Questo articolo spiega come contattare YouTube per risolvere problemi comuni come problemi di contenuto, abusi, violazioni della sicurezza e reclami sul copyright. Sebbene tu possa tentare di aprire un dialogo con YouTube tramite i social media o, se sei un partner idoneo, tramite il team di assistenza ai creator, la realtà della situazione è che non esiste un modo affidabile per contattare YouTube e ricevere una risposta. Tieni presente che YouTube non ha un indirizzo email o un numero di telefono che puoi utilizzare per contattarlo direttamente e che chiamando la linea di assistenza di YouTube si otterrà solo un assistente automatico che ti chiederà di utilizzare il Centro assistenza di YouTube (che è la soluzione migliore nella maggior parte dei casi comunque).
Passi
Metodo 1 di 7: utilizzo dei social media
Passaggio 1. Comprendi che contattare YouTube qui di solito non si tradurrà in una conversazione
YouTube mantiene una presenza attiva sui social media, ma raramente risponde ai commenti sui propri post o ai post diretti in cui vengono taggati.
Nella remota possibilità che tu riesca ad aprire un dialogo con un dipendente di YouTube, è improbabile che riceverai un feedback personalizzato al di fuori della conferma che il tuo problema è stato risolto o delle istruzioni per utilizzare il Centro assistenza di YouTube
Passaggio 2. Twitta su YouTube
Uno dei modi più promettenti per contattare YouTube è utilizzare Twitter, poiché puoi inviare i tuoi commenti direttamente alla loro pagina:
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Apri Twitter andando su https://www.twitter.com (desktop) o toccando l'icona dell'app Twitter (mobile) e accedi.
Dovrai prima creare un account Twitter se non ne hai già uno
- Clic Tweet oppure tocca l'icona "Tweet" nell'angolo in alto a destra dello schermo.
- Digita @YouTube e poi digita il tuo messaggio.
- Fare clic o toccare Tweet.
Passaggio 3. Commenta un post di YouTube su Facebook
Come la maggior parte delle grandi aziende, YouTube ha una pagina Facebook su cui pubblicano aggiornamenti; tuttavia, a causa dell'elevato volume di contenuti sui loro post, è meno probabile che tu riesca a passare su Facebook. Per lasciare un commento, procedi come segue:
- Vai su nel browser web del tuo computer.
- Accedi al tuo account Facebook se richiesto.
- Trova il post su cui commentare, quindi fai clic su Commento sotto la posta.
- Digita il tuo commento, quindi premi Invio.
Passaggio 4. Lascia una nota su un post di YouTube su Instagram
A differenza della loro pagina Facebook, la pagina Instagram di YouTube pubblica contenuti diversi che ottengono sorprendentemente pochi commenti in confronto:
- Vai su https://www.instagram.com/youtube nel browser web del tuo computer.
- Accedi a Instagram se richiesto.
- Trova un post su cui commentare.
- Fai clic sull'icona del fumetto sotto il post.
- Digita il tuo commento, quindi premi Invio.
Metodo 2 di 7: contattare il team di supporto del creatore
Passaggio 1. Comprendi che dovrai essere idoneo per questo metodo
YouTube è un po' vago su ciò che devi fare per essere "idoneo" a inviare un'email al team di assistenza ai creator, ma dovrai essere un partner di YouTube e avere almeno 10.000 visualizzazioni di canale a vita.
Alcuni creator che soddisfano questi criteri non sono ancora in grado di inviare email a YouTube perché solo di recente hanno superato il benchmark delle 10.000 visualizzazioni totali
Passaggio 2. Assicurati di utilizzare un computer
Non puoi accedere al team di assistenza ai creator di YouTube da uno smartphone o un tablet.
Passaggio 3. Apri YouTube
Vai su https://www.youtube.com/, quindi fai clic su REGISTRAZIONE nell'angolo in alto a destra e accedi al tuo account se non hai già effettuato l'accesso a YouTube.
Passaggio 4. Fare clic sull'icona del profilo
Si trova nell'angolo in alto a destra della pagina. Facendo clic su di esso viene visualizzato un menu a discesa.
Passaggio 5. Fare clic su Guida
Lo troverai nella parte inferiore del menu a discesa.
Passaggio 6. Fare clic su Hai bisogno di ulteriore assistenza?
È in cima al menu. Apparirà un nuovo menu a tendina.
Passaggio 7. Selezionare una categoria
Fai clic su un argomento che riguarda il motivo attuale per cui desideri contattare YouTube nel menu a discesa.
Passaggio 8. Fare clic su Supporto e-mail
Questa opzione potrebbe dire Ottieni risorse per i creatori Invece. In questo modo verrà visualizzato un elenco di argomenti.
Anche in questo caso, se non sei idoneo a contattare YouTube in questo modo, non vedrai il Supporto e-mail collegamento.
Passaggio 9. Invia la tua email al team di supporto ai creator
Dopo aver confermato di avere accesso alle risorse del team di assistenza ai creator, procedi come segue:
- Seleziona una categoria che comprenda il tuo problema.
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Clicca il contatta il team di supporto ai creator collegamento.
Se non vedi questo collegamento, torna indietro e fai clic su un'altra categoria
- Inserisci il tuo nome, cognome, indirizzo email e URL del canale nei campi forniti.
- Scorri verso il basso e inserisci il tuo problema o commenta nella sezione "Come possiamo aiutarti?" casella di testo.
- Seleziona "Sì" o "No" sotto "Il tuo problema riguarda un video specifico?" testo, quindi seguire eventuali istruzioni aggiuntive.
- Clic SOTTOSCRIVI.
Metodo 3 di 7: segnalazione di abuso
Passaggio 1. Prova a segnalare i video o segnalando prima i commenti.
Se riscontri un singolo caso di spam o abuso sotto forma di commento o video, segnalandolo ti assicurerai che sia sul radar di YouTube.
Passaggio 2. Aprire la pagina dello strumento di segnalazione
Vai su https://www.youtube.com/reportabuse nel tuo browser preferito.
Passaggio 3. Seleziona un motivo
Fai clic sulla casella di controllo a sinistra di uno dei motivi nella parte superiore della pagina:
- Molestie e cyberbullismo - Seleziona questa opzione per segnalare abusi verbali, bullismo o lievi minacce.
- Impersonificazione - Seleziona questa opzione per segnalare un canale falso per aver impersonato un canale originale.
- Minacce violente - Seleziona questa opzione per segnalare un canale per fare minacce.
- Pericolo per i bambini - Seleziona questa opzione per segnalare video in cui i bambini vengono mostrati in ambienti potenzialmente pericolosi o stressanti.
- Incitamento all'odio contro un gruppo protetto - Seleziona questa opzione per segnalare casi di incitamento all'odio.
- Spam e truffe - Seleziona questa opzione per le istanze di spam o commenti relativi a truffe.
Passaggio 4. Selezionare le informazioni di follow-up
A seconda del motivo selezionato, le opzioni disponibili possono variare:
- Molestie e cyberbullismo - Fare clic su Confermare quando richiesto, fai clic sulla casella di controllo di un'opzione sotto l'intestazione "molestie e cyberbullismo" e segui le istruzioni fornite.
- Impersonificazione - Fai clic sulla casella di controllo di un'opzione sotto l'intestazione "IMPERSONAZIONE", inserisci il nome di un canale (o due nomi di canale), fai clic su Continuae compila i moduli risultanti.
- Minacce violente - Fare clic su Confermare quando richiesto, inserisci il nome di un canale nella casella di testo sotto l'intestazione "MINACCIA VIOLENTA" e fai clic su Continuae compilare il modulo risultante.
- Pericolo per i bambini - Fare clic su Confermare quando richiesto, quindi selezionare un'opzione nella sezione sottostante.
- Incitamento all'odio contro un gruppo protetto - Seleziona un tipo di incitamento all'odio, inserisci il nome di un canale e fai clic su Continuae compilare il modulo risultante.
- Spam e truffe - Seleziona il tipo di spam o truffa, inserisci il nome di un canale e fai clic su Continuae compilare il modulo risultante.
Passaggio 5. Invia il modulo
Se sei riuscito a compilare un modulo, fai clic su Invia pulsante in fondo alla pagina per inviare il modulo. YouTube valuterà la tua segnalazione e adotterà le misure appropriate.
Molto probabilmente non riceverai alcuna risposta da YouTube indipendentemente dall'azione che intraprenderanno
Metodo 4 di 7: segnalazione di problemi di sicurezza
Passaggio 1. Aprire la pagina Rapporto sulla sicurezza
Puoi segnalare problemi relativi alla privacy di Google da qui.
Passaggio 2. Seleziona un problema
Seleziona la casella a sinistra di uno dei seguenti problemi che stai riscontrando:
- Sto riscontrando un problema di sicurezza con il mio account Google
- Voglio rimuovere contenuti su Ricerca Google, Youtube, Blogger o un altro servizio
- Ho un dubbio sulla privacy o una domanda relativa alla privacy sui prodotti e servizi Google
- Ho trovato un bug di sicurezza nella funzione "password dimenticata" di Google
- Voglio segnalare un bug tecnico di sicurezza in un prodotto Google (SQL, XSS, ecc.)
- Voglio segnalare una truffa, malware o altri problemi non elencati sopra
Passaggio 3. Seleziona ulteriori dettagli
Nella sezione sotto il problema selezionato, fai clic sulla casella a sinistra di un problema più specifico. Questa sezione varia a seconda del problema selezionato sopra.
Potresti avere la possibilità di selezionare più di una risposta contemporaneamente
Passaggio 4. Fare clic su Continua
È un pulsante blu nella parte inferiore della sezione. Questo ti porterà alla pagina dei risultati.
Passaggio 5. Leggi la pagina risultante
In molti casi, la pagina a cui arrivi conterrà alcune informazioni su come YouTube gestisce le istanze del problema segnalato, nonché alcuni suggerimenti su come evitare il problema in futuro. Se hai segnalato un problema perseguibile, potrebbe esserci anche un rapporto link nella sezione informazioni.
Passaggio 6. Fare clic sul rapporto o compilare il collegamento.
Se disponibile, fare clic su rapporto collegamento nella sezione informazioni per aprire la pagina del report.
Passaggio 7. Compila e invia eventuali moduli successivi
Inserisci le informazioni richieste, quindi fai clic su Spedire o Invia pulsante. Questo invierà la segnalazione al team di sicurezza di YouTube. Probabilmente non riceverai alcuna risposta, ma il problema potrebbe essere risolto entro una o due settimane.
Metodo 5 di 7: segnalazione di un reclamo per violazione del copyright
Passaggio 1. Aprire la pagina di rimozione del copyright
Vai a https://support.google.com/youtube/answer/2807622 nel tuo browser preferito.
Passaggio 2. Fare clic su INVIA UN RECLAMO PER COPYRIGHT
È un pulsante blu al centro della pagina.
- Tieni presente che la presentazione di un reclamo falso comporterà la sospensione del tuo account.
- Se non hai effettuato l'accesso al tuo account YouTube, ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo email e la password prima di poter continuare.
Passaggio 3. Seleziona la casella "Violazione del copyright"
È nel mezzo del gruppo di opzioni in questa pagina.
Passaggio 4. Seleziona una vittima
Seleziona una delle seguenti caselle:
- Sono!
- La mia azienda, organizzazione o cliente
Passaggio 5. Compila il modulo risultante
Per segnalare una violazione del copyright, dovrai fornire le informazioni della tua azienda e accettare tutti i termini della liberatoria.
Passaggio 6. Fare clic su Invia reclamo
È un pulsante blu in fondo alla pagina. In questo modo il tuo reclamo per violazione del copyright verrà inviato a YouTube, dove verrà esaminato.
Se YouTube intraprende un'azione contro i canali che elenchi, molto probabilmente non riceverai la verifica
Metodo 6 di 7: segnalazione di un reclamo sulla privacy
Passaggio 1. Aprire la pagina Reclamo sulla privacy
Vai a https://support.google.com/youtube/answer/142443 nel tuo browser.
- Questo modulo serve per segnalare persone che pubblicano informazioni private o personali su di te su YouTube.
- Compila un modulo di reclamo sulla privacy solo se hai contattato la persona che sospetti abbia compromesso la tua privacy.
Passaggio 2. Fare clic su CONTINUA
È in fondo alla pagina.
Passaggio 3. Fare clic su DESIDERO ANCORA INVIARE UN RECLAMO SULLA PRIVACY
Vedrai questo pulsante blu al centro della pagina.
Passaggio 4. Fare clic su CONTINUA
Si trova sotto la sezione "contatta l'autore del caricamento".
Passaggio 5. Fare clic su HO ESAMINATO LE LINEE GUIDA DELLA COMUNITÀ
Passaggio 6. Fare clic su CONTINUA
Ciò verifica che tu capisca che la presentazione di una segnalazione falsa può comportare la sospensione dell'account.
Passaggio 7. Selezionare un'infrazione alla privacy
Fare clic su uno LA TUA IMMAGINE O NOME COMPLETO o I TUOI DATI PERSONALI a seconda del tipo di violazione della privacy che hai subito.
Passaggio 8. Immettere le informazioni di base
Compila i seguenti campi:
- Il tuo nome legale - Il tuo nome come appare sul tuo ID.
- Il tuo cognome legale - Il tuo cognome come appare sul tuo ID.
- Nazione - Il tuo paese di residenza.
- Indirizzo email - L'indirizzo email che utilizzi per accedere a YouTube.
Passaggio 9. Immettere l'URL del canale
Nel campo di testo "Includi l'URL del canale…", inserisci l'indirizzo web del canale da cui proviene la violazione della privacy.
Passaggio 10. Aggiungi l'URL del video
Nel campo di testo "Includi gli URL dei video in questione", inserisci gli indirizzi web di tutti i video del canale che hai menzionato in precedenza che violano la tua privacy.
Passaggio 11. Selezionare il tipo di informazioni visualizzate
Seleziona la casella accanto a ciascuna opzione applicabile nella sezione "Indica le informazioni che desideri segnalare", quindi seleziona la casella accanto alla posizione in cui vengono visualizzate le informazioni nella sezione successiva.
Passaggio 12. Aggiungi un timestamp
Nel campo di testo "Dove si trova nel video", inserisci l'ora in cui le tue informazioni vengono rivelate o discusse.
- Potresti anche avere la possibilità di selezionare una casella "Sì" o "No" sotto "Questo contenuto è stato copiato dal tuo canale o video?" sezione.
- Potresti vedere una casella di controllo intitolata "Sono il tutore legale di un bambino o a carico in questo video" che puoi fare clic se necessario.
Passaggio 13. Immettere eventuali informazioni aggiuntive
Nel campo di testo appropriato, inserisci tutte le informazioni che ritieni possano aiutare a chiarire il contesto del video, canale o contenuto in cui appaiono le tue informazioni.
Questo è un buon posto per elencare la cronologia con la persona dietro il canale o per dettagliare il tuo processo fino ad ora (ad esempio, chiarendo che hai contattato il canale e hai chiesto che le informazioni fossero rimosse)
Passaggio 14. Seleziona le caselle "Accetto le seguenti dichiarazioni"
Questa sezione include una casella "Ho una convinzione in buona fede…" e una casella "Dichiaro che le informazioni…".
Passaggio 15. Seleziona la casella "Non sono un robot"
È in fondo alla pagina.
Passaggio 16. Fare clic su INVIA
Questo pulsante blu si trova nella parte inferiore sinistra della pagina. In questo modo invierai la tua richiesta sulla privacy per la revisione. Se YouTube ritiene che la rivendicazione sia perseguibile, l'account su cui è pubblicato il contenuto dovrà rimuovere il contenuto e potrebbe essere sospeso.
Metodo 7 di 7: invio di posta a YouTube
Passaggio 1. Aprire la pagina "Contattaci"
Vai su https://www.youtube.com/t/contact_us nel tuo browser preferito.
Passaggio 2. Scorri verso il basso fino alla sezione "Il nostro indirizzo"
Si trova nella parte inferiore della pagina "Contattaci".
Passaggio 3. Rivedere l'indirizzo
Troverai l'indirizzo della sede centrale di YouTube elencato in questa sezione. Questo è l'indirizzo a cui dovrai inviare la tua lettera.
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A partire da dicembre 2017, l'indirizzo YouTube è
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | Stati Uniti d'America
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- Puoi anche inviare un fax del tuo messaggio a +1 (650) 253-0001 se ti piace.
Passaggio 4. Scrivi la tua lettera
Sia che tu stia inviando un complimento o stia cercando di informare YouTube di un problema con l'account, assicurati di mantenere la lettera concisa, educata e relativamente breve.
- Tieni presente che YouTube ha oltre un miliardo di utenti mensili, quindi le possibilità che YouTube esamini e risponda alla tua lettera sono scarse.
- Avere una lettera breve aumenterà le probabilità che YouTube la recensisca.
Passaggio 5. Invia la lettera all'indirizzo o al fax di YouTube
Se il tuo problema o la tua nota sono considerati una priorità da YouTube, potresti ricevere loro una risposta oppure il tuo problema potrebbe essere risolto senza una risposta.
Video - Utilizzando questo servizio, alcune informazioni potrebbero essere condivise con YouTube
Suggerimenti
- Se sei particolarmente interessato a dare un ascolto a un dipendente di YouTube, puoi provare a chiamare il loro numero di "supporto" al numero +1 650-253-0000 e quindi premere 5 per connetterti al supporto di YouTube. Il team di supporto ti dirà sempre e solo di andare al Centro assistenza di YouTube, ma questo è l'unico modo per raggiungere un essere umano.
- Puoi trovare le risposte ai problemi più comuni di YouTube nel Centro assistenza di YouTube, disponibile all'indirizzo
- Gli orari dell'assistenza di YouTube sono dalle 8:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì (fuso orario del Pacifico).
