L'agenzia di credito Experian offre servizi di monitoraggio del credito ai clienti negli Stati Uniti e nel Regno Unito. Per i clienti statunitensi, Experian offre anche servizi di sicurezza per proteggerti dal furto di identità. Tuttavia, se decidi di voler annullare questi abbonamenti, dovrai chiamare direttamente il bureau. Experian non consente ai clienti statunitensi di annullare i propri servizi online. D'altra parte, se vivi nel Regno Unito e hai un abbonamento CreditExpert, puoi cancellarlo rapidamente e facilmente online accedendo al tuo account.
Passi
Metodo 1 di 2: Annullare un abbonamento CreditExpert
Passaggio 1. Accedi al tuo account Experian
Vai su https://www.experian.co.uk/ e fai clic sul pulsante blu "Accedi". Quindi, inserisci le tue credenziali. Verrai indirizzato alla tua home page personale con le informazioni del tuo account.
Seleziona "I miei abbonamenti" per visualizzare gli abbonamenti a pagamento che hai tramite il tuo account Experian. Scegli gli abbonamenti che desideri annullare e fai clic su "annulla"
Consiglio:
Il tuo servizio in genere non verrà annullato fino alla data di fatturazione successiva. Ciò significa che avrai ancora accesso a tutte le funzionalità a cui ti sei abbonato fino a tale data. Tuttavia, se annulli dopo una data di fatturazione e non hai pagato, potresti essere debitore per il saldo del tempo prima dell'annullamento.
Passaggio 2. Prova il chatbot di cancellazione se desideri un'esperienza diversa
A partire da dicembre 2019, Experian sta effettuando il beta test di un processo di cancellazione automatizzato che ti guiderà nella cancellazione del tuo abbonamento CreditExpert. Questo servizio è disponibile solo per CreditExpert, quindi se disponi di abbonamenti aggiuntivi, dovrai annullarli tramite il tuo account online.
Per provare il chatbot, vai su https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ e fai clic sulla casella "chatta con bot di cancellazione" nell'angolo in basso a destra dello schermo
Passaggio 3. Chiama direttamente Experian per annullare durante il "periodo di riflessione
"Dopo esserti iscritto a CreditExpert, hai legalmente diritto a un "periodo di riflessione" di 14 giorni. Se desideri annullare in qualsiasi momento durante tale periodo, puoi ottenere un rimborso per eventuali servizi non utilizzati. Tuttavia, devi chiamare 0800 561 0083. Le linee sono aperte dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 8:00 alle 16:00 Questo numero è gratuito da tutti i telefoni fissi e cellulari del Regno Unito.
- Non devi fornire alcun motivo per cui desideri annullare. Devi semplicemente fornire una dichiarazione chiara che desideri annullare e fornire informazioni su di te e sul tuo abbonamento.
- Puoi utilizzare il modulo modello, disponibile su https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf, in modo da sapere quali informazioni dovrai fornire. Puoi anche stampare questo modulo, compilarlo e inviarlo per posta a Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
Metodo 2 di 2: chiusura dell'abbonamento negli Stati Uniti
Passaggio 1. Identifica il servizio che hai
Experian offre diversi servizi di marca ai clienti statunitensi, tra cui Triple Advantage, Experian Credit Tracker e ProtectMyID. Ciascuno di questi servizi ha il proprio metodo di cancellazione.
Se hai più abbonamenti, potresti dover ripetere la procedura per annullarli. Probabilmente non sarai in grado di cancellarli tutti in una volta
Passaggio 2. Chiama il numero di telefono appropriato per il tuo servizio
Sfortunatamente, se hai un abbonamento Experian negli Stati Uniti, non puoi annullarlo online. Piuttosto, devi chiamare Experian direttamente utilizzando il numero del servizio clienti per quel servizio.
- Se hai Triple Advantage o Experian Credit Tracker, chiama il numero 1-877-284-7942.
- Se hai ProtectMyID, chiama il numero 1-866-960-6943.
Avvertimento:
Experian fornisce indirizzi e-mail che puoi utilizzare per annullare il servizio. Tuttavia, in genere riceverai una risposta che ti dice di chiamare il numero del servizio clienti se desideri annullare il servizio.
Passaggio 3. Fornire informazioni personali tramite il telefono
Quando chiami la linea automatizzata, ti verrà prima chiesto di premere "1" se sei un consumatore. Se segui queste istruzioni, dovrai inserire il tuo nome, numero di previdenza sociale, indirizzo di casa e data di nascita.
- Se non ti senti a tuo agio a inserire queste informazioni per telefono, puoi terminare la chiamata. Tuttavia, non sarai in grado di connetterti a un operatore live e annullare l'abbonamento a meno che tu non inserisca queste informazioni.
- Anche dopo aver inserito le tue informazioni, potresti dover aspettare ancora un po' prima di essere connesso con un operatore live. Per risultati migliori, chiama nei giorni feriali durante il normale orario lavorativo.
Passaggio 4. Bypassare la linea del consumatore se si riscontrano problemi di connessione a una persona dal vivo
Chiamerai comunque il numero 1-877-284-7942. Tuttavia, premi "2" anziché "1" nel primo menu automatico, identificandoti come azienda o cliente anziché come consumatore. A partire da ottobre 2019, gli operatori live coprono questa linea.
- Una volta connesso, identificati e comunica all'operatore che desideri annullare l'abbonamento. Insisti che completino il processo per te.
- Se hai intenzione di utilizzare la linea aziendale, chiama tra le 7:00 e le 19:00. Ora centrale dal lunedì al venerdì.
Passaggio 5. Comunica al rappresentante che desideri annullare la tua iscrizione
Una volta che hai un operatore in linea, potresti dover insistere per convincerlo a cancellare la tua iscrizione. Probabilmente cercheranno di convincerti che vuoi mantenere il servizio. Non dare loro ragioni o chiacchierare con loro. Digli semplicemente che vuoi cancellare il tuo abbonamento.
- Se cercano di indirizzarti male o rifiutano, ripeti che vuoi cancellare la tua iscrizione. Se continui ad avere difficoltà, chiedi di parlare con il loro supervisore.
- Dopo che hanno cancellato la tua iscrizione, chiedi conferma della cancellazione per iscritto. Potresti anche voler contattare la carta di credito che stavi utilizzando per pagare l'abbonamento e far loro sapere che hai annullato l'abbonamento e che ulteriori addebiti non sono autorizzati.
