Google Ads è un pratico programma che consente agli utenti di tutti i giorni di inserire annunci pubblicitari sui propri siti Web e guadagnare. Tuttavia, come molti programmi, può essere fonte di confusione sia per gli utenti nuovi che per quelli esperti, quindi non sei sicuramente il solo se hai bisogno di aiuto. Fortunatamente, indipendentemente dal fatto che il tuo problema sia il collegamento degli annunci al tuo sito, la formattazione degli annunci o l'avvio del tuo account, Google rende molto semplice ricevere assistenza. La pagina di supporto principale per Google Ads ha tantissime opzioni di contatto per ricevere assistenza e risolvere il tuo problema in pochissimo tempo.
Passi
Metodo 1 di 2: Clienti esistenti
Passaggio 1. Accedi alla pagina di supporto di Google Ads
Il collegamento alla pagina della guida di Google Ads è https://support.google.com/google-ads. Visita questa pagina e accedi per accedere a tutte le opzioni di supporto e contatto.
- I tuoi account Google sono collegati, quindi l'accesso al tuo account Gmail ti darà accesso anche al tuo account Ads. Non devi accedere al tuo account Ads separatamente.
- Se non disponi di un account Google Ads, non avrai accesso completo a queste opzioni di assistenza. Puoi imparare come avviare un account qui:
Passaggio 2. Fare clic su "Contattaci" nella parte inferiore della pagina di supporto
Scorri fino alla fine della pagina di supporto fino alla casella che dice "Hai bisogno di altro aiuto?" Sul lato destro di quella casella, fai clic sulla scheda "Contattaci" per accedere alle opzioni di supporto.
Se viene visualizzato il messaggio "Hai bisogno di ulteriore aiuto?" casella nella parte inferiore della pagina senza l'opzione "Contattaci", significa che non hai effettuato l'accesso. Fai clic sul pulsante Accedi per andare avanti
Passaggio 3. Descrivi brevemente il problema nella barra di ricerca
La pagina dei contatti ha alcuni passaggi da eseguire prima di poter inviare il messaggio. La prima è una barra di ricerca con l'etichetta "Dimmi per cosa hai bisogno di aiuto". Scrivi lì il tuo problema. Hai solo 100 caratteri, quindi sii breve quando descrivi il tuo problema. Puoi ottenere maggiori dettagli in seguito.
Ad esempio, se il tuo problema è che non riesci a pubblicare i tuoi annunci sul tuo sito web, digita "Gli annunci non verranno pubblicati sul sito WordPress". Queste dovrebbero essere informazioni sufficienti per restringere i risultati
Passaggio 4. Fare clic sul risultato della ricerca che corrisponde maggiormente al problema
Quando digiti il tuo problema, la pagina della guida produce alcune categorie in cui il tuo problema potrebbe rientrare. Fai clic sull'argomento che corrisponde al tuo problema più vicino o fai clic su "Altro" se nessuno di essi sembra pertinente.
Se fai clic su "Altro", otterrai una selezione di articoli e domande frequenti che potrebbero aiutarti a descrivere il tuo problema. Puoi fare clic su questi se lo desideri, o semplicemente fare clic su "Passaggio successivo" per inviare il tuo messaggio
Passaggio 5. Inserisci il tuo ID cliente Google Ads
Questo ID è un numero di 10 cifre assegnato al tuo account Google Ads. Digita il numero ID nella casella che si apre quando fai clic sul risultato di ricerca pertinente e premi "Passaggio successivo".
Trova il tuo ID cliente andando alla pagina del tuo account Google Ads e facendo clic su "Account" nella scheda a sinistra. Il tuo ID cliente verrà visualizzato nella parte superiore della pagina
Passaggio 6. Apri la finestra della chat se hai bisogno di aiuto immediato
La chat ti mette in contatto con un rappresentante di Google che può guidarti attraverso il problema. Fare clic su "Chat" nella parte inferiore della pagina per aprire la casella. Digita la tua domanda o problema nella casella quando viene visualizzata per ottenere supporto. Questa è una buona scelta se hai bisogno di aiuto e non vedi l'ora di ricevere una risposta.
- La chat è generalmente disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- La pagina ti chiederà di digitare il tuo indirizzo email o numero di telefono prima di aprire la finestra della chat. In questo modo il rappresentante può ricontattarti se vieni disconnesso.
- Se non sono disponibili rappresentanti, potresti invece parlare con un bot. La finestra di chat dovrebbe dirti se stai parlando con un bot o un rappresentante.
Passaggio 7. Invia un'e-mail se puoi attendere una risposta
Puoi anche fare clic su "Email" nella parte inferiore della pagina della guida di Google Ads per problemi meno immediati. Inserisci le tue informazioni di contatto, quindi scrivi un'e-mail dettagliata descrivendo il tuo problema. Quando un rappresentante risponde alla tua domanda, riceverai un'email di avviso.
- Sii il più dettagliato possibile quando descrivi il tuo problema qui. In questo modo, il rappresentante può fornire una soluzione senza chiederti ulteriori informazioni. Invece di dire "Gli annunci non verranno visualizzati", fornisci dettagli su ciò che stai cercando di fare e su ciò che hai già provato a risolvere il problema.
- Puoi anche allegare file alla tua email se aiuteranno il rappresentante a risolvere il tuo problema.
Passaggio 8. Chiedi al forum della community se l'assistenza di Google non è di aiuto
Il forum della community è una pagina in cui è possibile inviare domande e ottenere risposte da utenti esperti. Altri utenti potrebbero aver già riscontrato il tuo problema e conoscere la soluzione perfetta. Per accedere alla pagina, fai clic su "Chiedi alla community di assistenza" in basso a sinistra nella pagina principale della guida. Quindi descrivi il tuo problema nella casella di testo e invialo al forum della community per vedere se qualcuno conosce la risposta.
- Non puoi accedere al forum della community senza aver effettuato l'accesso, quindi avrai bisogno di un account Google Ads per pubblicare una domanda.
- Ricorda che in realtà non stai parlando con l'assistenza di Google quando chiedi al forum della community, stai solo parlando con altri utenti come te.
Metodo 2 di 2: Nuovi clienti
Passaggio 1. Chiama il numero di assistenza di Google Ads per parlare con un rappresentante per ricevere assistenza
Fortunatamente, Google Ads mantiene attivo anche un numero di telefono se desideri parlare con qualcuno mentre crei un account. Negli Stati Uniti, il numero di telefono è 1-844-291-7384 ed è disponibile dalle 9:00 alle 21:00 dal lunedì al venerdì. Chiama questo numero durante l'orario di attività per ricevere assistenza.
- Questo numero è principalmente per le persone che cercano di configurare account Google Ads. Tuttavia, potresti essere ancora in grado di ottenere una risposta alla tua domanda se hai già un account e incontri un problema.
- Il numero di assistenza non è attivo nei fine settimana, quindi utilizza la casella di chat o invia un'e-mail durante le ore non lavorative.
- Google Ads ha numeri di assistenza e orari di disponibilità diversi per i diversi paesi. Se non ti trovi negli Stati Uniti, cerca "Numero di telefono dell'assistenza Google Ads" nel tuo Paese per ottenere le informazioni corrette.
Passaggio 2. Parla con la chat nella pagina principale dei contatti per aprire un account
La casella di chat nella pagina principale dei contatti è progettata principalmente per aiutare le persone con domande sull'apertura di conti. Questo potrebbe non essere di grande aiuto se hai già un account, ma è fantastico se hai appena iniziato. Visita https://ads.google.com/home/contact-us/ e fai clic sull'opzione "Chat" nella schermata in basso a destra per aprire la casella. Quindi fai tutte le domande che hai sull'avvio di un account.
- Se fai clic su "cliente esistente" quando il bot lo chiede, ti porterà alla pagina di supporto principale.
- Ricorda che stai parlando con un bot qui, quindi potrebbe non essere in grado di darti tutta l'assistenza che vorresti. Probabilmente ti indirizzerà solo ad alcune domande frequenti pertinenti per aiutarti a risolvere il tuo problema.
Passaggio 3. Invia una richiesta di assistenza per la configurazione dell'account se puoi aspettare qualche giorno
La pagina Contattaci ha anche un modulo da compilare se hai bisogno di aiuto per configurare il tuo account. Visita https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ e fai clic su Contattaci. Quindi inserisci il tuo nome, numero di telefono e indirizzo email, nonché l'orario migliore in cui un rappresentante di Google può chiamarti. Descrivi anche il tuo problema nel modo più chiaro possibile. Questa opzione può richiedere 2 giorni lavorativi per l'elaborazione, quindi è una buona scelta se non hai bisogno di aiuto immediato.
Passaggio 4. Cerca una soluzione nelle domande frequenti su Google Ads nella pagina della guida
La pagina principale della guida di Google Ads ha anche un sacco di domande frequenti che potrebbero avere la risposta al tuo problema. Fai clic sulle intestazioni delle FAQ per esplorare le opzioni o digita la tua domanda nella barra di ricerca in alto per restringere i risultati.
Puoi accedere alle domande frequenti se non hai effettuato l'accesso o non disponi di un account Google, quindi è una buona opzione se non sei ancora stato configurato
Suggerimenti
- Se vuoi saperne di più sull'utilizzo di Google Ads, Google offre tantissimi tutorial. Puoi trovarli su
- Ci sono anche molti video di YouTube sull'utilizzo di Google Ads, quindi puoi cercare qui soluzioni o trucchi che puoi utilizzare.
