Se la tua linea fissa non funziona, devi diagnosticare il problema il prima possibile. Devi capire se uno o più telefoni non funzionano, e cercare attraverso qualsiasi dispositivo connesso alla tua linea telefonica, dalla segreteria telefonica al fax, per vedere dove sta veramente il problema.
Passi
Metodo 1 di 3: test di un singolo telefono senza segnale di linea
Passaggio 1. Scollega il telefono che non funziona
Scollega fisicamente il telefono e il cavo dal muro.
Passaggio 2. Trova un telefono in casa che funzioni
Vai su uno degli altri telefoni e verifica che disponga di un segnale di linea. Se nessuno dei telefoni di casa ha il segnale di linea libera, vedere la sezione successiva.
Passaggio 3. Scollegare il telefono e il cavo funzionanti
Rimuovi il telefono funzionante e il suo cavo dal jack.
Passaggio 4. Collega il telefono che non funzionava
Collega il telefono che non funzionava allo stesso jack utilizzato dal telefono funzionante. Utilizzare lo stesso cavo utilizzato dal telefono non funzionante.
Passaggio 5. Verificare la presenza di un segnale di linea
Se il telefono emette un segnale di linea dopo essere stato collegato, il colpevole è la presa a muro originale. Se il telefono non ha ancora il segnale di linea, è probabile che il telefono stesso sia rotto o che il cavo non funzioni.
Passaggio 6. Prova un cavo telefonico diverso
Prima di cancellare il telefono, prova il cavo funzionante dal telefono che aveva un segnale di linea. Se questo fa funzionare il tuo telefono originale, il problema era un cavo difettoso, che può essere facilmente sostituito. Se non funziona, avrai bisogno di un nuovo telefono.
Passaggio 7. Considerare la riparazione della presa a muro
Se il telefono funziona sull'altro jack, è probabile che il jack del telefono originale sia difettoso. La maggior parte dei corrieri non pagherà per ripararlo, il che significa che dovrai ripararlo da solo o pagare per un tecnico che venga a controllare il cablaggio.
Vedere Installazione di una presa telefonica residenziale per una guida completa sulla sostituzione e il ricablaggio di una presa telefonica
Metodo 2 di 3: Diagnosi di assenza di segnale su qualsiasi telefono
Passaggio 1. Evitare qualsiasi risoluzione dei problemi durante un temporale
Se si perde il segnale di linea durante un temporale, non utilizzare nessuno dei telefoni. Un fulmine mentre tieni in mano un telefono potrebbe essere fatale. Se il tuo servizio si interrompe a causa di un temporale, dovrai attendere che il corriere ripari le linee interrotte.
Passaggio 2. Controlla tutti i telefoni di casa tua
Se nessuno dei telefoni della tua casa ha il segnale di linea libera, il gestore potrebbe dover riparare il tuo servizio. Se alcuni telefoni hanno un segnale di linea, ma altri no, il cablaggio in casa potrebbe essere difettoso e necessitare di manutenzione. Questo non è coperto dalla maggior parte dei corrieri, quindi dovrai farlo da solo o assumere un tecnico.
Passaggio 3. Assicurati che tutti i tuoi telefoni siano agganciati
Se uno dei tuoi ricevitori è rimasto sganciato per troppo tempo, la tua linea potrebbe essere stata bloccata. Controlla tutti i tuoi telefoni e, se ne trovi uno sganciato, potrebbe essere necessario attendere alcuni minuti prima che la linea venga sbloccata di nuovo.
Passaggio 4. Scollega tutti i telefoni di casa uno alla volta
Ogni volta che si scollega un telefono, attendere 30 secondi e verificare il segnale di linea su un altro telefono della casa. Se senti un segnale di linea, il problema era causato dall'ultimo telefono o dispositivo che hai disconnesso. Se non si sente il segnale di linea, ricollegare il telefono o il dispositivo e passare a quello successivo.
Passaggio 5. Trova il NID (dispositivo di interfaccia di rete)
Questa è una scatola che è stata installata dalla compagnia telefonica quando il servizio è stato installato per la prima volta sulla casa. Il NID può essere posizionato all'esterno del punto in cui i cavi entrano in casa o può essere posizionato all'interno della casa in un'area di servizio.
- I NID esterni si trovano in genere vicino al misuratore di potenza o nel punto in cui i cavi della strada entrano in casa. Di solito è una scatola grigia, ma può essere dipinta come la casa.
- I NID interni si trovano più spesso negli appartamenti e nei condomini, di solito in cucina. Sembrano un jack telefonico più grande e complesso.
Passaggio 6. Aprire un NID utilizzando il latch "Accesso cliente"
Potrebbe essere necessario un cacciavite a testa piatta per aprirlo.
I NID interni non devono essere aperti per accedere al jack di prova
Passaggio 7. Rimuovere il cavo collegato al jack di prova
Questo jack è solitamente etichettato come "Test Jack", anche se potrebbe non essere etichettato. La maggior parte dei NID ha un solo jack nell'area di accesso del cliente. Nei NID per esterni, di solito puoi trovarlo nell'angolo in alto a sinistra della scatola dopo averlo aperto. Nei NID per interni, il jack di prova si trova solitamente lungo il bordo inferiore. Rimuovere il cavo che è attualmente collegato ad esso.
Passaggio 8. Collegare un telefono funzionante e un cavo telefonico al jack di prova
Collega un telefono e un cavo che sai funzionare al jack di prova. Se non sei sicuro di avere un telefono funzionante, chiedi in prestito uno da un vicino.
Passaggio 9. Ascolta il segnale di linea
Dopo aver collegato il telefono alla presa di prova, sollevare il ricevitore e ascoltare il segnale di linea.
- Se tu Potere sentire un segnale di linea libera, quindi c'è qualcosa che non va con il cablaggio di casa tua.
- Se tu non posso sentire un segnale di linea libera, dovrai contattare il tuo operatore telefonico e richiedere la visita di un tecnico, poiché qualcosa non va con la loro attrezzatura o cablaggio.
Passaggio 10. Sostituire il cavo nel jack di prova dopo il test
Assicurati di sostituire il cavo che era collegato al jack di prova dopo aver terminato il test, altrimenti non riceverai assistenza da nessuna parte in casa.
Passaggio 11. Considera di provare a riparare il cablaggio da solo
I vettori in genere non coprono le riparazioni al cablaggio all'interno della tua casa. Se ti senti sicuro, puoi provare a riparare il cablaggio da solo. Questa è una grande impresa per molte persone, ma potrebbe evitarti di dover assumere un tecnico per venire a ricablare la tua casa. Dovrai controllare la connessione dal NID al cablaggio che porta a tutti i tuoi jack, così come i jack stessi.
- Un jack malfunzionante può causare il malfunzionamento anche degli altri in casa.
- Vedere Installazione di una presa telefonica residenziale per istruzioni su come riparare e sostituire le prese telefoniche in casa.
Passaggio 12. Contatta il tuo operatore telefonico se non riesci a ottenere un segnale di linea al NID
Se non riesci a ottenere un segnale di linea mentre sei collegato al jack di prova, dovrai chiamare un tecnico del tuo operatore per riparare la linea. Questo dovrebbe essere incluso nel tuo piano telefonico, anche se potresti dover aspettare un po' prima che qualcuno si presenti.
Se non hai modo di contattare il tuo operatore telefonico perché la linea telefonica è interrotta e non hai un telefono cellulare, dovrai prendere in prestito il telefono di un vicino o utilizzare un telefono pubblico
Metodo 3 di 3: risoluzione dei problemi di elettricità statica sulla linea
Passaggio 1. Scollegare le apparecchiature telefoniche una alla volta mentre si ascolta il telefono
La prima cosa da fare durante la risoluzione dei problemi di elettricità statica è scollegare metodicamente ogni apparecchiatura collegata alla linea telefonica. Ciò include altri telefoni, segreterie telefoniche, modem DSL, fax, computer collegati tramite dial-up e sistemi di allarme.
Passaggio 2. Ascolta l'elettricità statica che scompare
Ogni volta che disconnetti un apparecchio, ascolta l'elettricità statica sulla linea. Se l'elettricità statica si interrompe, è probabile che l'ultimo pezzo che hai scollegato stia causando l'interferenza.
Prova a collegare l'apparecchiatura incriminata a un jack diverso, se possibile
Passaggio 3. Testare il jack in questione collegando un telefono o un dispositivo diverso
È possibile che sia il jack stesso a causare l'interferenza e non il dispositivo che è stato collegato. Se l'elettricità statica ritorna dopo aver collegato un telefono o un dispositivo diverso, dovrai sostituire il jack. Per istruzioni, vedere Installazione di una presa telefonica residenziale.
Passaggio 4. Prova a cambiare canale sui tuoi telefoni cordless
Se si verificano interferenze statiche o di altro tipo sul telefono cordless, potrebbero esserci troppi segnali sulla frequenza. Cerca un pulsante Canale sul tuo telefono o sulla stazione base. Cambia canale finché non ne trovi uno privo di interferenze.
Passaggio 5. Spostare o disabilitare l'apparecchiatura che interferisce
Alcuni componenti elettronici impediscono la frequenza utilizzata dai telefoni cordless e lo spostamento o lo spegnimento di questa apparecchiatura può aiutare il segnale.
- Cerca di tenere i telefoni cordless fuori dalla tua cucina, poiché i forni a microonde spesso interrompono il segnale.
- Le reti wireless domestiche in esecuzione su 802.11b/g operano sulla stessa frequenza del telefono cordless (2,4 GHz. Potrebbe essere necessario aggiornare il router a uno che supporti il wireless a 5 GHz. Per ulteriori informazioni, vedere Scegliere un router wireless.
- Baby monitor, dispositivi Bluetooth e altri telefoni cordless possono causare interferenze.
Video - Utilizzando questo servizio, alcune informazioni potrebbero essere condivise con YouTube
Suggerimenti
- Assicurati che il volume della suoneria sul telefono stesso sia acceso e alto.
- Il Network Interface Device (NID), detto anche Subscriber/Network Interface (SNI) o Point of Demarcation (Demarc), è la scatola, spesso grigia e solitamente all'esterno della struttura, dove partono i fili della compagnia telefonica, la protezione contro i fulmini è installata e il cablaggio del telefono è terminato. (Coerentemente alla tradizione della compagnia telefonica, i termini "NID" e "SNI" sono acronimi pronunciabili - di solito sono pronunciati come "nid" e "sny" piuttosto che "nid" o "sni") Una caratteristica importante del NID è una presa di prova con un cavo telefonico corto. Scollegare questo cavo disconnette tutti i cavi interni dalla rete della compagnia telefonica, consentendo di collegare un telefono "noto bene" al NID per verificare che il servizio funzioni fino a casa o al lavoro. Se lo è, il tuo "servizio" va bene ma il tuo cablaggio o un dispositivo all'interno stanno causando il problema. (Vedi blocco della linea, sotto.)
- Le compagnie telefoniche spesso offrono un piano di "manutenzione del cablaggio". Questo piano copre le riparazioni al cablaggio che soddisfa i loro standard ma è diventato difettoso. Ancora più importante, questo piano ti impedisce di dover pagare le spese di "spedizione non produttiva" se il tecnico scopre che il problema è all'interno della tua casa. O, per essere più precisi, se il tecnico non trova alcun problema fuori casa (ad esempio, il segnale di linea è buono fino all'interfaccia di rete). Questo è essenzialmente denaro di estorsione, ma è meglio pagato che non pagato: stai pagando la compagnia telefonica per stare zitta, essere gentile e aiutarti quando hai problemi. La tua ricompensa non è puntare il dito.
- Il blocco della linea può farti inciampare durante la risoluzione dei problemi. Quando la linea telefonica rimane sganciata per più di un paio di minuti, l'interruttore dell'ufficio centrale della compagnia telefonica pone automaticamente la linea in "blocco". Ciò impedisce alla tua linea di consumare risorse che potrebbero comportare il rifiuto del servizio ad altri clienti. Molti guasti nel cablaggio o nell'apparecchiatura del telefono fanno sì che l'apparecchiatura dell'ufficio centrale agisca come se il telefono fosse effettivamente sganciato. Quando ciò si verifica, la tua linea va in blocco. L'implicazione per la risoluzione dei problemi è che la linea potrebbe non essere cancellata per diversi secondi dopo aver individuato e rimosso la causa del problema.
- Se un telefono smette di funzionare dopo un temporale, è possibile che un fulmine abbia colpito la linea telefonica e abbia causato un aumento di tensione che ha danneggiato il telefono. Il vero colpo potrebbe essersi verificato a diverse miglia di distanza e ha viaggiato lungo la linea fino al tuo telefono.
- Il cablaggio dei telefoni domestici e delle piccole imprese viene solitamente installato utilizzando una di queste topologie:
- Star o Home Run: ogni jack ha un filo che torna al NID.
- Daisy Chain: i fili del NID vanno da una presa, alla successiva, alla successiva. (Questa può anche essere definita una topologia "ad anello", tranne per il fatto che non è un vero anello, poiché l'ultima presa non esegue il ciclo e quindi torna al NID.)
- Combinazione dei due - Potresti trovare uno sperone che sottende da un punto lungo una catena a margherita, o che alcuni punti vendita hanno un ritorno al NID mentre altri fanno parte di una catena a margherita
- Se un telefono non effettua la chiamata, assicurati che non ci sia un interruttore di toni/pulsazioni impostato in una posizione errata (ad esempio a metà strada tra le due posizioni). Si noti che la composizione a impulsi non funzionerà se si utilizzano alcuni servizi VoIP e la composizione a toni non funzionerà su alcune linee telefoniche (sebbene questo non sia più un evento comune negli Stati Uniti).
- Se pensi che il telefono stesso sia rotto, chiedi a un amico se puoi portarlo e provarlo a casa sua.
Avvertenze
- Lavorare sui cavi telefonici durante un temporale può essere fatale. I fili del telefono escono all'esterno. Che siano fuori terra o sottoterra, sono comunque tutti vulnerabili ai fulmini. La compagnia telefonica aggiunge dispositivi di protezione contro i fulmini all'esterno, ma lo scopo principale di questi dispositivi è proteggere la propria rete da fulmini indiretti (dove i fulmini si avvicinano ma non colpiscono effettivamente le linee. Un colpo diretto può provocare incendi, accendere il telefono o la presa nero, e possibilmente ucciderti se stai tenendo il telefono o lavori sui cavi. Se hai bisogno di parlare al telefono durante un temporale, dovresti usare un telefono cordless o un vivavoce: i telefoni cablati possono portare i fulmini da fuori fino al tuo orecchio.
- Un termine gergale del settore per la tensione di squillo è "jingle juice". Sarà sufficiente toccare i fili o le parti interne di un telefono che squilla una volta per capirlo. È possibile ricevere uno shock molto fastidioso, anche se di solito non fatale, mentre si lavora sui cavi telefonici, specialmente se il telefono squilla o viene composto (nel caso di un telefono a manopola/pulsante) mentre si toccano i fili. Lo shock sarà esacerbato se ti trovi su una superficie non isolata o bagnata, se stai toccando entrambi i fili contemporaneamente o se qualsiasi altra parte del tuo corpo tocca un oggetto metallico collegato a terra, come un tubo, un condotto, surgelati, ecc.
