Questo articolo spiega come diagnosticare e risolvere i problemi con Hulu che ti impediscono di goderti i suoi contenuti.
Passi
Metodo 1 di 2: utilizzo di SmartTV, streaming box e console di gioco
Passaggio 1. Controlla se Internet è inattivo
Di tanto in tanto, si verificheranno problemi di connessione a Internet. Per verificare se la tua connessione Internet funziona, prova ad avviare altre app, come Netflix o YouTube, e verifica se riscontri problemi con queste app. Puoi anche andare su https://ismyinternetworking.com/ in un browser web per vedere se Internet funziona. Se si verificano interruzioni di Internet, contattare il provider di servizi Internet per risolvere il problema.
Passaggio 2. Controlla se Hulu è inattivo
A volte l'intero servizio Hulu si blocca o viene sottoposto a manutenzione nella tua zona. Puoi diagnosticare questo problema utilizzando uno strumento come DownDetector per vedere se altri stanno riscontrando difficoltà tecniche. Digita semplicemente Hulu nella barra di ricerca sulla pagina web di DownDector e premi il pulsante Invio.
- Puoi contattare l'assistenza clienti di Hulu o controllare gli account dei social media di Hulu per vedere se hanno rilasciato dichiarazioni ufficiali.
- Se i problemi di Hulu colpiscono persone al di fuori della tua rete domestica, è probabile che dovrai aspettare che i problemi vengano risolti da Hulu.
Passaggio 3. Riavvia l'app Hulu
Esci dall'app Hulu e chiudila. Quindi seleziona l'app Hulu e avviala di nuovo e verifica se questo risolve eventuali problemi. Usa i seguenti passaggi per chiudere Hulu sul tuo dispositivo:
-
SmartTV o Streaming Box:
In genere, è possibile premere il tasto Uscita sul telecomando o premi il pulsante Indietro fino a quando non esci completamente dall'app. Quindi selezionare Sì sono sicuro sullo schermo che ti chiede se sei sicuro di voler uscire da Hulu.
-
PlayStation 4:
Tieni premuto il tasto PS pulsante al centro del controller. Quindi selezionare Chiudi applicazione nel menù a sinistra. Seleziona l'app Hulu e premi il pulsante "X". Quindi selezionare Ok e premere il pulsante "X".
-
Xbox One:
Premi il pulsante con il logo Xbox al centro del controller. Evidenzia Hulu nella mini-guida a sinistra e premi il pulsante con tre linee orizzontali (☰). Quindi selezionare Uscire e premere "A".
-
Interruttore Nintendo:
Premi il pulsante Home sul controller joy-con destro. Evidenzia l'app Hulu e premi il pulsante "x". Quindi evidenziare "Chiuso" e premere "A".
Passaggio 4. Riavvia tutti i tuoi dispositivi
Spegni la TV e lo streaming box o la console di gioco. Quindi scollega il router e il modem. Attendi 20 secondi, quindi collega il modem e attendi qualche minuto affinché si avvii completamente. Quindi collega il router e attendi che si avvii completamente. Quindi accendi la TV e la console di gioco. Avvia Hulu e verifica se la tua connessione è migliorata.
Passaggio 5. Verifica la velocità della tua connessione
Hulu consiglia di avere una velocità di connessione di almeno 3 MB/s per guardare la libreria in streaming e 8 MB/s per guardare la TV in diretta. Puoi guardare la libreria in streaming con una qualità ridotta a 1,5 MB/s. Se la tua connessione Internet non corrisponde alla velocità Internet consigliata da Hulu, potresti riscontrare problemi di connessione mentre guardi Hulu. Utilizzare i seguenti metodi per testare la velocità di connessione sul dispositivo.
-
Smart TV e Streaming Box:
Apri l'app di test della velocità integrata o le impostazioni di rete. Quindi seleziona l'opzione per testare la connessione utilizzando il telecomando.
-
PlayStation 4.
Selezionare Impostazioni dalla schermata iniziale (XMB), quindi selezionare Rete. Quindi selezionare Prova la connessione a Internet.
-
Xbox One:
Selezionare Impostazioni dalla schermata iniziale. Quindi selezionare Rete, seguito da Impostazioni di rete. Selezionare Prova la connessione di rete.
-
Interruttore Nintendo:
Selezionare Impostazioni di sistema dal menu principale. Quindi selezionare Internet. Quindi selezionare Connessione di prova.
Passaggio 6. Spegni tutti gli altri dispositivi sulla rete domestica
Se altre persone nella tua casa utilizzano telefoni, laptop e altri dispositivi sulla tua rete Wi-Fi, può essere un drenaggio della tua connessione di rete. Spegni tutti gli altri dispositivi che utilizzano il Wi-Fi sulla rete domestica.
Passaggio 7. Avvicinare il modem o il router al dispositivo
Se la TV su cui stai guardando Hulu è lontana dal tuo modem o router, può rendere difficile per la tua smart TV o il dispositivo connesso rilevare una connessione Wi-Fi. Prova ad avvicinare il router o il modem alla TV oppure ad avvicinare la TV e i dispositivi collegati al modem e al router. Assicurati che non ci siano più di uno o due muri tra il router e i dispositivi wireless.
Passaggio 8. Collegati al tuo modem o router utilizzando un cavo Ethernet
Se sei abbastanza vicino al tuo modem o router, usa un cavo Ethernet per collegare la tua smart TV o la tua console di gioco direttamente al tuo modem o router. Ciò fornisce una connessione molto più stabile.
Non tutti i dispositivi hanno una porta Ethernet a cui puoi connetterti
Passaggio 9. Aggiorna l'app Hulu
Se l'app Hulu non è aggiornata, può causare problemi. Assicurati di eseguire l'ultima versione dell'app Hulu. Utilizza i seguenti passaggi per verificare se la tua app Hulu è aggiornata.
-
Smart TV e Streaming Box:
Hulu riceve aggiornamenti automatici sulla maggior parte delle smart TV e dei dispositivi di streaming.
-
PlayStation 4:
Apri il TV e video menu nella schermata iniziale (XMB). Evidenzia l'app Hulu e premi Opzioni sul controllore. Selezionare Ricerca aggiornamenti e premere "X".
-
Xbox One:
Premi il pulsante con il logo Xbox. Quindi selezionare Sistema seguito da Impostazioni. Quindi selezionare Sistema seguito da Aggiornamenti e download. Quindi selezionare Tieni aggiornati i miei giochi e le mie app.
-
Interruttore Nintendo:
Selezionare Impostazioni di sistema dal menu Home. Selezionare Gestisci software, quindi selezionare Hulu. Quindi selezionare Aggiornamento software e seleziona Via internet
Passaggio 10. Svuota la cache dell'app Hulu
Questo rimuove i file temporanei e libera spazio. Utilizzare i seguenti passaggi per cancellare la cache per l'app Hulu.
-
Smart TV e Streaming Box:
Questo è diverso da un dispositivo all'altro. In genere puoi trovare l'opzione per cancellare i dati dell'app andando nel Impostazioni menu e selezionando l'opzione per gestire le applicazioni. Cerca un'opzione per cancellare i dati dell'app o la cache. Se questa opzione non viene trovata, elimina l'app e reinstallala.
-
PlayStation 4:
Selezionare Impostazioni dalla schermata iniziale (XMB). Selezionare Magazzinaggio seguito da Archiviazione di sistema. Seleziona Hulu e premi il tasto Opzioni pulsante. Quindi selezionare Elimina.
-
Xbox One:
Selezionare I miei giochi e le mie app dal menu Home. Selezionare App ed evidenziare Hulu. Premere il pulsante con tre linee orizzontali (☰) e selezionare Più opzioni. La selezione Gestisci app seguito da Dati salvati. Quindi selezionare Chiaro.
-
Interruttore Nintendo:
Selezionare Impostazioni di sistema dal menu Home. Quindi selezionare Gestione dati seguito da Gestisci i dati salvati. Selezionare Elimina i dati di salvataggio e quindi seleziona Hulu. Conferma di voler eliminare i dati dell'app.
Passaggio 11. Disinstalla e reinstalla l'app
Se tutto il resto fallisce, prova a disinstallare l'app e reinstallare una nuova versione dell'app Hulu dall'app dello store utilizzata per scaricare e installare le app sul tuo dispositivo. Utilizzare i seguenti passaggi per disinstallare Hulu.
-
Smart TV e Streaming Box:
Questo è diverso da un dispositivo all'altro. In genere, vai nel menu Impostazioni e seleziona l'opzione Applicazioni. Cerca un'opzione per eliminare le applicazioni in questo menu. Su alcuni dispositivi, puoi evidenziare l'app nella schermata iniziale e quindi premere un pulsante per visualizzare un menu Opzioni. Seleziona l'opzione per eliminare l'app dal menu Opzioni. Su alcune smart TV non è possibile eliminare un'app.
-
PlayStation 4:
Apri il TV e video menu dal menu principale (XMB). Evidenzia l'app Hulu e premi il tasto Opzioni pulsante. Selezionare Elimina dal menu Opzioni. Scarica nuovamente Hulu dal PlayStation Store.
-
Xbox One:
Evidenzia l'app Hulu nel menu principale e premi il pulsante con tre linee orizzontali (☰). Selezionare Gestisci app seguito da Interno. Selezionare Disinstalla. Apri lo Store e scarica nuovamente Hulu.
-
Interruttore Nintendo:
Aprire Impostazioni di sistema dalla schermata iniziale. Selezionare Gestisci software e poi seleziona Hulu. Selezionare Elimina software. Scarica di nuovo Hulu dal Nintendo eShop.
Metodo 2 di 2: utilizzo di uno smartphone o di un browser Web
Passaggio 1. Controlla se Internet è inattivo
Di tanto in tanto, si verificheranno problemi di connessione a Internet. Per verificare se la tua connessione Internet funziona, prova ad avviare altre app, come Netflix o YouTube, e verifica se riscontri problemi con queste app. Puoi anche andare su https://ismyinternetworking.com/ in un browser web per vedere se Internet funziona. Se si verificano interruzioni di Internet, contattare il provider di servizi Internet per risolvere il problema.
Passaggio 2. Controlla se Hulu è inattivo
A volte l'intero servizio Hulu si blocca o viene sottoposto a manutenzione nella tua zona. Puoi diagnosticare questo problema utilizzando uno strumento come DownDetector per vedere se altri stanno riscontrando difficoltà tecniche. Digita semplicemente "Hulu" nella barra di ricerca sulla pagina web di DownDetector e premi il pulsante Invio.
- Puoi anche controllare gli account sui social media di Hulu per vedere se hanno rilasciato dichiarazioni ufficiali.
- Se i problemi di Hulu colpiscono persone al di fuori della tua rete domestica, è probabile che dovrai aspettare che i problemi vengano risolti da Hulu.
Passaggio 3. Riavvia l'app Hulu
Se Hulu si apre in modo errato, potrebbe non caricare tutte le informazioni necessarie per funzionare correttamente. Il riavvio dell'app, dello streaming o del browser Hulu potrebbe risolvere questo problema.
Se stai visualizzando Hulu in un browser, aggiorna invece il browser facendo clic sulla freccia circolare situata nella parte superiore della finestra del browser
Passaggio 4. Controlla la velocità di download di Internet
Puoi controllare il tuo piano Internet o andare su https://www.speedtest.net e fare clic su "Vai" per verificare la velocità di Internet. Se la velocità massima di download di Internet non è sufficientemente elevata da supportare la riproduzione di video, incontrerai una velocità di riproduzione lenta. Avrai bisogno delle seguenti velocità per le seguenti risoluzioni:
- 720p - 3 MB/s
- 1080p - 6 MB/s
- 4K - 13 MB/s
- Tv dal vivo - 8 MB/s
Passaggio 5. Chiudi le app in background o le schede aggiuntive
Se il tuo browser o dispositivo ha programmi in esecuzione mentre stai tentando di utilizzare Hulu, è probabile che la tua connessione ne risentirà. La chiusura di questi elementi accelererà i tempi di caricamento dei tuoi video e potenzialmente migliorerà la qualità.
- Per chiudere le app su telefoni e tablet Android, tocca il pulsante Panoramica nella parte inferiore dello schermo e tocca Chiudi tutto nella parte inferiore dello schermo. Il pulsante Panoramica ha un'icona che assomiglia a un quadrato, tre linee o rettangoli impilati uno sopra l'altro, a seconda del modello di telefono.
- Per chiudere le app su iPhone e iPad, scorri lentamente verso l'alto da sotto il dock nella parte inferiore dello schermo. Quindi scorri verso l'alto sulle app aperte.
- Per chiudere le schede in un browser, fai clic sull'icona "x" nelle schede nella parte superiore dello schermo.
Passaggio 6. Assicurati che il tuo browser o l'app Hulu siano aggiornati
Se riscontri problemi di prestazioni o i tuoi video Hulu si rifiutano di essere riprodotti, il tuo browser potrebbe dover essere aggiornato.
- La maggior parte dei browser ti avviserà della disponibilità di un aggiornamento quando ti connetti a Internet.
- Se stai utilizzando un dispositivo mobile, puoi controllare l'app store del tuo telefono o tablet per un aggiornamento.
Passaggio 7. Cancella la cache dei dati di Hulu
Ciò è possibile aprendo l'app Hulu dalle impostazioni del dispositivo e selezionando l'opzione "Cancella cache". La cancellazione della cache può rimuovere i file non aggiornati che interferiscono con il funzionamento di Hulu.
- Se non riesci a cancellare la cache di Hulu, elimina e reinstalla l'app Hulu.
- Se stai utilizzando Hulu in un browser, svuota invece la cache dei dati del browser.
Passaggio 8. Riavvia il dispositivo
Analogamente a Hulu che non carica correttamente tutti gli elementi all'avvio, a volte il dispositivo configura in modo errato le impostazioni di connessione all'avvio. Il riavvio del dispositivo potrebbe risolvere questo problema.
Passaggio 9. Prova a utilizzare una connessione Ethernet anziché Wi-Fi
Collegando il computer o la console su cui stai visualizzando Hulu al tuo router tramite cavo Ethernet, stabilizzerai la connessione Internet.
- È necessario un adattatore da Ethernet a USB per collegare il dispositivo mobile a un cavo Ethernet.
- Se riscontri ancora problemi di streaming mentre il tuo dispositivo è collegato direttamente al router, molto probabilmente il problema è il router.
Passaggio 10. Avvicinati al tuo router Internet
Se una connessione Ethernet è fuori questione a causa del posizionamento del router, potrebbe essere utile avvicinarsi al router.
Assicurati che non ci siano più di uno o due muri tra il router e il tuo smartphone o computer
Passaggio 11. Riduci la qualità di visualizzazione
Puoi farlo selezionando l'icona a forma di ingranaggio nel player del video e quindi scegliendo una qualità inferiore a quella attualmente in riproduzione.
Puoi anche selezionare Auto per consentire a Hulu di determinare la qualità di riproduzione in base alla velocità di connessione minuto per minuto.
Passaggio 12. Limita il numero di dispositivi che utilizzano il Wi-Fi
La velocità di Internet diminuirà con ogni dispositivo connesso al Wi-Fi. Per uno streaming ottimale, assicurati che altri dispositivi (ad esempio telefoni o altri computer) non utilizzino il Wi-Fi mentre guardi Hulu.
Ciò è particolarmente importante se un'altra persona nella tua casa sta scaricando file di grandi dimensioni o sta giocando, poiché entrambe sono attività a larghezza di banda elevata che influiranno sulla tua esperienza di streaming
Passaggio 13. Indirizzare gli errori per numero
A seconda del numero di errore o del messaggio, la tua risposta varierà:
- 3343, 3322, 3307, 2203, 3321 - Svuota la cache del browser. Se stai utilizzando l'app Hulu, prova a disinstallarla e poi a reinstallarla.
- 3370 (cromo) - Fare clic su ⋮, clicca Impostazioni, clicca mostra impostazioni avanzate, apri il Le impostazioni del contenuto sotto "Privacy" e seleziona la casella "Consenti ai siti di riprodurre contenuti protetti".
- 500 - Riavvia il browser o l'app Hulu. Questo è un errore con la pagina web stessa, quindi potresti dover aspettare che l'errore venga risolto alla fine di Hulu.
- Riavvio o loop dei contenuti - Questo è un problema comune con i lettori Blu-Ray. Potrebbe essere necessario passare a un dispositivo diverso su cui visualizzare i contenuti di Hulu.
Passaggio 14. Reinstalla l'app Hulu
Se tutto il resto fallisce, puoi provare a disinstallare e reinstallare l'app Hulu. Per disinstallare l'app Hulu, tocca e tieni premuta l'icona App sul tuo iPhone o Android. Tocca l'icona che dice Disinstalla sopra l'app o tocca l'icona "x" nell'angolo in alto a sinistra dell'app. Quindi apri l'App Store o Google Play Store e cerca Hulu. Rubinetto Installare o OTTENERE accanto all'icona di Hulu.
