Se hai bisogno di assistenza per avviare Hulu su un nuovo dispositivo, vuoi cancellare il tuo abbonamento o hai semplicemente domande sul tuo piano, Hulu offre una manciata di opzioni di servizio clienti. La società non elenca pubblicamente un singolo numero di telefono di riferimento, ma potresti provare 1-888-631-4858 o 1-888-265-6650. Per assicurarti di ottenere un agente del servizio clienti al telefono o per utilizzare la funzione di chat dal vivo, devi prima accedere al tuo account e fornire alcune informazioni di base sul tuo problema. Da lì, ti verrà mostrato un numero di telefono diretto che puoi chiamare o verrai portato a una finestra di chat. Altri modi per contattare Hulu includono la funzione di chat automatizzata di Hulubot, l'account Twitter @hulu_support o indirizzi e-mail specifici del reparto.
Passi
Metodo 1 di 3: chiamare il servizio clienti
Passaggio 1. Accedi al tuo account Hulu online
Visita https://help.hulu.com/ e inserisci i tuoi dati di accesso.
Puoi accedere tramite Facebook o con il tuo indirizzo e-mail e la password
Passaggio 2. Passare alla pagina dei contatti del telefono
Una volta effettuato l'accesso al tuo account Hulu, scorri verso il basso fino al pulsante Entra in contatto e fai clic su di esso. Quindi vai alla scheda Telefono.
Passaggio 3. Seleziona il problema utilizzando i menu a discesa
Rispondi al prompt "La mia domanda/problema è correlato a…" utilizzando il menu a discesa. Se viene visualizzato un secondo menu a discesa, seleziona la risposta che meglio descrive la tua domanda. Segui la stessa procedura per eventuali menu a discesa aggiuntivi che potrebbero apparire.
- Gli argomenti elencati nel primo menu a discesa includono "Introduzione a Hulu", "Gestione di pagamenti e abbonamenti", "Configurazione e accesso", "Utilizzo dell'app o del sito Web Hulu", "Disponibilità di TV e film" e "Riproduzione video.”
- Alcuni argomenti avranno un terzo menu che chiede il tipo di dispositivo su cui stai cercando di utilizzare Hulu.
Passaggio 4. Digita una breve descrizione del problema
Dopo aver selezionato l'opzione migliore da ciascuno dei menu a discesa, scrivi una breve spiegazione della tua domanda o preoccupazione nella casella di testo. Digita almeno 30 caratteri nella descrizione poiché questo è il requisito minimo.
Non utilizzare più di 255 caratteri per la tua descrizione
Passaggio 5. Invia la tua risposta per visualizzare il numero di telefono da chiamare
Dopo aver compilato tutti i campi richiesti, fare clic su Invia. Verrai indirizzato a una schermata che dice "Siamo qui per aiutarti" e mostra un numero di telefono che puoi chiamare per assistenza. Elenca anche il tempo di attesa approssimativo, quindi sai cosa aspettarti.
- Hulu utilizza alcuni numeri di servizio clienti diversi, tra cui 1-888-631-4858 e 1-888-265-6650.
- Anche se può sembrare molto lavoro solo trovare un numero di servizio clienti, dovresti seguire questa procedura attraverso il tuo account per assicurarti di raggiungere un numero attivo con il minor tempo di attesa.
Passaggio 6. Inserisci il tuo numero di telefono se preferisci essere richiamato invece di aspettare in attesa
Se il tempo di attesa indicato nella pagina web è troppo lungo o se preferisci non restare in attesa per qualche minuto, puoi digitare il tuo numero di telefono e un agente ti richiamerà. La pagina che mostra il numero di telefono che dovresti chiamare ti darà l'opportunità di farlo. Scorri verso l'alto fino a visualizzare l'intestazione "Chiamami" (sopra "Siamo qui per aiutarti"). Inserisci il tuo numero di telefono nella casella e fai clic su Invia. Un rappresentante Hulu ti chiamerà a questo numero il prima possibile.
- Negli Stati Uniti, ometti il prefisso internazionale +1. Dovrai solo inserire il tuo prefisso a 3 cifre e il numero diretto a 7 cifre.
- Tieni d'occhio il telefono per la chiamata. Probabilmente non riconoscerai il numero di telefono sul tuo ID chiamante, ma rispondi comunque poiché probabilmente è Hulu!
Metodo 2 di 3: accesso alla chat dal vivo
Passaggio 1. Accedi e vai alla pagina della chat all'interno del tuo account
Apri https://help.hulu.com/ su un computer desktop o un dispositivo mobile e inserisci le tue credenziali di accesso. Una volta effettuato l'accesso al tuo account Hulu, fai clic sul pulsante Entra in contatto. Nella pagina successiva, fai clic sulla scheda Chat.
Assicurati di non fare clic sull'opzione Hulubot. Questo è un servizio automatizzato e potrebbe essere in grado di rispondere a domande di base, ma non ti connetterà con una persona reale
Passaggio 2. Scegli le opzioni dai menu a discesa che descrivono il tuo problema
Apri il menu a discesa sotto il prompt "La mia domanda/problema è correlato a…". Scegli l'opzione più strettamente correlata al problema che stai riscontrando.
- Procedi con la selezione delle opzioni in eventuali menu a discesa aggiuntivi visualizzati.
- Se non sei sicuro di quali opzioni scegliere, scegli qualcosa di correlato e assicurati di chiarire il problema tramite chat non appena ti colleghi con un rappresentante del servizio clienti.
Passaggio 3. Scrivi una breve descrizione della tua domanda nella casella di testo
Scrivi una panoramica di base della tua domanda. Usa tra 30 e 255 caratteri nella tua descrizione.
- Questo è il primo messaggio che vedrà il tuo agente del servizio clienti, quindi puoi formularlo come una domanda.
- Va bene anche ripetere alcune delle informazioni che hai scelto nei menu a discesa. Ma espandi questi affermando esattamente cosa sta succedendo o cosa vorresti sapere.
- Potresti dire qualcosa come "Ciao, non riesco a far funzionare l'app Hulu sul mio Chromecast. Continua a spegnersi e riavviarsi. Cosa posso fare per farlo funzionare?"
Passaggio 4. Fare clic sul pulsante Chatta ora per aprire la chat dal vivo
Verifica di aver compilato tutti i campi richiesti. Quindi fai clic su Chatta ora. Questo invierà la tua richiesta a un agente del servizio clienti. Apparirà una finestra di chat che ti connetterà con un agente che risponderà alla tua domanda.
Una volta che l'agente ti ha aiutato a risolvere il problema, conferma che non hai bisogno di ulteriore assistenza. In questo modo, sanno che sei pronto e che possono terminare la chat
Metodo 3 di 3: utilizzo di Twitter, e-mail o Hulubot
Passaggio 1. Invia un Tweet a @hulu_support
I rappresentanti sono disponibili per rispondere alle tue domande dalle 5:00 alle 22:00 PT su Twitter. Visita l'account @hulu_support da un browser web o dall'app Twitter. Fai clic su Tweet al supporto Hulu per aprire un tweet vuoto. Digita la tua domanda e fai clic su Tweet per inviare il tuo messaggio.
Tieni presente che il tuo Tweet potrebbe essere visibile ad altri utenti di Twitter
Passaggio 2. Invia un'e-mail a uno dei team di Hulu per questioni specifiche del dipartimento
Per argomenti e richieste al di fuori del servizio clienti, puoi contattare i diversi reparti di Hulu via e-mail. Copia e incolla gli indirizzi e-mail di seguito nella riga dell'oggetto di un'e-mail vuota. Scrivi e invia la tua nota e attendi una risposta da un membro del loro team.
- Per richieste di stampa e media, inviare un'e-mail a [email protected].
- Per chiedere informazioni su come aggiungere i tuoi contenuti a Hulu, invia un'e-mail a [email protected].
- Per discutere della distribuzione di contenuti Hulu, inviare un'e-mail a [email protected].
- Per problemi di privacy, inviare un'e-mail a [email protected].
- Per questioni legali, inviare un'e-mail a [email protected].
- Per inviare un reclamo per violazione del copyright, inviare un'e-mail a [email protected].
Passaggio 3. Chatta con Hulubot automatizzato per ricevere assistenza con domande di base
Il servizio Hulubot è un sistema di risposta automatizzato. Per utilizzarlo, accedi al tuo account come faresti per avviare la chat dal vivo. Invece di passare alla funzione Chat, fai clic su Chatta con Hulubot. Apparirà una finestra di chat e potrai digitare la tua domanda direttamente al suo interno. Il bot risponderà a breve con una risposta.
- Hulubot può essere utile per domande generali, comprese domande sui tuoi programmi preferiti.
- Tieni presente che non c'è un rappresentante del servizio clienti dietro di esso, quindi potrebbe non essere utile per le domande relative all'account.
