Nell'ambiente odierno, un cellulare è il più vicino possibile a essere un'appendice umana, senza essere effettivamente attaccato al tuo corpo. E l'insoddisfazione, a un livello o all'altro, per i gestori di piani di telefonia mobile è praticamente un lamento universale. Rescindere un contratto di telefonia mobile prima della sua data di scadenza può essere un compito arduo, anche per il cliente più scontento. Tuttavia, a seconda della tua situazione particolare, ci sono metodi che potrebbero esserti d'aiuto nei tuoi sforzi per annullare l'accordo.
Passi
Metodo 1 di 7: contattare il servizio clienti
Passaggio 1. Informa il tuo operatore telefonico che desideri terminare
Questo è un primo passo logico per tentare di rescindere il contratto. Sfortunatamente, è probabilmente anche la meno probabile che abbia successo, a meno che tu non abbia delle ragioni molto valide per la richiesta. E anche allora sarà difficile.
Passaggio 2. Eseguire il backup dei motivi della richiesta di risoluzione
Reclami come chiamate perse continue e scarsa ricezione cronica sono motivi legittimi per richiedere assistenza. Se il servizio scadente è la tua lamentela principale, tieni un registro di tutto ciò che va storto. Raccogli i tuoi dati in una o due settimane e rendili disponibili quando parli con il rappresentante del servizio clienti. Altri motivi che possono portare al successo sono:
- Ti stai trasferendo in un luogo in cui il corriere non fornisce il servizio. Di solito, avrai bisogno di un motivo convincente per il trasloco, come un cambiamento di lavoro o un decesso in famiglia.
- Sei stato licenziato dal tuo lavoro e semplicemente non puoi più permetterti il tuo contratto.
Passaggio 3. Richiedi di parlare con un manager
È una buona scommessa che non avrai alcun successo con un rappresentante del servizio clienti di livello inferiore. In tal caso, chiedi di parlare con un manager. Questo individuo può avere più autorità quando si tratta di prendere decisioni sulla risoluzione del contratto.
Passaggio 4. Contattare il Better Business Bureau (BBB)
Se il tuo reclamo riguarda principalmente un servizio telefonico scadente, presenta un reclamo al BBB. Puoi anche registrare un reclamo presso la Federal Trade Commission. Dopo averlo fatto, prova a contattare di nuovo il tuo operatore per far sapere loro le azioni che hai intrapreso. Potresti trovarli più ricettivi.
Metodo 2 di 7: vendere il tuo piano
Passaggio 1. Contatta il tuo operatore per determinare il processo
Fai sapere al tuo operatore che vorresti vendere il tuo piano e scopri cosa è necessario per metterlo in atto. Potrebbe esserti detto che questo può essere fatto con la cosiddetta assunzione di responsabilità. Questa è una transazione che trasferisce legalmente il tuo contratto esistente a un'altra persona.
- Molto probabilmente la persona che prenderà in carico il tuo piano verrà istruita dal tuo corriere a leggere i Termini e condizioni dell'accordo del corriere e ad accettare di rispettarli.
- Il tuo corriere potrebbe anche avere un modulo di assunzione di responsabilità, che probabilmente dovrà essere firmato sia da te che dalla persona che subentra al contratto.
Passaggio 2. Trova qualcuno disposto ad acquistare nel tuo piano esistente
Le probabilità sono che tu conosca qualcuno, o abbia accesso a qualcuno, che sta cercando di cambiare il suo piano telefonico. Chiedi in giro ai tuoi amici e familiari. Potresti anche pubblicare una query sui tuoi siti di social media. Ovviamente, assicurati di avere a che fare con qualcuno affidabile e finanziariamente stabile, se prevedi che il corriere approvi la modifica.
Passaggio 3. Considera di scambiare i piani con qualcuno
Se non hai successo nel trovare qualcuno che compri il tuo piano, potresti voler esaminare lo scambio di piani, nel qual caso cambi letteralmente il tuo piano con quello di qualcun altro. Sei un po' più limitato in questo scenario, perché dovrai trovare una persona che al momento ha un piano che ti interessa e viceversa.
Passaggio 4. Pensa all'utilizzo di un servizio online per vendere o scambiare
Se non conosci nessuno a cui vendere o scambiare il tuo piano, o semplicemente non ti preoccuperesti di guardarti intorno, ci sono servizi che lo faranno per te.
- Esegui una ricerca nel browser e troverai un certo numero di aziende disposte ad aiutarti. Tuttavia, aspettati di pagare una commissione per il servizio.
- Ovviamente, fai i compiti sull'azienda che stai pensando di utilizzare. Chiedi in giro per vedere se qualcuno che conosci ha mai usato l'azienda prima. Puoi anche fare una ricerca BBB per vedere se la società è elencata lì e qual è la sua valutazione.
Metodo 3 di 7: trovare un corriere diverso per aiutarti
Passaggio 1. Determinare l'importo della Commissione di risoluzione anticipata (ETF) esistente
Uno dei motivi per cui le persone non lasciano un corriere di cui non sono soddisfatte è a causa del temuto ETF. Tuttavia, i vettori ripartiscono proporzionalmente il loro ETF, basando l'importo dovuto sul tempo rimanente nel contratto. Chiama il tuo operatore per determinare l'importo di cui sarai responsabile in caso di risoluzione del contratto. Puoi anche cercare qui un calcolatore di ETF.
Passaggio 2. Controlla i principali operatori di piani telefonici concorrenti
Una volta che hai capito qual è il tuo ETF, cerca altri vettori principali (i principali vettori sono generalmente considerati Verizon, AT&T, Sprint e T-Mobile) per trovare un piano che funzioni per te. Dopo averlo fatto, contatta il corriere per vedere se sarebbe disposto ad assorbire il tuo ETF se passassi al loro servizio.
Passaggio 3. Cerca vettori alternativi
Non devi essere bloccato in uno dei principali operatori per ottenere un piano cellulare soddisfacente. Potrebbe valere la pena considerare:
- Un vettore locale più piccolo. Questi vettori (come Cincinnati Bell e Cellular South) di solito offrono una varietà di piani abbastanza economici. Tuttavia, dovresti verificare se il corriere richiede o meno un contratto. La maggior parte dei vettori locali più piccoli, se non tutti, effettuano chiamate a livello nazionale. Potresti anche trovarne alcuni disposti a pagare il tuo attuale ETF se esegui la migrazione al loro servizio.
- Operatori di rete virtuale mobile (MVNO). A differenza dei principali operatori, questi fornitori di servizi (come Virgin Mobile e Boost Mobile) non dispongono di una propria infrastruttura di rete. Piuttosto, acquistano la capacità in eccesso dei vettori più grandi. Molti MVNO non richiedono contratti. Tuttavia, dovresti verificare con il singolo vettore per vedere se sarebbe disposto a pagare il tuo ETF in caso di risoluzione anticipata del tuo contratto esistente.
Metodo 4 di 7: valutare il tuo contratto attuale
Passaggio 1. Ottieni una copia del contratto dal tuo operatore
Se non disponi di una copia del contratto del tuo piano telefonico, contatta il tuo operatore per ottenerne una copia. Se per qualche motivo il corriere non ce l'ha, è possibile che non ci sia un contratto. Potrebbe essere la tua via d'uscita. Probabilmente è improbabile che ciò accada, ma non si sa mai.
Passaggio 2. Controllare il contratto per eventuali termini che fanno riferimento a modifiche del contratto
Quando ottieni il contratto, leggilo attentamente. Verifica se ci sono termini che parlano di potenziali modifiche all'accordo e prendine nota.
Passaggio 3. Determinare se sono state apportate modifiche alle condizioni contrattuali originali
Ecco dove potresti trovare una possibile via di fuga. È importante annotare eventuali modifiche non appena si verificano.
- Se il contratto non fa riferimento a modifiche future e i termini del contratto sono stati modificati dal vettore durante il periodo contrattuale, è possibile rivendicare una violazione del contratto. Tieni presente, tuttavia, che molti di questi contratti hanno una disposizione che dice che il vettore può modificare l'accordo in qualsiasi momento.
- Anche se il contratto contiene una clausola relativa a modifiche future, dovresti essere in grado di rescindere il contratto se la modifica è "sostanzialmente avversa" per te. Certo che è un termine nebuloso, ma la realtà è che se il vettore ha cambiato le tariffe o ha aggiunto piccole commissioni che non erano presenti quando hai firmato l'accordo, probabilmente hai raggiunto la soglia "materialmente avversa".
Metodo 5 di 7: Approfittare del periodo di grazia
Passaggio 1. Scopri se c'è un periodo di grazia
Se ti sei appena iscritto a un piano e sei colpito dal rimorso immediato dell'acquirente, non aspettare di agire. Probabilmente hai un periodo di grazia (di solito 14 giorni) entro il quale puoi annullare l'accordo. Controlla immediatamente il tuo contratto o chiama il corriere per conoscere i tempi esatti per la cancellazione.
Passaggio 2. Seguire la procedura corretta per l'annullamento
Determina se c'è un metodo particolare che devi utilizzare per sfruttare la clausola di cancellazione del periodo di grazia. Verifica se è sufficiente parlare semplicemente con un rappresentante del servizio clienti o se devi inviare una richiesta per iscritto.
Passaggio 3. Restituisci il telefono
Supponendo che tu non abbia acquistato il telefono direttamente dal corriere, ovviamente lo rivorranno indietro. Ancora una volta, scopri come vuole il corriere e agisci di conseguenza. Inoltre, non sorprenderti se ti viene valutata una commissione di rifornimento di circa $ 35.
Metodo 6 di 7: utilizzo dei social media
Passaggio 1. Trasmetti le tue lamentele sui siti di social media
Se hai un reclamo legittimo contro il corriere e non hai avuto successo nel gestire i vari livelli di servizio clienti, puoi sempre sollevare la tua lamentela online. Ovviamente, più follower su Facebook o Twitter hai, meglio è. E non esitare a incoraggiare i tuoi lettori a ripubblicare ciò che hai scritto.
Passaggio 2. Utilizza hashtag appropriati
Menziona il corriere nell'hashtag dei tuoi post. Vuoi assicurarti che il corriere sia specificamente referenziato, in modo che altri clienti insoddisfatti dell'azienda possano trovare più facilmente i tuoi post.
Passaggio 3. Informa il servizio clienti se stai ricevendo un'attività significativa
Se ritieni che i tuoi post stiano ottenendo molte visualizzazioni, potresti prendere in considerazione l'idea di contattare nuovamente il servizio clienti del tuo operatore telefonico, per informarli del successo della tua campagna. Preferirebbero davvero che il team di gestione delle crisi delle pubbliche relazioni della loro azienda non fosse coinvolto nella controversia, se possibile. Questo potrebbe essere sufficiente per lasciarti andare senza combattere.
Metodo 7 di 7: conclusione del contratto secondo i termini dell'accordo
Passaggio 1. Considera di pagare l'ETF
A volte conviene solo sborsare l'ETF e farla finita con l'aggravamento. Se hai deciso che questo è il percorso che vuoi prendere, scopri l'importo esatto che devi contattando direttamente il corriere.
Passaggio 2. Annulla il contratto e paga la quota
Informa il corriere della tua decisione. Potrebbe essere necessario farlo per telefono, quindi un rappresentante del servizio clienti terribilmente sconvolto può provare a convincerti ad alleviare il suo dolore rimanendo con l'azienda. Forse ti offriranno un incentivo a rimanere, come un aggiornamento del telefono anche se non ti è dovuto. Se un incentivo non lo fa per te, scopri come verrà pagato l'ETF, annulla e saluta il vettore.
Passaggio 3. Pensa a vendere il tuo telefono attuale
Probabilmente stai pianificando di passare a un nuovo operatore telefonico e approfittare di una delle loro offerte telefoniche (soprattutto perché provare a convertire il tuo telefono attuale nel sistema di un nuovo operatore può essere una seccatura, nella migliore delle ipotesi). In tal caso, pensa a vendere il tuo telefono come un modo per compensare parte dell'ETF che hai dovuto pagare. Aziende come Gazelle.com e Glyde.com gestiscono questo tipo di transazioni.
Suggerimenti
- Non inventare lamentele per cercare di uscire dal contratto. Un reclamo legittimo è una cosa, il tentativo di frodare il vettore è un'altra.
- Se un corriere apporta una modifica "sostanzialmente negativa" al tuo contratto, di solito hai 30 giorni per agire. Spetta a te rivedere attentamente ogni nuova fattura che ricevi, per vedere se è stata apportata una modifica.
- Secondo la legge federale, alcuni membri delle forze armate possono essere esentati dal pagamento degli ETF. Se sei stato trasferito in un'altra base o distribuito all'estero, probabilmente sei esentato se il tuo servizio di telefonia mobile non funziona nella tua nuova posizione o se non ti è permesso usare un telefono mentre sei lì.
