A differenza di molte aziende, WhatsApp non ha un numero di telefono di supporto, quindi dovrai utilizzare l'area Contattaci dell'app mobile o visitare WhatsApp.com/Contact sul Web per entrare in contatto. Sul sito Web, puoi inviare tramite e-mail a WhatsApp domande relative al supporto di messenger, al tuo account aziendale o a problemi di accessibilità. Se hai difficoltà tecniche che ti impediscono di contattare WhatsApp online, o hai solo bisogno di inviare loro un avviso più ufficiale, puoi scrivere una lettera al loro ufficio aziendale. Questo articolo spiega come entrare in contatto con WhatsApp.
Passi
Metodo 1 di 3: utilizzo dell'app mobile WhatsApp
Passaggio 1. Apri WhatsApp sul tuo telefono o tablet
È l'icona a forma di fumetto della chat verde e bianca con un ricevitore telefonico all'interno. Lo troverai nella schermata iniziale, nell'elenco delle app o effettuando una ricerca.
Se non riesci ad accedere a WhatsApp, consulta il metodo Utilizzo di WhatsApp.com sul Web
Passaggio 2. Tocca Impostazioni
È l'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a destra.
Passaggio 3. Tocca Aiuto
È vicino alla parte inferiore del menu.
Passaggio 4. Tocca Contattaci
Si apre il campo Contattaci, che ti consente di digitare una descrizione del problema e caricare uno screenshot (facoltativo).
Passaggio 5. Digita il problema e tocca Avanti
WhatsApp proverà a trovare risposte nel proprio database di supporto per il tuo problema.
Se uno degli articoli nei risultati sembra che potrebbe essere utile, tocca il nome dell'articolo per verificarlo
Passaggio 6. Tocca Invia la mia domanda all'assistenza di WhatsApp
Questo crea un nuovo messaggio di posta elettronica a WhatsApp utilizzando il programma di posta elettronica predefinito del telefono o del tablet.
Passaggio 7. Tocca il pulsante Invia
Di solito è una freccia o l'icona di un aeroplanino di carta. Questo invia il tuo messaggio al supporto di WhatsApp nel formato corretto. WhatsApp di solito comunica con te solo tramite e-mail, ma potresti ricevere una telefonata, a seconda del problema.
Metodo 2 di 3: utilizzo di WhatsApp.com sul Web
Passaggio 1. Vai su https://www.whatsapp.com/contact in un browser web
Puoi utilizzare qualsiasi browser web sul tuo computer, telefono o tablet per raggiungere WhatsApp Messenger, Business o il supporto per l'accessibilità via e-mail.
- Se hai un account aziendale, puoi inviare un'e-mail a [email protected] per chiedere aiuto.
- Se hai un problema o un suggerimento sull'accessibilità, invia un'e-mail all'accessibilità@support.whatsapp.com.
Passaggio 2. Fare clic su Contattaci in "Assistenza WhatsApp Messenger
Questo ti indirizza a una pagina che spiega come richiedere supporto nell'app WhatsApp sul tuo telefono o tablet: se non riesci ad accedere all'app mobile WhatsApp, continua con questo metodo.
La tua domanda potrebbe già avere una risposta in [FAQ], quindi assicurati di controllarlo prima di inviare un messaggio
Passaggio 3. Inserisci il tuo numero di telefono
Usa lo stesso numero di telefono collegato al tuo account WhatsApp in modo che il team di supporto possa identificare il tuo account.
Passaggio 4. Seleziona la tua piattaforma
Dall'elenco delle piattaforme, scegli il dispositivo che utilizzi abitualmente per chattare su WhatsApp. Se usi normalmente un computer, seleziona Web e desktop. Se il dispositivo non è elencato, scegli Altro.
Passaggio 5. Digita il tuo problema
Digita il motivo per cui hai contattato WhatsApp nel campo "Inserisci il tuo messaggio qui sotto". Descrivi il tuo problema nei dettagli: dovrai inserire almeno 30 caratteri anche solo per inviare il messaggio.
Se non includi informazioni sufficienti, l'assistenza di WhatsApp potrebbe contattarti per ulteriori dettagli o chiederti di inviare nuovamente la richiesta
Passaggio 6. Fare clic su Invia domanda
Questo apre un nuovo messaggio di posta elettronica indirizzato al team di supporto appropriato. Il messaggio e-mail è preformattato per essere elaborato dagli strumenti di supporto di WhatsApp: vorrai sempre utilizzare questo modulo per contattare WhatsApp in modo che il tuo messaggio venga indirizzato nel posto giusto.
Passaggio 7. Fare clic sul pulsante Invia nel programma di posta elettronica
Questo invia il tuo messaggio al team di supporto appropriato per il tuo account e prodotto.
Metodo 3 di 3: scrivere su WhatsApp
Passaggio 1. Scrivi una lettera al quartier generale di WhatsApp se la tecnologia ti delude
Se il tuo telefono e il tuo computer non funzionano o devi inviare qualcosa di più ufficiale (come una lettera certificata), puoi inviare una lettera a WhatsApp.
L'indirizzo aziendale di WhatsApp è WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Passaggio 2. Indica chiaramente le tue informazioni di contatto nella lettera
Come per scrivere un'e-mail, dovresti includere il tuo numero di telefono in formato internazionale con il prefisso internazionale e gli eventuali problemi specifici che stai riscontrando.
- Sii specifico su come puoi ricevere comunicazioni, ad esempio, se non riesci ad accedere al tuo account e-mail, non fornire il tuo indirizzo e-mail, procurati un indirizzo alternativo e forniscilo, oppure includi il tuo numero di telefono o l'indirizzo postale.
- Non fare una domanda a cui è stata data risposta nella sezione FAQ. L'assistenza clienti dà la priorità alle segnalazioni di problemi e non risponderà a una domanda a cui si risponde nelle FAQ.
Passaggio 3. Aggiungi informazioni tecniche sul tuo problema
Se stai contattando WhatsApp per iscritto per il supporto tecnico, includi il testo esatto di eventuali messaggi di errore che vedi quando tenti di utilizzare il tuo account. Il supporto di WhatsApp vorrà sapere quando si verifica il problema e se può essere riprodotto. Dovrai anche includere il modello del dispositivo che stai utilizzando (come Google Pixel 3 o Apple iPhone XR).
- Ad esempio, puoi scrivere "Perché il mio schermo nella videochiamata di WhatsApp continua a bloccarsi? Succede ogni volta che effettuo una videochiamata sul mio iPhone SE 2. Come posso risolvere questo problema?" e poi lascia il tuo numero di telefono in formato internazionale.
- Un altro esempio di richiesta potrebbe essere: "Il mio telefono continua a dirmi che ho messaggi WhatsApp quando non li ho. È iniziato circa una settimana fa dicendomi che ce n'era uno. Questo sta accadendo ogni giorno ormai. Come posso risolvere questo problema?"
Passaggio 4. Invia la tua lettera a WhatsApp
A seconda della tua preoccupazione e delle informazioni di contatto che hai fornito, potresti ricevere una risposta da WhatsApp tramite posta ordinaria, numero di telefono o e-mail.
Suggerimenti
- WhatsApp non ha un numero di telefono da chiamare, quindi qualsiasi numero che vedi è molto probabilmente una truffa.
- WhatsApp ha una presenza sui social media, tra cui una pagina Facebook e l'account Twitter @WhatsApp. Non rispondono ufficialmente alle richieste di supporto su nessuno di questi account, quindi contattarli sui social media potrebbe non produrre una risposta.
