Di tanto in tanto, i livelli del segnale del modem possono uscire dalle specifiche. Questo di solito è un sintomo di hardware degradato o con prestazioni insufficienti o un altro problema. Questo è il primo passo che molti tecnici compiono quando vengono inviati a casa tua per diagnosticare un problema di connessione a Internet.
Passi
Passaggio 1. Comprendere la terminologia di base
L'informatica è nota per avere molti acronimi e gerghi che possono essere difficili da capire. Tuttavia, questi concetti possono essere facilmente appresi dalla maggior parte delle persone.
- A monte: Questo significa lontano da te e verso Internet e il tuo provider di servizi Internet. Il modem via cavo è collegato a un cavo coassiale che esce di casa. Pensa a dovunque vada come a monte.
- A valle: L'opposto di monte. Ciò significa che le informazioni che arrivano da Internet al tuo modem.
- SNR: Rapporto segnale-rumore. Molto semplicemente, questo è un numero che rappresenta quanto segnale c'è sulla linea rispetto al rumore. Il segnale è ciò che desideri: informazioni codificate e comprensibili da Internet. Il rumore è cattivo e può provenire da interferenze elettromagnetiche (da altri dispositivi elettronici e segnali radio) e da rumore termico. Sapere quali sono queste due cose non è molto importante in questo momento. Sappi solo che vuoi un segnale migliore e meno rumore.
- Frequenza: Quando si sintonizza la radio o si cambia canale TV, si dice al dispositivo di ascoltare su una frequenza diversa. I canali vengono anche utilizzati per inviare informazioni destinate a Internet tramite la rete via cavo più o meno allo stesso modo dei televisori.
- Centrale/CMTS: Dove si collegano il tuo modem via cavo e il modem di altre persone nella tua città. Si tratta di un'apparecchiatura gestita dal tuo ISP che gestisce tutti i modem via cavo e li collega a Internet. Da qui, i tecnici di rete possono controllare lo stato del modem e riavviarlo in remoto e inviargli le modifiche alla configurazione.
- FEC: Correzione dell'errore in avanti. Non sempre i dati si trasmettono perfettamente attraverso i cavi, spesso ci sono degli errori nei bit (1 e 0). Ad esempio, uno 0 potrebbe essere trasformato in 1 o viceversa. Per correggere questi errori, è necessario allegare alcuni dati aggiuntivi a ogni parola in codice che esce (una parola in codice è solo un blocco fisso di dati). Se può correggere l'errore, allora tutti sono contenti. Tuttavia, a volte le parole del codice hanno troppi bit errati e l'algoritmo di correzione degli errori (chiamato Reed-Solomon, se sei interessato) non può risolverlo. Se più dell'1% dei tuoi codici non è correggibile, inizierai a riscontrare alcuni problemi (specialmente con VoIP).
Passaggio 2. Trova la pagina di diagnostica del modem
La maggior parte dei modem moderni ha una tale funzione per aiutare le persone a risolvere problemi tecnici. Per molti modem, questo è "192.168.100.1". Per altri, questo potrebbe essere diverso, quindi contatta il tuo ISP o cercalo nel manuale dei proprietari fornito con il tuo modem specifico. (es. Molti modem Linksys ascoltano su 192.168.1.1). Dovrai inserirlo nella barra degli indirizzi del tuo browser web. Se non sei sicuro, cerca la marca e il numero di modello del tuo modem seguito da "pagina di diagnostica" per trovare l'indirizzo a cui dovrebbe trovarsi. Se il tuo modem non ha una pagina web, non sarai in grado di seguire questo articolo: contatta il tuo ISP per assistenza con la diagnosi della tua connessione in caso di problemi.
- Se disponi di più di una connessione Internet, per ottenere questo indirizzo IP locale, assicurati di essere connesso a quella particolare connessione prima di digitare l'indirizzo nel browser.
- Solo per alcuni problemi, anche se il modem è connesso al computer, puoi comunque controllare le impostazioni del server nonostante l'impossibilità di controllare qualsiasi altra pagina. Tuttavia, una configurazione più complicata potrebbe richiedere la visita di un tecnico.
Passaggio 3. Accedi al tuo modem
Accedi se il tuo modem consente ai suoi utenti di connettersi alla propria pagina delle impostazioni del server. Questi modem avranno le impostazioni di accesso scritte nel libro.
Per alcuni modem Linksys (in particolare i modem wireless), puoi inserire praticamente qualsiasi cosa nella casella del nome utente (anche incomprensibili) e inserire la tua password di rete corrente nella casella della password
Passaggio 4. Controllare lo stato di ciascuna delle fasi del modem
Questi sono tutti importanti e se uno non corrisponde a ciò che ti aspetti potresti dover scavare più a fondo per capire perché.
- Acquisire il canale a valle: Dovrebbe dire "Bloccato", "OK" o simili. Ciò significa che il tuo modem ha trovato la frequenza con cui ricevere informazioni da Internet. Dovrebbe sempre esserci almeno 1 canale acquisito con un modem DOCSIS 1.1 o 2.0. Se hai un modem DOCSIS 3.0, dovresti acquisire fino al massimo che il tuo modem supporta (8 o 16).
- Stato della connettività: Dovrebbe essere OK o Operativo.
- File di configurazione: Questo dovrebbe mostrare il nome del tuo file di configurazione. In caso contrario, controlla se dice "OK" o qualcosa di simile. Questo file viene scaricato dal tuo ISP e dice al modem come dovrebbe comportarsi.
- Sicurezza: Questo dovrebbe sempre dire "Abilitato" o "BPI+" in tutti i casi.
Passaggio 5. Valutare i livelli di potenza
Questi sono classificati in due tipi, a monte ea valle. Avrai alcuni canali downstream e anche alcuni canali upstream. Ognuno ha livelli di potenza separati e SNR elencato per esso.
- I livelli di potenza a valle dovrebbero essere compresi tra -10 dBmV e 10 dBmV. Idealmente, dovrebbe essere il più vicino possibile allo zero. Molti tecnici di linea puntano alla gamma ancora più rigorosa di +/-5 dBmV. Finché è all'interno di questi intervalli, dovrebbero essere a posto. Molti modem sono addirittura classificati a +/- 15 dBmV. Troppo basso significa che il segnale è debole e troppo alto significa che il segnale è forte, forse troppo forte (e dovrà essere corretto con un attenuatore o uno splitter).
- I livelli di potenza a monte dovrebbero essere compresi tra 40 e 50 dBmV. Pensa a questa misurazione come a quanto forte deve urlare il tuo modem per essere sentito dal CMTS. Se stai trasmettendo meno di 40 dBmV, il tuo SNR a monte si degraderà (se stai sussurrando e il CMTS sta gridando allo stesso tempo, avranno problemi a sentire). Se è superiore a circa 50 dBmV, il modem via cavo potrebbe andare offline a intermittenza o avere un numero elevato di errori di codice non correggibili.
- Una delle cause più comuni dei problemi di alimentazione a monte sono gli splitter. Se possibile, il tuo modem via cavo per Internet dovrebbe essere sul primo splitter collegato alla linea che arriva da casa tua. Ulteriori splitter ridurranno la qualità del segnale: i televisori possono gestirlo, ma vedrai problemi più evidenti con Internet.
Passaggio 6. Controllare i valori SNR
In genere, vedrai solo il valore SNR a valle in quanto può essere misurato in modo più accurato. Il tuo ISP può vedere quale sarebbe il tuo SNR upstream dalla loro fine. Con questo valore, più alto è, meglio è. Vuoi che questo numero sia superiore a 30, anche se potresti non riscontrare alcun problema con 25 o più. Non esiste un massimo reale per questo numero, ma raramente supera i 40 dB nella maggior parte delle installazioni perché c'è inevitabilmente un po' di rumore nella linea.
Passaggio 7. Rivedere il registro eventi
Molti degli eventi qui di solito non sono importanti, tuttavia se hai riscontrato problemi con Internet, alcuni di essi potrebbero essere rilevanti. Cerca qualsiasi cosa con un codice di stato "Critico" o simile e ignora quelli che dicono "Avviso". Ecco alcuni esempi di errori che potresti riscontrare.
- Nessuna risposta di intervallo ricevuta - timeout T3: Il modem via cavo sta bussando alla porta, cercando di trovare il tuo ISP. Purtroppo non c'è nessuno in casa o non può sentirli se lo sono. Questo di solito è indicativo di un problema di rumore a monte, quindi controlla il livello di potenza a monte per vedere se è troppo alto (forse > 55). In tal caso, chiama il tuo ISP per assistenza.
- SYNC Timing Errore di sincronizzazione - Impossibile acquisire l'inquadratura FEC: FEC significa correzione dell'errore in avanti. Le possibili cause includono troppo rumore, segnale basso o modem via cavo difettoso.
- Ripristino del modem via cavo a causa di docsDevResetNow: Normalmente un riavvio emesso dal tuo ISP, a causa di un aggiornamento del firmware, provisioning del tuo modem o altra manutenzione a monte. Di solito non è qualcosa di cui preoccuparsi. Se succede frequentemente, dovresti chiedere al tuo ISP cosa sta succedendo: potrebbe esserci un'interruzione nella tua zona che stanno cercando di risolvere.
Passaggio 8. Scollegare il modem
Attendi qualche minuto e poi ricollegalo. Il modem dovrebbe tentare di nuovo di registrarsi con il tuo provider di servizi Internet. Dovresti vedere gli indicatori di stato sul modem per farti sapere i suoi progressi. Se non riesce a registrarsi, si riavvia e ricomincia dall'inizio. Se continui a riscontrare problemi, dovrai contattare il tuo ISP per inviare un tecnico via cavo per esaminare la tua linea. È anche possibile che il tuo modem sia difettoso e debba essere sostituito.
Suggerimenti
- Mentre il modem fornisce informazioni diagnostiche, c'è poco che puoi fare da solo. Solo il tuo provider di servizi Internet può rifornirti con un nuovo file di configurazione, aggiornare il firmware e risolvere i problemi di segnale sulla linea fuori casa. Se comprendi queste informazioni, tuttavia, forniranno informazioni più utili al tecnico che visita la tua casa e risolverà il problema più rapidamente.
- Può sembrare controintuitivo, ma anche una potenza del segnale troppo elevata può essere una cosa negativa. Questo è più raro, ma a volte succede. Un segnale troppo forte può colpire l'apparecchiatura piuttosto duramente. Se il livello di potenza a valle è compreso tra 5 e 10 dBmV, ad esempio, l'installazione di uno splitter contribuirà a ridurre il livello di potenza. Se è superiore a questo, è probabile che ci sia un problema fuori casa che dovrai chiamare il tecnico del tuo ISP per risolverlo. Possono installare un attenuatore o imbottire la tua caduta.
