Se ti trovi nel Regno Unito e hai un problema con un prodotto Google, purtroppo non ci sono numeri di telefono o indirizzi email generici che puoi utilizzare per contattare Google UK. Quando c'è un problema per cui hai bisogno di aiuto, sfoglia i forum di supporto sul sito web di Google per trovare un problema simile ed eventualmente contatta l'assistenza online. Per qualsiasi problema o problema legale, puoi inviare un modulo o una richiesta e Google UK ti contatterà non appena lo vedrà.
Se hai un problema con Solo Google Play, puoi chiamare il numero verde 0800 328 6081 dalle 8:00 alle 20:00 PST durante i giorni feriali e dalle 9:00 alle 17:00 PST nei fine settimana.
Passi
Metodo 1 di 2: controllo del Centro assistenza
Passaggio 1. Cerca prima il tuo problema nei menu dell'Assistenza Google
Visita la pagina di supporto di Google e fai clic sull'applicazione con cui stai riscontrando un problema. Sfoglia i problemi comuni e i suggerimenti per vedere se il tuo problema è elencato. Se lo è, fai clic sull'opzione e segui le indicazioni per risolverlo. Se ancora non riesci a trovare il problema, prova a cercarlo nella barra di ricerca nella parte superiore della finestra.
- Puoi trovare l'assistenza di Google qui:
- I menu di assistenza elencano i problemi o i reclami più comuni ricevuti da Google, quindi il tuo problema specifico potrebbe non essere elencato.
Passaggio 2. Controlla i forum della community per vedere se qualcun altro ha avuto problemi simili
Dopo aver fatto clic sull'applicazione Google che ti dà problemi, guarda nell'angolo in alto a sinistra della finestra per l'opzione "Community". Fare clic per accedere ai forum della community in cui altre persone hanno pubblicato i propri problemi. Sfoglia e cerca nei forum della community il problema che stai riscontrando per vedere se qualcun altro lo ha pubblicato e controlla i commenti per eventuali soluzioni.
- A volte gli esperti ufficiali dell'assistenza di Google rispondono ai post nei forum della community con correzioni utili o link per aiutarti.
- Se non trovi il tuo problema, puoi scrivere un nuovo post sul forum in modo che anche gli altri possano trovarlo. Non pubblicare informazioni sull'account privato nel tuo post poiché verrà visualizzato pubblicamente.
Passaggio 3. Fare clic sul pulsante "Contattaci" sul problema, se disponibile
Controlla se l'opzione che hai selezionato dalla pagina dell'Assistenza Google ha un pulsante blu con l'etichetta "Contattaci" in basso a sinistra della pagina. Quando fai clic su di esso, verrà visualizzato un menu con i problemi più comuni relativi al problema elencato nella pagina. Scorri le opzioni del menu e seleziona quella simile al tuo problema.
Non tutti i problemi elencati avranno un pulsante "Contattaci", quindi potrebbe essere necessario selezionare un problema diverso correlato a ciò che stai riscontrando
Passaggio 4. Selezionare "Richiedi richiamata" se si desidera parlare al telefono con l'assistenza
Potrebbero essere fornite opzioni di contatto quando si seleziona il problema dal menu dopo aver fatto clic sul pulsante "Contattaci". Se è presente una selezione denominata "Richiedi richiamata", selezionala e inserisci il tuo numero di telefono e il problema che stai riscontrando. Includi eventuali messaggi di errore che hai ricevuto nella descrizione in modo che lo specialista dell'assistenza sappia qual è il problema. Fai clic sul pulsante "Chiamami" nella parte inferiore del modulo e attendi che il supporto ti contatti.
- A volte l'opzione "Richiedi richiamata" potrebbe essere elencata come non disponibile, quindi dovrai invece utilizzare un metodo diverso.
- La telefonata potrebbe provenire da un numero non riconosciuto o internazionale, quindi alcuni filtri antispam potrebbero tentare di bloccarla.
Consiglio:
Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account Google associato al problema in modo che l'assistenza possa esaminare le tue informazioni.
Passaggio 5. Scegliere "Richiedi chat" per comunicare con l'assistenza online
Se la funzione di richiamata non è disponibile o preferisci inviare un messaggio a uno specialista dell'assistenza, seleziona l'opzione "Richiedi chat" dal menu. Fornisci il tuo nome e il problema che stai riscontrando nel modulo fornito, quindi fai clic sul pulsante "Invia" nella parte inferiore della pagina. L'assistenza clienti ti invierà una chat una volta disponibile in modo che tu possa parlare e capire il problema.
Non puoi utilizzare la funzione di chat per richiedere un rimborso dal Google Play Store poiché è necessario compilare un modulo separato
Metodo 2 di 2: Invio di una richiesta legale
Passaggio 1. Fare clic sulla richiesta legale appropriata dal menu nella pagina dei contatti di Google
Accedi alla pagina dei contatti sul sito web di Google e cerca l'intestazione "Richieste legali" nell'angolo in basso a destra. Seleziona l'opzione dal menu in base al tipo di informazioni di cui hai bisogno o al problema che devi risolvere. Dopo aver fatto clic su un'opzione, verrai indirizzato a una nuova pagina con assistenza e moduli specifici per il tuo problema.
- Puoi trovare l'elenco delle richieste legali qui:
- Scegli "Rimuovi contenuto illegale" se trovi qualcosa che è contro la legge che ritieni che Google dovrebbe rimuovere dal suo sito o dalle sue ricerche.
- Scegli l'opzione "Autorizzazioni per l'utilizzo dei contenuti di Google" se desideri utilizzare qualsiasi marchio Google in un progetto.
- Se hai bisogno di dati per una causa legale, fai clic sull'opzione "Servizione di citazioni in giudizio civile su Google".
Passaggio 2. Invia un modulo di richiesta legale per segnalare o rimuovere contenuti da Google
Puoi inviare una richiesta legale se trovi qualcosa contro la legge o offensivo nei confronti di un'altra persona e Google esaminerà il contenuto per rimuoverlo dai propri siti. Seleziona il prodotto Google nel modulo con cui hai un problema, quindi scegli una delle opzioni dal menu che si apre. Rispondi a qualsiasi domanda aggiuntiva che il modulo ti pone finché non elencano una soluzione in fondo alla pagina.
- Puoi accedere direttamente al modulo di rimozione dei contenuti qui:
- Il modulo potrebbe reindirizzarti a una pagina diversa a seconda del problema che hai.
- A volte, Google non può fare nulla finché non si intraprendono ulteriori azioni legali con altre parti coinvolte.
Passaggio 3. Compila un modulo di richiesta del marchio se desideri il permesso di utilizzare i marchi di Google
Utilizza il modulo di richiesta del marchio quando prevedi di utilizzare il nome, il logo, le immagini o i prodotti di Google per un evento, un film o una pubblicità. Compila il modulo con le tue informazioni personali, l'azienda per cui lavori e per cosa intendi utilizzare i marchi. Carica un'immagine di come prevedi di utilizzare i marchi in modo che i revisori di Google possano prendere la loro decisione.
- puoi trovare il modulo di richiesta del marchio qui:
- Ad esempio, puoi caricare l'immagine di un banner che intendi realizzare con il logo di Google per un evento.
- Se stai utilizzando un marchio di Google in un film o in un programma TV, carica le pagine della sceneggiatura che indicano come verrà utilizzato il marchio.
Consiglio:
I marchi del marchio Google includono anche Gmail e YouTube, quindi assicurati di ottenere l'autorizzazione anche per questi.
Passaggio 4. Invia una richiesta civile a Google per posta se hai bisogno di dati utente per una causa legale
Un avvocato o una persona coinvolta in una causa civile può inviare una richiesta per i dati dell'utente se è importante per il caso. Scrivi una lettera di richiesta che indichi specificamente per quale servizio Google stai richiedendo i dati ed elenca gli indirizzi email della persona per cui ne hai bisogno. Invia la richiesta a: Google LLC; c/o Custode dei Registri; 1600 Anfiteatro Parkway; Vista sulle montagne, CA 94043; Stati Uniti d'America.
- Includi il tuo indirizzo email in modo che Google possa risponderti rapidamente una volta ricevuta la richiesta.
- Potresti essere in grado di trovare i dati associati al tuo account senza una richiesta accedendo alla dashboard del tuo account qui:
Suggerimenti
- Puoi anche provare a metterti in contatto con Twitter twittando @GoogleUK o inviando loro un messaggio diretto.
- Solo gli amministratori di G Suite possono accedere all'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite telefono ed e-mail.
