Se hai un problema con il tuo account o una domanda su Kik, ci sono un paio di modi diversi per trovare una risposta alla tua domanda. Kik non gestisce un numero di assistenza telefonica né gestisce alcun account di assistenza sui social media, ma puoi comunque ottenere risposte alle tue domande tramite il loro centro assistenza o inviando loro un'e-mail.
Passi
Metodo 1 di 2: utilizzo del Centro assistenza di Kik
Passaggio 1. Visita la pagina web del Centro assistenza di Kik
Il Centro assistenza non ti consente di porre una domanda a un membro dello staff di Kik, ma contiene un elenco completo delle domande più frequenti.
Fare clic sul collegamento seguente per accedere al Centro assistenza:
Passaggio 2. Fare clic su una delle categorie di problemi
Il Centro assistenza contiene 4 diverse categorie tra cui puoi scegliere a seconda del tuo problema. Queste categorie sono:
- Usando Kik
- Gestire il tuo account
- Sicurezza
- Risoluzione dei problemi
Passaggio 3. Seleziona il problema nell'elenco
Una volta scelta la categoria in cui rientra il tuo problema, ti verrà presentata una nuova pagina con un lungo elenco di problemi sotto l'ombrello di quella categoria.
Se non riesci a trovare il tuo problema, torna alla pagina principale e cerca in una delle altre categorie
Passaggio 4. Segui le istruzioni sullo schermo dopo aver fatto clic sul problema
Se non riesci a risolvere il problema utilizzando le istruzioni sullo schermo, puoi invece inviare un'e-mail a Kik per ricevere assistenza. Il team di supporto di Kik sarà in grado di risolvere il tuo problema.
Puoi inviare un'e-mail al supporto di Kik all'indirizzo [email protected]
Metodo 2 di 2: inviare un'e-mail a Kik
Passaggio 1. Invia un'e-mail a [email protected] per ricevere assistenza con la tua domanda
Inviare un'e-mail direttamente al team di supporto è di gran lunga il modo migliore per risolvere il problema. Kik non gestisce un account Twitter di supporto o una linea di supporto telefonico, quindi l'invio di e-mail è il modo più diretto per contattare il personale di supporto. L'indirizzo email a cui invii la tua email dipende dal tipo di problema che stai riscontrando:
Invia la tua email a [email protected] se il tuo problema riguarda problemi di sicurezza o privacy con il tuo account Kik
Passaggio 2. Digitare una frase chiave nella riga dell'oggetto per riassumere il problema
Prova a riassumere o classificare brevemente il tuo problema con la riga dell'oggetto. Un oggetto accurato consente al personale di supporto di ordinare le e-mail e consegnarle ai membri del team interessati che possono aiutarti con il tuo problema.
- Ad esempio, se non riesci ad accedere al tuo account, digita "Problemi di accesso all'account" nella riga dell'oggetto della tua email.
- Non digitare l'intera domanda nella riga dell'oggetto.
Passaggio 3. Scrivi un'e-mail chiara che descriva il tuo problema
Il team di supporto di Kik riceve un sacco di e-mail ogni giorno, quindi la tua e-mail dovrebbe essere la più breve possibile pur comprendendo l'intero problema. Cerca di spiegare il tuo problema nel modo più chiaro possibile.
- Più breve è l'e-mail, più velocemente il team di supporto di Kik può aiutare a risolvere il problema.
- Ad esempio, "Gentile signore/signora, ho avuto problemi ad accedere al mio account Kik. Ho provato a reimpostare la password utilizzando il mio indirizzo e-mail, ma sembra che non funzioni nulla".
Passaggio 4. Includi il tuo nome, nome utente e numero di telefono nell'e-mail
Comunicando questi dettagli al team di Kik, saranno in grado di trovare il tuo account nel loro sistema molto più velocemente. Se il tuo numero di telefono è collegato al tuo account Kik, includi tali informazioni in quanto aiuteranno anche il team a cercare di risolvere il tuo problema.
Se stai inviando un'e-mail a Kik da un indirizzo e-mail diverso da quello collegato al tuo account, comunica loro l'indirizzo e-mail collegato al tuo account Kik nell'e-mail
Passaggio 5. Leggere l'e-mail e firmare alla fine
Quando hai finito di digitare i tuoi dettagli e il tuo problema, rileggi l'e-mail per assicurarti che tutte le informazioni siano corrette. Assicurati che il tuo problema sia spiegato correttamente e di facile comprensione. Dopo aver letto l'e-mail, terminala educatamente e ringrazia il membro dello staff di supporto per il suo tempo. Per esempio:
Grazie per la pazienza e il tempo che mi hai dedicato per aiutarmi con questo problema. Sarei molto grato se potessi aiutarmi a risolvere questo problema. Cordiali saluti, [il tuo nome]
Passaggio 6. Attendi che il team di supporto di Kik risponda alla tua email
Il tempo impiegato dal team di supporto per rispondere dipende da quanto sia difficile per loro risolvere il problema. I problemi relativi all'account dovrebbero essere risolti entro 20 giorni circa, ma potrebbe essere necessario più tempo se il problema è più complesso.
