare "L'argomento non è elencato". Ti verrà quindi richiesto di digitare una breve descrizione del problema
Passaggio 4. Fornisci le tue informazioni di contatto
Facendo clic sul problema verranno visualizzate 3 opzioni di supporto consigliate da Apple. In genere, le tue opzioni includeranno e-mail o chat dal vivo, parlerai con il supporto Apple ora e pianificheranno una chiamata. Quando fai clic su un'opzione telefonica, ti verrà chiesto di fornire il tuo nome, indirizzo email e numero di telefono.
Passaggio 5. Utilizzare l'opzione "Parla ora" e attendere una chiamata dal supporto Apple
Fai clic su "Parla con il supporto Apple ora" e inserisci il tuo nome, indirizzo e-mail e numero di telefono. Il supporto Apple ti chiamerà il prima possibile, in genere entro 5 minuti.
- La casella per l'opzione "Parla ora" elencherà il tempo di attesa corrente. Se non hai tempo per aspettare, pianifica un orario di chiamata adatto al tuo programma.
- Tieni presente che puoi utilizzare l'opzione "Parla ora" solo durante l'orario di apertura del supporto Apple, che è compreso tra le 8:00 e le 17:00. Ora solare centrale.
Passaggio 6. Pianifica una chiamata se necessario
Seleziona "Pianifica un orario di chiamata" se non sei attualmente vicino a un telefono, non puoi aspettare una chiamata dal supporto Apple o se è al di fuori degli orari di apertura. Inserisci il tuo nome, indirizzo e-mail e numero, quindi seleziona un orario di chiamata conveniente.
Metodo 3 di 3: provare altre opzioni di supporto
Passaggio 1. Scegli un argomento di supporto iTunes che descriva il tuo problema
Inizia andando alla pagina del supporto Apple su https://getsupport.apple.com. Seleziona "iTunes e Apple Music" nell'angolo in basso a sinistra. Dopo aver fatto clic su di esso, vedrai 3 opzioni: "iTunes Player", "iTunes Store" e "Apple Music". Usa questi menu di argomenti secondari per trovare il tuo problema.
Se non riesci a trovare il tuo problema, seleziona "L'argomento non è elencato" e descrivi il problema nell'apposito spazio
Passaggio 2. Utilizza la funzione di chat dal vivo del supporto Apple se non ti piace parlare al telefono
Dopo aver selezionato il problema, vedrai 3 opzioni di supporto consigliate da Apple. Invece di ricevere assistenza telefonica, puoi fare clic su "Chat" per scambiare messaggi digitati in tempo reale con un agente del servizio clienti.
La chat dal vivo potrebbe essere un'opzione migliore se hai più tempo a comprendere le informazioni visivamente. Potrebbe anche esserci un tempo di attesa più breve per la chat dal vivo rispetto al supporto telefonico e la chat dal vivo è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Passaggio 3. Invia un'e-mail al supporto Apple
L'invio di un'e-mail richiede più tempo rispetto alle altre opzioni, quindi non è la scelta migliore se hai bisogno di una soluzione immediata. Ti verrà chiesto di inserire il tuo nome, indirizzo e-mail, paese e un riepilogo di 400 caratteri del problema. Il supporto Apple risponderà alla tua email entro 48 ore.
