Questo articolo spiega come accedere alle risorse di supporto di Google. Non puoi chiamare o inviare un'email direttamente al team di assistenza clienti di Google; infatti, l'unica volta che puoi parlare con Google è quando richiedi assistenza per un elemento specifico (ad esempio, il tuo telefono Android) o invia un'e-mail relativa alla stampa. In quasi tutte le circostanze, contattare Google non risolverà il tuo problema. Poiché non puoi contattare Google per ricevere assistenza per servizi come Gmail o YouTube, puoi utilizzare il sito dell'assistenza di Google per istruzioni. Tieni presente che molti numeri e indirizzi email che affermano di appartenere a Google sono in realtà truffe.
Passi
Metodo 1 di 2: Utilizzo dell'Assistenza Google
Passaggio 1. Comprendi come funziona il centro di assistenza di Google
Poiché Google non può fornire assistenza clienti per cose come la reimpostazione della password o il ripristino dell'account, dispone di un elenco completo di argomenti di assistenza comuni e procedure dettagliate per problemi frequenti.
Sebbene il centro di assistenza non costituisca un contatto con Google, è l'unica alternativa basata su Google per problemi per i quali potresti sentire la necessità di contattare Google
Passaggio 2. Apri l'Assistenza Google
Vai a https://support.google.com/ nel browser web del tuo computer.
Passaggio 3. Seleziona un prodotto
Fare clic sul nome del prodotto con cui si riscontrano problemi.
Ad esempio, se hai problemi con Google Chrome, fai clic su Google Chrome opzione.
Passaggio 4. Rivedere le risorse di supporto disponibili
Vedrai un elenco di argomenti comuni al centro della pagina, quindi cerca lì la tua domanda o il tuo problema.
Passaggio 5. Selezionare una categoria di risorse di supporto
Fare clic sulla categoria della domanda o del problema che si desidera utilizzare. Dovresti vedere la categoria espandersi per mostrare opzioni più specifiche.
- Se facendo clic sulla categoria si apre una pagina di supporto, saltare il passaggio successivo.
- Puoi anche digitare la tua domanda o problema nella barra di ricerca nella parte superiore della pagina.
Passaggio 6. Selezionare un argomento della risorsa di supporto
Fare clic su uno degli argomenti sotto la categoria espansa. In questo modo si aprirà la pagina dell'articolo di supporto dell'argomento.
Se hai digitato la domanda o il problema nella barra di ricerca, fai clic sull'argomento visualizzato nel menu a discesa sotto la barra di ricerca
Passaggio 7. Seguire le istruzioni dell'articolo di supporto
Leggi attentamente l'articolo di supporto che si apre, quindi segui le istruzioni nell'articolo per tentare di risolvere il problema.
- Potrebbe essere necessario seguire le istruzioni di diversi articoli per affrontare completamente il problema.
- La maggior parte degli articoli di supporto ha un elenco di articoli correlati sul lato destro della pagina.
Passaggio 8. Visualizza i numeri di supporto per il tuo telefono Android
Se desideri ricevere supporto per un modello Android non Pixel, puoi visualizzare l'elenco dei numeri di supporto da chiamare effettuando le seguenti operazioni:
- Clic Telefono Pixel nella pagina dell'Assistenza Google.
- Clic Contattaci nella parte in alto a destra della pagina.
- Clic Supporto per dispositivi Android.
- Esamina l'elenco a discesa dei numeri di telefono.
Passaggio 9. Richiedi una conversazione per il tuo telefono Pixel
Se disponi di un telefono Android Pixel 1 o Pixel 2, puoi ricevere assistenza tramite chat o telefonata da Google effettuando le seguenti operazioni:
- Clic Telefono Pixel nella pagina dell'Assistenza Google.
- Clic Contattaci nella parte in alto a destra della pagina.
- Clic Supporto per dispositivi Pixel.
- Seleziona il tuo modello Pixel.
- Clic Richiedi di essere richiamato per una telefonata o Richiedi chat per una conversazione di messaggistica istantanea.
- Segui le istruzioni sullo schermo.
Passaggio 10. Richiedi una conversazione per problemi con Google Drive
Google Drive è l'unico servizio basato su app per il quale Google offre supporto in tempo reale. Per richiedere una chat o un'email da Google, procedi come segue:
- Clic Google Drive nella pagina dell'Assistenza Google.
- Clic Contattaci nell'angolo in alto a destra della pagina.
-
Seleziona un argomento, quindi seleziona una categoria se richiesto.
Il Richiedere un rimborso l'opzione non funzionerà per questo passaggio.
- Clic Richiedi chat o Supporto e-mail.
- Segui le istruzioni sullo schermo per avviare una chat o una conversazione e-mail.
Metodo 2 di 2: contattare direttamente Google
Passaggio 1. Comprendi che ci sono solo una manciata di modi per contattare direttamente Google
A meno che tu non sia un membro della stampa o un amministratore di G Suite, i tuoi modi per contattare Google si limitano all'invio di posta tradizionale e alla domanda di lavoro.
Le uniche eccezioni a questa regola - supporto per Android, supporto per Pixel e supporto per Google Drive - sono elencate nel metodo precedente
Passaggio 2. Non chiamare mai un numero che non è stato esplicitamente dichiarato da Google
Attualmente sono in circolazione diversi numeri truffa che affermano di appartenere a Google. Per evitare di essere truffati (o semplicemente di perdere tempo), chiama solo un numero che è specificamente elencato su un documento di Google. Ad esempio, puoi chiamare un numero elencato in un modulo G Suite, ma non uno trovato su un sito non Google.
- La stessa idea vale per gli indirizzi e-mail e gli indirizzi normali.
- Il personale di Google non chiederà mai la tua password in una conversazione telefonica o in chat.
Passaggio 3. Invia un'email al team di stampa di Google
Se sei un membro della stampa e desideri contattare Google per una richiesta, puoi inviare un'e-mail all'indirizzo
. A seconda dell'oggetto dell'e-mail, potresti ricevere o meno una risposta.
Google accetterà e risponderà solo alle e-mail di membri affermati della stampa
Passaggio 4. Invia la posta all'indirizzo di Google
Se non ti dispiace inviare un pezzo di posta ordinaria e non ricevere una risposta, puoi indirizzare la tua posta a 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. È estremamente improbabile che Google risponda alla posta ordinaria, quindi non farlo con un articolo urgente o sensibile.
Passaggio 5. Contatta l'assistenza di G Suite
Gli utenti regolari dell'account Google non possono farlo, ma gli amministratori di G Suite hanno accesso all'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per utilizzare G Suite per contattare Google, assicurati di essere un amministratore di G Suite, quindi procedi come segue:
- Vai a https://gsuite.google.com/support/ nel tuo browser web.
- Seleziona un metodo di contatto (ad esempio, fare clic su Assistenza telefonica se vuoi chiamare Google).
- Clic ACCEDI A G SUITE.
- Accedi utilizzando le informazioni del tuo account amministratore di G Suite.
- Segui le istruzioni sullo schermo. Se chiami Google, dovrai seguire anche le istruzioni vocali sulla hotline.
Passaggio 6. Candidati per un lavoro con Google
L'ultimo modo in cui puoi contattare direttamente Google è fare domanda per un lavoro con loro. Puoi visualizzare e candidarti per le offerte di lavoro disponibili nella pagina Opportunità di lavoro di Google:
- Vai a https://careers.google.com/jobs nel browser web del tuo computer.
- Modifica la posizione nella casella di testo più a destra per adattarla alla tua posizione preferita.
- Fai clic sulla casella di testo "Cerca lavori", quindi premi Invio.
- Scorri i risultati.
- Seleziona un risultato, quindi fai clic su APPLICARE nell'angolo in alto a destra.
- Compila la domanda e segui le istruzioni sullo schermo.
Suggerimenti
Un malinteso comune sul contattare Google è che la loro linea di assistenza clienti sarà in grado di aiutare con problemi come il recupero della password, le modifiche all'account e così via; sfortunatamente, Google non ha né il tempo né il personale per guidare gli utenti di Google attraverso questi processi
Avvertenze
- I dipendenti di Google non dovrebbero dover chiedere la tua password per nessuno dei tuoi servizi.
- Fai attenzione a non fornire informazioni personali, in particolare sulla tua posizione, per telefono o via e-mail.
