Contattare Lyft è semplice e diretto come programmare un viaggio con loro. Una volta che conosci i vari canali di comunicazione dell'azienda, sarai in grado di metterti in contatto con loro per porre domande e segnalare problemi con il servizio.
Passi
Metodo 1 di 3: contattare Lyft come motociclista
Passaggio 1. Invia un reclamo per la corsa tramite l'app Lyft
Apri la tua app Lyft e tocca la tua foto del profilo nell'angolo in alto a sinistra dello schermo. Seleziona l'opzione "Cronologia corsa", quindi individua la corsa in questione e toccala. Scorri verso il basso fino alla fine della pagina delle informazioni sulla corsa, tocca il pulsante "Richiedi assistenza" o "Richiedi revisione" e segui le istruzioni sullo schermo per inviare il tuo reclamo.
Questo è il modo più semplice per affrontare cose come false accuse, problemi relativi a sconti o promozioni e comportamento scorretto del conducente
Passaggio 2. Contatta il tuo autista per un oggetto smarrito
Apri la tua app Lyft, tocca la foto del tuo profilo utente e seleziona l'opzione "Cronologia corse". Quindi, tocca la corsa in questione, scorri verso il basso fino alla fine della pagina e premi il pulsante "Trova oggetto smarrito". Da qui, puoi chiamare il tuo autista o inviargli un messaggio di testo.
- Se l'oggetto smarrito è il tuo telefono o se la tua corsa è avvenuta più di 24 ore fa, invia un modulo per oggetto smarrito visitando
- Per compensare il tuo autista per il suo tempo, dovrai pagare una commissione di $ 15 per la restituzione sicura del tuo articolo.
Passaggio 3. Compila un modulo di supporto utente per problemi relativi all'account e al servizio
Se hai bisogno di aiuto con qualcosa che non è correlato a una corsa specifica, come un profilo o un problema promozionale, visita il sito Web di assistenza agli utenti di Lyft per inviare un modulo di assistenza agli utenti. Una volta inviato il modulo, un membro del team di pubbliche relazioni di Lyft ti invierà una risposta via e-mail.
- Puoi inviare un modulo visitando
- Lyft di solito risponde ai moduli di supporto utente entro 1 o 2 giorni lavorativi.
- Per inviare un modulo, dovrai fornire il tuo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e una spiegazione della tua domanda o problema.
Passaggio 4. Visita il sito Web del supporto utente di Lyft per domande generali
Se hai una domanda generale sul servizio o sull'app Lyft, visita il sito Web ufficiale dell'assistenza agli utenti dell'azienda all'indirizzo https://help.lyft.com. Sul sito Web è possibile trovare una varietà di guide dettagliate relative ad argomenti come:
- Richieste di corsa
- Profili utente e recensioni
- Tariffe di corsa
- Promozioni e bonus
Passaggio 5. Contatta il team di animali di servizio di Lyft per segnalare violazioni delle norme
Lyft consente ai passeggeri di portare con sé animali di servizio durante le corse. Questi animali non devono essere contrassegnati con un giubbotto o un'etichetta di servizio, né devono essere registrati ufficialmente presso il governo. Se un autista ti ha negato un passaggio a causa del tuo animale di servizio, contatta il team di animali di servizio di Lyft al numero 1-844-250-3174 per risolvere il problema.
- I conducenti che negano il servizio ai passeggeri con animali di servizio possono essere rimossi dalla piattaforma.
- Lyft consente inoltre ai conducenti di portare con sé animali di servizio durante le corse. Tuttavia, se il tuo autista non ti informa in anticipo di un animale, puoi rifiutarti di guidare con loro senza conseguenze per te stesso.
Passaggio 6. Se possibile, gestisci i problemi del driver con la tua città
Oltre a contattare Lyft, i passeggeri in alcune città americane possono presentare reclami e preoccupazioni al proprio governo locale. Ciò può portare a risultati più rapidi quando si tratta di incidenti, problemi legali o accuse di cattiva condotta.
- I passeggeri di New Orleans possono presentare reclami chiamando la hotline del Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau al numero 504-658-7176. Inoltre, i passeggeri di Jefferson Parish possono registrare reclami visitando
- I passeggeri di Chicago possono presentare reclami chiamando il 311. Inoltre, possono rimuoversi dal sistema di valutazione dei passeggeri di Lyft contattando il team di assistenza agli utenti dell'azienda.
- I passeggeri di Seattle possono presentare reclami chiamando il numero 206-684-2489.
Metodo 2 di 3: comunicare con Lyft come autista
Passaggio 1. Chiama il team di supporto critico di Lyft per le emergenze di guida
Se hai a che fare con una situazione di emergenza, come un incidente stradale, un passeggero in pericolo o una citazione del traffico, chiama la linea di risposta critica di Lyft al numero 855-865-9553. Affinché il team di supporto critico possa aiutarti, dovrai fornire loro dettagli approfonditi sulla situazione.
- Il team di supporto critico di Lyft è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La tua chiamata iniziale richiederà dai 10 ai 15 minuti, anche se dovresti aspettarti chiamate di follow-up dal team mentre lavorano per risolvere il tuo problema.
- Se hai a che fare con una situazione che richiede servizi di emergenza, assicurati di chiamare il 911 prima di contattare Lyft.
- Quando parli con il team di supporto critico, assicurati di dire loro chi sei, quanti passeggeri hai e cosa è successo. Se possibile, scatta foto o video dell'incidente che puoi inviare al team.
Passaggio 2. Invia le foto dei danni al veicolo al team di assistenza utenti di Lyft
Se un passeggero danneggia la tua auto al punto da richiedere una pulizia accurata o riparazioni significative, scatta almeno 2 foto chiare e di alta qualità del danno e inviale al team di assistenza utenti di Lyft. Se il danno richiede un risarcimento, Lyft ti contatterà per capire come procedere.
- Invia le tue foto visitando
- Quando invii le tue foto, assicurati di includere una breve descrizione dell'accaduto e tutte le informazioni che hai sul passeggero.
- Le forme comuni di danno ai passeggeri includono fuoriuscite, tracce di sporco e macchie di vomito.
Passaggio 3. Segnala i passeggeri inappropriati tramite il sito di assistenza agli utenti di Lyft
Lyft non tollera comportamenti dei passeggeri apertamente discriminatori, violenti, pericolosi o criminali. Se riscontri questo genere di cose mentre fai un passaggio, puoi segnalare il passeggero in questione tramite il sito Web di assistenza agli utenti di Lyft.
- Puoi inviare il rapporto visitando
- Se il comportamento del tuo passeggero è stato scadente ma non garantisce un rapporto completo, assegnagli un punteggio basso al termine della corsa. Se dai loro 3 stelle o meno, Lyft si assicurerà che tu non venga mai più abbinato a loro.
Metodo 3 di 3: fare domanda per diventare un autista di Lyft
Passaggio 1. Avvia un'applicazione tramite l'app ufficiale di Lyft
Se desideri guidare per Lyft, dovrai avviare una nuova applicazione driver. Per fare ciò, apri l'app Lyft, tocca l'icona del profilo nell'angolo in alto a sinistra dello schermo e seleziona l'opzione "Iscriviti per guidare".
Se preferisci, puoi avviare un'applicazione visitando
Passaggio 2. Compila la domanda
Per completare la domanda, dovrai fornire informazioni sulla tua identità, dove vivi e che tipo di auto guidi. Inoltre, dovrai caricare una copia della patente di guida, una copia dei documenti assicurativi della tua auto e una foto personale.
- Se vivi in determinati territori, Lyft potrebbe richiedere documentazione aggiuntiva o un'ispezione del veicolo di persona.
- I potenziali conducenti devono avere almeno 21 anni e possedere uno smartphone.
Passaggio 3. Firmare un modulo di divulgazione e un modulo di controllo dei precedenti
Lyft esegue controlli approfonditi in background e DMV su tutti i potenziali driver. Pertanto, per inviare la domanda, dovrai firmare un modulo di divulgazione dello stato e un modulo di controllo dei precedenti che dia a Lyft il diritto di indagare su di te.
- Lyft non accetta conducenti condannati per reati violenti, sessuali, legati alla droga o alla guida.
- Lyft non accetta conducenti il cui record DMV mostra 3 o più violazioni in movimento minori, come incidenti, o qualsiasi violazione in movimento maggiore, come guida spericolata.
Passaggio 4. Invia la domanda
Dopo aver inviato la domanda, aspettati una risposta da Lyft via e-mail o SMS entro 3-10 giorni lavorativi. Se sei accettato, puoi scaricare l'app Lyft Driver e iniziare a offrire corse. Se non vieni accettato, puoi ripresentare la domanda dopo 6 mesi.
