A partire dall'inizio del 2020, non è più possibile contattare il team di supporto di Roku tramite numero di telefono o app di chat video virtuali dal vivo su smartphone, tablet e/o computer desktop e/o laptop per ulteriore assistenza. Ma non preoccuparti: puoi comunque ottenere le risposte di cui hai bisogno da Roku in altri modi. Se stai riscontrando una truffa del supporto tecnico o un problema con l'account, rispondere ad alcune domande sulla pagina di supporto di Roku sulla configurazione o l'utilizzo del dispositivo Roku potrebbe indirizzarti a un modulo che puoi utilizzare per ricevere assistenza tramite e-mail. Puoi anche utilizzare la pagina per trovare soluzioni comuni a problemi come il tuo, nonché ottenere assistenza da altri utenti Roku con esperienze simili. Se il sito di supporto non ti aiuta, il team di supporto di Roku è disponibile su Twitter dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 PT oppure puoi guardare il canale Roku Tips and Tricks sulla schermata principale di Roku.
Passi
Metodo 1 di 3: utilizzo del sito Web dell'assistenza clienti
Passaggio 1. Nella barra degli indirizzi in alto, dovrai visitare il sito Web:
support.roku.com/contactus in un browser web sul tuo computer o dispositivo mobile. Questo è il sito Web di supporto ufficiale di Roku.
- Se hai provato a chiamare Roku durante i periodi di COVID-19, probabilmente hai sentito un messaggio registrato che ti dice di visitare il sito Web di supporto. Sebbene il sito aggiornato non contenga più un collegamento di supporto per la chat dal vivo, puoi comunque ottenere assistenza per molti problemi utilizzando un modulo di posta elettronica o app di chat video.
- Se hai già provato a utilizzare il modulo di assistenza clienti di Roku e hai ancora bisogno di aiuto, dai un'occhiata al metodo Utilizzo di Twitter per imparare a twittare al team di supporto di Roku.
Passaggio 2. Seleziona il problema e fai clic su Continua
Se hai problemi con il tuo account, seleziona Domande sul mio account, sulla fatturazione o su un ordine. Se è un problema tecnico, scegli Domande sulla configurazione o sull'utilizzo del mio Roku Invece.
Se selezioni Domande prima di acquistare, sarai in grado di visualizzare molti documenti di supporto, tuttavia, non ci sono opzioni per contattare un rappresentante del supporto via e-mail per questo argomento.
Passaggio 3. Seleziona il tuo modello Roku
Questo passaggio si applica solo se hai selezionato Domande sulla configurazione o sull'utilizzo del mio Roku. Una volta selezionato il modello, verrà visualizzato un altro menu a discesa sotto.
Passaggio 4. Seleziona il problema e fai clic su Continua
Verrà visualizzato un elenco di articoli di supporto.
Alcuni problemi di fatturazione potrebbero richiedere di accedere al tuo account Roku. Segui le istruzioni sullo schermo per farlo
Passaggio 5. Rivedere gli articoli di supporto
Il sito di supporto di Roku è piuttosto completo, quindi potresti trovare ciò di cui hai bisogno qui.
Passaggio 6. Fare clic su Serve ulteriore assistenza se si riscontrano ancora problemi
Se questa opzione è disponibile, la troverai nell'angolo in basso a destra della pagina. Questa opzione ti porta a un modulo che ti offre due opzioni.
Se vedi un pulsante che dice Chiedi alla Community invece, questo significa che non c'è supporto via email disponibile per il tuo prodotto. Puoi fare clic su questo pulsante per comunicare ad altri proprietari di Roku il problema, che potrebbe essere tutto ciò di cui hai bisogno per giungere a una risoluzione. Se ciò non aiuta, consulta il metodo Utilizzo di Twitter.
Passaggio 7. Fare clic sul pulsante E-mail
È il pulsante viola in fondo alla pagina. Si apre un modulo e-mail con le risposte che hai fornito già compilate.
Passaggio 8. Compila il modulo e fai clic su Continua
Per ricevere assistenza, dovrai fornire il tuo nome, il tuo indirizzo email, un numero di telefono (opzionale) e una descrizione dettagliata del problema. Lo staff dell'assistenza clienti di Roku è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 PT.
Il numero di telefono dell'assistenza clienti di Roku potrebbe essere nuovamente disponibile nei prossimi mesi. Se hai ancora problemi con il tuo Roku, puoi sempre provare a chiamare il numero di telefono dell'assistenza Roku o sulle app di chat video in diretta sul tuo computer, tablet o smartphone durante l'orario di lavoro al numero: (816)-272-8106
Metodo 2 di 3: utilizzo di Twitter
Passaggio 1. Prova prima il sito Web dell'assistenza clienti di Roku
Se hai provato a chiamare l'assistenza clienti Roku durante i tempi di Covid-19, probabilmente hai sentito la registrazione che ti dice di visitare il sito Web dell'assistenza clienti all'indirizzo: https://support.roku.com/contactus. A seconda delle opzioni selezionate dai menu, potresti arrivare a un modulo che consente di inviare e-mail al team di supporto di Roku.
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Ad esempio, se si seleziona Domande sulla configurazione o sull'utilizzo del mio Roku opzione, seleziona il tuo prodotto, quindi seleziona Risoluzione dei problemi di riproduzione, vedrai diversi documenti di supporto con suggerimenti per la risoluzione dei problemi. Se questi suggerimenti non risolvono il tuo problema, fai clic su Serve ancora aiuto?
nell'angolo in basso a destra, quindi fare clic su E-mail per visualizzare il modulo di posta elettronica.
- Se il sito di supporto non risolve il problema, vai al passaggio successivo per ottenere supporto tramite Twitter.
Passaggio 2. Accedi al tuo account Twitter
Puoi utilizzare l'app Twitter sul tuo telefono o tablet o accedere al tuo computer all'indirizzo: https://www.twitter.com. Se non hai un account Twitter, dovrai crearne uno.
Passaggio 3. Fare clic sul pulsante Tweet
Se stai utilizzando un telefono o un tablet, tocca la funzione con un vantaggio + simbolo nell'angolo in basso a destra. Se stai utilizzando un computer, fai clic su Tweet nel pannello di sinistra.
Passaggio 4. Digita @RokuSupport all'inizio del tuo Tweet
Questo è l'account Twitter ufficiale del team di supporto di Roku.
Passaggio 5. Descrivi brevemente il tuo problema nel Tweet
I tweet possono contenere un massimo di 280 caratteri, quindi all'inizio dovrai essere breve. Spiega semplicemente il tuo problema (ad esempio, "Ho bisogno di qualcuno che mi aiuti a capire perché ho più addebiti da Roku") in termini semplici e chiarisci che vuoi parlare con qualcuno che può aiutarti.
- Quando descrivi il tuo problema, non non includere qualsiasi informazione personale, come numeri di carta di credito, numeri di conto, indirizzi o numeri di telefono. I tweet sono non privato. Sono pubblici.
- Se il team di supporto Roku ha bisogno di dettagli personali sul tuo account, risponderà con un link che ti consentirà di contattarlo in privato.
Passaggio 6. Fare clic su Tweet
Questo invia il tuo tweet a Roku.
- Il supporto di Roku è disponibile su Twitter dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 PT.
- Di solito ti rispondi lo stesso giorno, ma concedi almeno un giorno lavorativo intero prima di twittare di nuovo.
Passaggio 7. Fare clic sul collegamento Inviaci un messaggio privato se Roku ha bisogno di maggiori informazioni
Se Roku ha bisogno del tuo numero di conto o di altri dettagli personali per aiutarti a risolvere il tuo problema, risponderà al tuo tweet con un collegamento al messaggio diretto. Quando fai clic su quel collegamento, si apre un messaggio privato a @RokuSupport.
Passaggio 8. Cerca una risposta e fornisci ulteriori informazioni
Per controllare le risposte, accedi a Twitter e fai clic o tocca il Notifiche scheda (l'icona a forma di campana). Se Roku ha bisogno del tuo numero di conto o di altri dettagli personali per aiutarti a risolvere il tuo problema, risponderà al tuo tweet con un collegamento al messaggio diretto che dice Inviaci un messaggio privato. Quando fai clic su quel collegamento, si apre un messaggio privato a @RokuSupport. Digita i dettagli richiesti e tocca il pulsante Invia e attendi una risposta.
Se invii a @RokuSupport un messaggio diretto, ti risponderanno anche in questo modo. Puoi controllare i tuoi messaggi facendo clic o toccando Messaggi icona (la busta) e selezionando il messaggio da Supporto Roku.
Metodo 3 di 3: utilizzo di altre opzioni di contatto
Passaggio 1. Utilizzare il sito Web all'indirizzo:
developer.roku.com/contact se sei uno sviluppatore o un partner Roku. Questo modulo funzionerà solo per sviluppatori e partner che possono fornire un nome e un ID del canale, nonché altri dettagli pertinenti. Gli utenti domestici regolari di Roku non potranno utilizzare questo modulo per contattare Roku.
Passaggio 2. Contatta Roku per la pubblicità su
Ecco come dovresti contattare Roku per promuovere il tuo marchio agli utenti Roku.
Passaggio 3. Vai a:
newsroom.roku.com per informazioni sui media sul tuo computer o dispositivo mobile. Questa pagina non contiene solo comunicati stampa e post di blog, ma troverai anche le informazioni di contatto dei contatti dei media di Roku sul lato destro della pagina.
Potrebbe essere necessario parlare con un contatto dei media se sei interessato a intervistare un rappresentante Roku o se hai domande relative alle pubbliche relazioni
Passaggio 4. E-mail:
[email protected] per diventare un rivenditore Roku. Dovresti utilizzare questo indirizzo solo per contattare Roku in merito alla vendita dei loro prodotti attraverso i tuoi canali.
Passaggio 5. E-mail:
[email protected] per segnalare un problema di sicurezza. Se hai riscontrato un problema di sicurezza che coinvolge Roku, puoi utilizzare questo indirizzo email per segnalare il problema. Per crittografare il messaggio di posta elettronica, utilizzare il codice PGP del team di sicurezza all'indirizzo
