Quando qualcuno sta cercando di assumere un'attività, le recensioni di Yelp possono essere importanti quanto una raccomandazione di un amico. A seconda del livello di comfort e interazione che hai con il tuo cliente, puoi scegliere di chiedere una revisione verbalmente o tramite una dichiarazione scritta. È decisamente scoraggiante richiedere una recensione, ma può essere fatto senza che il cliente lo trovi fastidioso o prepotente.
Passi
Metodo 1 di 3: chiedere verbalmente ai tuoi clienti
Passaggio 1. Chiedi di persona al momento della transazione
Chiedere a una persona faccia a faccia funziona meglio quando hai passato un po' di tempo a parlare con il cliente. Ciò è particolarmente efficace con i clienti abituali perché avranno già una connessione con la tua attività.
- Ad esempio, se un addetto all'arredamento ti sta aiutando da più di un'ora, molto probabilmente sentirai una connessione. A questo punto, hai costruito una mini-relazione e non sarebbe scomodo se ti dicessero: "È stato davvero fantastico aiutarti oggi, e spero che tu abbia avuto una grande esperienza nel trovare il pezzo perfetto per la tua casa. Ti saremmo grati se potessi darci una recensione onesta di Yelp.”
- A questo punto, l'addetto alle vendite potrebbe anche distribuire una carta con il nome dell'attività per assicurarsi che il cliente non la dimentichi.
- È meglio chiedere una revisione subito dopo che il servizio è stato completato. Più tempo passa, meno è probabile che il cliente vada effettivamente alla tua pagina di Yelp.
Passaggio 2. Richiedi una revisione al telefono mentre la chiamata sta volgendo al termine
Funziona alla grande se la tua azienda è pesante per l'assistenza clienti. Se il cliente sembra soddisfatto del tuo servizio, vai avanti e chiedi mentre stai concludendo la chiamata.
- Se il tuo cliente ha avuto un'esperienza piacevole parlando con te, non si sentirebbe fuori luogo se chiedessi una recensione. Potresti dire: "Apprezziamo davvero la tua attività e sono felice di essere stato in grado di aiutarti oggi. Ci farebbe piacere se condividessi la tua esperienza con noi su Yelp. Vedere le recensioni dei clienti esistenti può far capire ai potenziali clienti che saremo lì per fornire aiuto in caso di problemi con il loro tablet.
- È meglio non chiedere una recensione se hai appena aiutato il cliente con un problema lungo e noioso.
Passaggio 3. Rispondi alle lodi chiedendo una recensione
Che sia al telefono o di persona, questa è la transizione più semplice per chiedere una recensione. Quando viene sollevata la qualità o la velocità del tuo servizio, è il momento più organico per aumentare la richiesta.
- Se un cliente soddisfatto si complimenta con il tuo servizio, potresti dire "È bello sentirlo! Facciamo del nostro meglio per completare il lavoro il più rapidamente possibile, quindi grazie per il tuo feedback! Sai, questo tipo di commenti può davvero aiutare i potenziali clienti, quindi se non ti dispiace, sarebbe fantastico se potessi darci una recensione su Yelp."
- Puoi guidare la conversazione in questo modo chiedendo a un cliente della sua esperienza con la tua attività.
Passaggio 4. Dì ai clienti che ricevi un "suggerimento" se recensiscono il tuo servizio prima di porre la domanda
Questo è più efficace se la tua attività consiste nel lavorare nelle case dei clienti. Spiega ai clienti che se la loro recensione include il tuo nome, la tua azienda ti darà un bonus in denaro. Questo dà loro un ulteriore incentivo a pubblicare una recensione se hai fatto un buon lavoro.
- Se la persona che ha appena finito di dipingere la tua casa lo fa in fretta e tu offri loro un complimento, sarebbe naturale per loro passare a chiedere una recensione. Potrebbero dire: “Grazie mille per la tua attività di oggi. Ricevo un piccolo suggerimento dalla mia azienda quando un cliente include il mio nome nella sua recensione. Se pensi che la qualità e la velocità del mio servizio siano state ottime, ti dispiacerebbe pubblicare una recensione su Yelp?"
- Assicurati che questo rientri nella politica aziendale. Altrimenti, fallo solo se la tua azienda ti dà effettivamente una mancia per una recensione con il tuo nome sopra.
- Servizi come il giardinaggio, la manutenzione della piscina, l'impianto idraulico e la pulizia sono tutti lavori primari per impiegare questa tecnica.
Metodo 2 di 3: richiedere una revisione tramite scrittura
Passaggio 1. Richiedi una recensione tramite un indirizzo email che il tuo cliente conosce
Se non hai alcun contatto da persona a persona con il cliente, invia un'e-mail dall'account di una persona reale anziché da quello dell'azienda. La richiesta proviene da qualcuno con cui hanno già inviato email.
- Includi un link alla tua pagina di Yelp nel corpo dell'email.
- Rimuovi qualsiasi collegamento ai social media per evitare confusione o distrazioni.
- Il corpo del tuo messaggio potrebbe leggere: "Cara Nancy, grazie per la tua recente attività! Se ti sono piaciute le nostre coperte a maglia, prenderesti in considerazione la possibilità di dedicare qualche minuto a pubblicare una recensione su Yelp? Questo ci aiuta a continuare a fornire ottime coperte ai nostri clienti e aiuta i potenziali clienti a prendere decisioni sicure. Grazie in anticipo per averci aiutato!”
Passaggio 2. Chiedi tramite una newsletter mensile
Una newsletter inviata via email è un modo sottile per richiedere una revisione perché è unita ad altre informazioni sulla tua attività. La tua richiesta di revisione dovrebbe essere in cima alla newsletter con un link alla tua pagina di Yelp.
Oltre alla richiesta, includi informazioni sugli eventi locali a cui è associata la tua attività, storie sulla tua attività, sui servizi che fornisci, nonché sull'orario di lavoro e sul numero di telefono
Passaggio 3. Richiedi una revisione tramite un foglio di ringraziamento distribuito dopo che il tuo servizio è stato fornito
Questo è un modo sottile e veloce per chiedere una recensione. Assicurati che il foglio si concentri sul ringraziare i clienti e non sulla vendita di più prodotti.
- Dopo aver telefonato al cliente, puoi passargli la sua borsa della spesa e includere una nota all'interno che dice: "Grazie per il tuo acquisto! Se ti è piaciuto fare shopping con noi, dillo a noi (e ad altri) dandoci una recensione su Yelp!”
- Puoi farlo anche tramite un'e-mail automatica.
Metodo 3 di 3: aumentare la visibilità della tua pagina di Yelp
Passaggio 1. Aggiungi immagini e orari di apertura alla tua pagina di Yelp
L'orario di lavoro, l'indirizzo e le informazioni sul parcheggio genereranno più traffico sulla tua pagina. Non lesinare nemmeno sulle immagini; i clienti trascorrono 2,5 volte di più a guardare le pagine di Yelp con immagini rispetto a quelle senza.
Più tempo i clienti trascorrono sulla tua pagina di Yelp, più è probabile che scrivano una recensione per te
Passaggio 2. Posiziona un badge o un banner di Yelp sul tuo sito web
Yelp offre badge e banner che possono essere incollati sulla pagina della tua azienda. Questo viene fatto copiando e incollando il codice HTML di ciascun badge sul tuo sito web.
Quando un cliente fa clic sul badge o sul banner, viene indirizzato direttamente alla tua pagina Yelp
Passaggio 3. Condividi le recensioni positive e negative dei clienti sui social media
Se la tua attività è su Twitter o Facebook, probabilmente avrai notato che questi social network hanno una scheda "recensione" per gli account aziendali. Includi alcune recensioni negative o i clienti potrebbero essere scettici nei confronti solo di consigli brillanti.
Assicurati di aggiungere un commento alle recensioni negative in cui ti scusi educatamente per la loro esperienza negativa. Cerca di placare il recensore negativo e risolvi il problema
Passaggio 4. Aggiungi un collegamento alla scheda della tua attività commerciale nella firma dell'e-mail
Questo è più efficace se invii continuamente email a un cliente. È un modo sottile per ricordare loro costantemente che hai una pagina di guaito e apprezzi le recensioni.
Passaggio 5. Applica l'adesivo "Le persone ci amano su Yelp" sulla tua posizione fisica
Yelp fornisce adesivi e lettere di raccomandazione due volte all'anno per le aziende con buone valutazioni di Yelp. Se hai un'attività con una sede fisica che ha già molte recensioni (ma ne vorresti di più), riattacca la lettera di raccomandazione.
Posiziona la lettera in un punto in cui sia facilmente visibile (ad esempio sul muro del bancone anteriore o di fronte alla tua zona più trafficata)
Passaggio 6. Ringrazia i revisori e offri codici sconto
Ringrazia ogni persona che pubblica una recensione. Preferibilmente di persona, ma è accettabile anche l'invio di un'e-mail. Puoi anche sorprendere i migliori revisori con codici sconto o omaggi. Ciò renderebbe molto più probabile che promuovano la tua attività e la pagina di Yelp.
Suggerimenti
- Potresti chiedere ai clienti di compilare un rapido sondaggio sulla loro esperienza con la tua attività prima di scegliere se chiedere loro una recensione o meno. Ciò ridurrà il numero di recensioni negative sulla tua pagina di Yelp.
- Sorridi sempre e chiedi con nonchalance quando vuoi che qualcuno ti dia una recensione su Yelp. Se sembri troppo serio, i clienti potrebbero non essere inclini a darti una valutazione onesta.
