Che tu stia viaggiando per affari o per piacere, i ritardi dei voli possono mettere seriamente a rischio i tuoi piani, causando di tutto, dalle coincidenze perse alle difficoltà una volta raggiunta la destinazione. Se stai volando negli Stati Uniti o su un volo internazionale in molte parti del mondo, sei in balia delle politiche delle compagnie aeree se vuoi essere risarcito per un ritardo del volo. Tuttavia, se voli all'interno dell'UE utilizzando una compagnia aerea con sede all'interno dell'UE, potresti avere diritto a determinati tipi di risarcimento o agevolazioni, a seconda del motivo e della durata del ritardo.
Passi
Parte 1 di 3: Presentazione di una richiesta di risarcimento
Passaggio 1. Parla con il personale della compagnia aerea
Poiché il risarcimento per i ritardi dei voli il più delle volte dipende dalla politica della compagnia aerea che stai utilizzando, il personale dell'aeroporto sarà in grado di spiegare tale politica e farti conoscere le tue opzioni.
- Tieni presente che, soprattutto se ci sono stati più ritardi o se sei su un volo di grandi dimensioni con molti passeggeri, il personale della compagnia aerea potrebbe essere sopraffatto. Ciò è particolarmente vero durante i periodi di punta come durante le vacanze.
- Quando ci sono centinaia di passeggeri in ritardo, la compagnia aerea potrebbe non essere in grado di accogliere tutti. Se c'è un motivo legittimo per cui la compagnia aerea dovrebbe fare un'eccezione per te, preparati a spiegare la situazione. Ad esempio, potresti viaggiare per un serio motivo personale come un funerale. In un caso del genere, il personale della compagnia aerea potrebbe essere più in sintonia con la tua situazione.
- Tieni sotto controllo le tue emozioni. Anche se potresti essere arrabbiato, non ti servirà a nulla sfogare la rabbia sul personale della compagnia aerea che sta solo facendo il proprio lavoro. Otterrai molto di più se sarai cortese ed educato con tutti quelli con cui parli.
- Assicurati di ottenere i nomi completi di chiunque parli. Se finisci per presentare una richiesta di risarcimento, dovrai fornire queste informazioni.
Passaggio 2. Prova a prendere un volo con un'altra compagnia aerea
A meno che il tempo non abbia bloccato tutti i voli verso la tua destinazione, potresti essere in grado di trovare un aereo che parte in un momento simile gestito da un altro vettore. Se trovi un volo appropriato, chiedi al personale della compagnia aerea un'approvazione.
- Se la prima compagnia aerea approva il tuo biglietto, l'importo che hai pagato andrà a coprire il prezzo di un posto sul nuovo volo. Tuttavia, dovrai comunque pagare la differenza se il tuo nuovo biglietto è più costoso.
- Assicurati che la prima compagnia aerea non ti addebiti una penale in caso di cambio e conferma il prezzo del nuovo biglietto.
- In genere avrai più fortuna a farlo chiamando i numeri verdi del servizio clienti delle compagnie aeree piuttosto che cercando di lavorare con il personale della compagnia aerea di persona alla biglietteria.
Passaggio 3. Avviare uno storno di addebito con la società della carta di credito
Se hai acquistato i biglietti aerei utilizzando una carta di credito, potresti essere in grado di utilizzare la procedura di addebito per riavere i tuoi soldi per il costo del volo.
- Il processo di chargeback è disponibile ogni volta che acquisti qualcosa con una carta di credito e l'articolo o il servizio è difettoso o non come promesso. Ritardi significativi dei voli possono essere oggetto di storno di addebito, soprattutto se il ritardo è stato causato da un guasto meccanico o da qualcos'altro sotto il controllo della compagnia aerea.
- Tieni presente che ci sono delle scadenze per l'avvio di uno storno di addebito, quindi è necessario avviare il processo il prima possibile. La scadenza va dai 60 ai 120 giorni dopo che hai avuto notizia del problema.
- Per essere il processo di chargeback, chiama il numero del servizio clienti della società che ha emesso la carta di credito utilizzata per acquistare i biglietti. Alcune società di carte di credito ti consentono anche di avviare un chargeback dal loro sito web.
- Dovrai fornire il numero della tua carta, la data della transazione e il motivo dello storno di addebito. Per salvaguardare le tue informazioni private, evita di farlo mentre sei in aeroporto. Aspetta di essere solo.
- Un chargeback non ti aiuterà al momento, poiché il processo di chargeback può richiedere settimane o addirittura mesi, ma potresti eventualmente ottenere un risarcimento sotto forma di rimborso. Tuttavia, non c'è alcuna garanzia che la compagnia aerea accetterà il chargeback e potrebbero girarsi e sostenere che stai violando il contratto, specialmente se alla fine hai volato con loro nonostante il ritardo.
Passaggio 4. Scrivi una lettera di reclamo
Se voli all'interno dell'UE su un aeromobile operato da un vettore con sede nell'UE, il risarcimento per i ritardi dei voli è disciplinato dalle normative dell'UE che richiedono ai vettori di risarcire i passeggeri per alcuni ritardi. La tua lettera di reclamo dovrebbe includere le seguenti informazioni:
- Il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail
- I nomi di eventuali altri passeggeri per i quali hai acquistato i biglietti, ad esempio i familiari che viaggiano con te
- Qualsiasi numero di riferimento associato alla tua prenotazione o itinerario
- Le date del tuo viaggio
- Il numero del volo e gli aeroporti associati alla tua partenza e arrivo
- Dettagli sul ritardo, compresa la durata del ritardo e le ragioni addotte per il ritardo
- Nomi di tutto il personale con cui hai parlato in merito al ritardo e un riepilogo delle loro dichiarazioni
- Copie di ricevute, conferme, abbonamenti noiosi o altre prove della tua prenotazione
Passaggio 5. Invia la tua lettera di reclamo alla compagnia aerea
Controlla il sito web della compagnia aerea o chiama il numero del servizio clienti per sapere dove deve essere inviata la tua lettera di reclamo. Prima di spedire la tua lettera, creane almeno una copia per i tuoi archivi.
- Esistono vari siti Web e app mobili che affermano di inviare la tua richiesta per te. Alcuni di loro potrebbero addebitare una commissione per i loro servizi. Usali a tuo rischio, tenendo presente che non è necessario uno sforzo enorme da parte tua per presentare la richiesta da solo.
- Invia la lettera di reclamo utilizzando un servizio che ti consentirà di monitorare lo stato di avanzamento della lettera e confermare quando viene ricevuta. Conserva queste informazioni di tracciamento con la tua copia della lettera.
- Se non ricevi notizie dalla compagnia aerea entro una o due settimane, chiama nuovamente il servizio clienti per dare seguito alla tua richiesta.
Passaggio 6. Presentare un reclamo all'agenzia di regolamentazione del governo
Oltre a presentare una richiesta di risarcimento alla compagnia aerea, potresti voler contattare l'agenzia governativa responsabile della regolamentazione dei viaggi aerei nel tuo paese e descrivere la situazione.
- Potresti anche voler presentare un reclamo se la compagnia aerea rifiuta il tuo reclamo e ritieni di avere un reclamo valido e di avere diritto a un risarcimento.
- Per capire quale paese regola il tuo volo, dovrai considerare il paese da cui era programmata la partenza del tuo volo e il paese in cui aveva sede la compagnia aerea. Ognuno di questi paesi può essere responsabile della regolamentazione del tuo volo o della compagnia aerea, a seconda delle località di partenza e di destinazione.
- Se stavi partendo dall'UE e stai cercando un risarcimento per un ritardo del volo da una compagnia aerea con sede nell'UE, potresti anche avere la possibilità di intentare una causa in un tribunale per controversie di modesta entità se la compagnia aerea ha rifiutato la tua richiesta.
Parte 2 di 3: conoscere i propri diritti
Passaggio 1. Rivedere la politica della compagnia aerea
Controlla la politica della compagnia aerea quando prenoti i tuoi biglietti in modo da avere una buona idea delle loro procedure se il tuo volo è in ritardo. Stampa o salva un link alla politica della compagnia aerea per i ritardi e le cancellazioni dei voli prima di arrivare in aeroporto in modo da potervi accedere facilmente.
- Contrassegna o evidenzia le informazioni sui ritardi dei voli, nonché il numero del servizio clienti della compagnia aerea, in modo da poterle trovare facilmente. Potresti voler inserire il numero del servizio clienti nel tuo cellulare.
- Potrebbero inoltre esserci informazioni limitate relative al risarcimento per ritardi o cancellazioni dei voli sul biglietto o sulla carta d'imbarco.
- Tieni presente che le compagnie aeree non forniscono alcuna garanzia sull'orario di partenza del volo. Ci sono molte ragioni per i ritardi, tra cui la congestione del traffico aereo e il maltempo, su cui la compagnia aerea non ha alcun controllo.
Passaggio 2. Verificare con l'agenzia di trasporti nazionale
Il tuo volo in genere sarà regolato dal paese da cui parte il volo. Potresti anche voler dare un'occhiata ai regolamenti del paese in cui ha sede la compagnia aerea, se è diverso dal tuo paese di partenza.
- Identifica quale paese è responsabile della regolamentazione del tuo volo prima della partenza. Cerca il sito web dell'agenzia nazionale di trasporto per trovare maggiori informazioni sui diritti del viaggiatore.
- Se esistono garanzie di risarcimento per i ritardi dei voli previste dalla legge, potrai saperne di più su queste normative sul sito web dell'agenzia di trasporti.
- Stampa copie di tutte le informazioni relative al risarcimento per i ritardi dei voli in modo da poterle tenere con te all'inizio del viaggio.
Passaggio 3. Determinare il motivo del ritardo
Non appena possibile dopo che il tuo volo è in ritardo, parla con il personale della compagnia aerea e scopri perché il tuo volo è in ritardo e per quanto tempo prevede che durerà. Il motivo ufficiale del ritardo può influire sul diritto al risarcimento.
- Se sei in balia della politica della compagnia aerea, tieni presente che anche il più generoso di quelli in genere non fornisce un risarcimento per i ritardi dei voli causati dalle condizioni meteorologiche.
- All'interno dell'UE, in genere potresti avere diritto a un risarcimento, a meno che la compagnia aerea non dimostri che il ritardo è stato causato da "circostanze straordinarie". Questa frase è un termine legale che generalmente include circostanze gravi al di fuori del controllo della compagnia aerea, come condizioni meteorologiche avverse, rischi per la sicurezza o instabilità politica a destinazione o in rotta che rendono pericoloso il volo.
- Tieni presente che a volte le compagnie aeree reclamano circostanze straordinarie nonostante non ne esistano. In questi casi, sei libero di contestare la decisione della compagnia aerea. In genere devi presentare prove a sostegno della tua tesi. Ad esempio, se la compagnia aerea afferma che il motivo del ritardo è stato il maltempo, potresti indicare il fatto che i voli operati da altre compagnie aeree stavano effettuando lo stesso viaggio senza indugio come prova che il maltempo non era il vero motivo del ritardo.
Passaggio 4. Scopri dove ha sede la compagnia aerea
Potresti avere diritto a un risarcimento per un ritardo ai sensi del regolamento sul negato imbarco se voli all'interno dell'UE su un vettore comunitario con sede e sede principale dell'attività nell'UE.
- Hai anche diritto a un risarcimento se voli da un aeroporto dell'UE, indipendentemente dalla sede della compagnia aerea.
- Se il tuo volo è partito da un aeroporto al di fuori dell'UE, hai diritto a un risarcimento in base alle normative UE solo se stavi volando su una compagnia aerea che ha sede o ha una sede principale di attività nell'UE.
Passaggio 5. Calcola il risarcimento a cui hai diritto
Se il ritardo del tuo volo rientra nella normativa UE, hai diritto a un risarcimento di importo variabile a seconda della durata del ritardo e della distanza del tuo volo.
- Per i voli in ritardo di più di tre ore, hai diritto a 250 euro se il tuo volo è stato inferiore a 1500 km (932 miglia).
- Se il tuo volo ha superato i 1500 km (932 miglia) ed è stato interamente all'interno dell'UE, hai diritto a un risarcimento di 400 euro se il tuo volo è stato ritardato di oltre tre ore.
- Quando voli da un aeroporto dell'UE a un aeroporto al di fuori dell'UE, hai diritto a un risarcimento di 400 euro se il tuo volo ha percorso tra 1500 km (932 miglia) e 3500 km (2175 miglia) ed è in ritardo di più di tre ore.
- Se il tuo volo era compreso tra 1500 km (932 miglia) e 3500 km (2175 miglia) e interamente al di fuori dell'UE, ma su una compagnia aerea con sede nell'UE, hai diritto a 400 euro se il volo è in ritardo di più di tre ore.
- Per voli superiori a 3500 km (2175 miglia) con ritardo compreso tra le tre e le quattro ore, hai diritto a 300 euro.
- Puoi ottenere un risarcimento di 600 euro per un ritardo superiore a quattro ore se il tuo volo supera i 3500 km (2175 miglia).
- Hai diritto a pasti e bevande gratuiti adeguati all'ora del giorno e alla durata del ritardo, due telefonate o fax gratuiti e sistemazioni in hotel gratuite se il ritardo richiede il pernottamento.
Parte 3 di 3: pianificazione difensiva
Passaggio 1. Controlla il tempo
Mentre pianifichi il tuo viaggio, controlla il tempo medio sia a destinazione che lungo la traiettoria del volo per determinare la probabilità di gravi ritardi meteorologici. Sebbene il tempo sia imprevedibile, ci sono alcuni periodi dell'anno in cui la probabilità di maltempo è maggiore di altri.
- Ad esempio, potresti dover affrontare una maggiore probabilità di gravi ritardi meteorologici se voli in aree soggette a uragani come i Caraibi durante la stagione degli uragani.
- Allo stesso modo, potresti incorrere in notevoli ritardi meteorologici se voli verso una località settentrionale durante i mesi invernali.
- Oltre alle condizioni meteorologiche, devi anche essere a conoscenza di eventi politici, sconvolgimenti e rischi per la sicurezza a destinazione e lungo la traiettoria di volo. Questo tipo di situazioni può anche causare ritardi o addirittura la cancellazione di voli commerciali.
Passaggio 2. Scegli un volo molto prima di dover raggiungere la tua destinazione
Poiché le compagnie aeree non garantiscono i loro orari dei voli e l'orario della tua partenza potrebbe cambiare, fai tutto il possibile per evitare di prenotare un volo che dovrebbe atterrare all'ultimo minuto.
- Ad esempio, se stai volando per una riunione di lavoro che inizia alle 14:00, sarebbe rischioso prenotare un volo che dovrebbe atterrare alle 13:00. Anche un ritardo di meno di un'ora potrebbe farti perdere la riunione. Se ti è permesso spendere una notte in più in un hotel, considera di arrivare la sera prima. In caso contrario, scegli un volo il prima possibile al mattino.
- Quanto prima il volo parte, meno è probabile che subisca ritardi. tienilo a mente soprattutto se hai uno o più voli in coincidenza.
- Se viaggi per piacere e hai prenotazioni di hotel o navi da crociera, prova a prenotare un volo per il giorno prima o per la notte in modo che i ritardi non rovinino o complichino eccessivamente i tuoi piani.
Passaggio 3. Prenota il tuo volo con una compagnia aerea con sede nell'UE
Anche se non stai volando in entrata o in uscita da un aeroporto dell'UE, puoi comunque usufruire dei regolamenti dell'UE che ti danno diritto al risarcimento per i ritardi dei voli se voli su un aereo operato da una compagnia aerea con sede nell'UE.
- Le compagnie aeree che hanno sede o hanno la loro sede principale di attività all'interno dell'UE sono coperte dal regolamento dell'UE che richiede il risarcimento per i ritardi dei voli.
- Se non sei sicuro che una compagnia aerea sia considerata una compagnia aerea con sede nell'UE, controlla sul sito web della compagnia aerea. Nel Regno Unito, puoi anche verificare con l'Autorità per l'aviazione civile se la compagnia aerea è regolamentata dall'UE.
Passaggio 4. Acquista un'assicurazione di viaggio
In particolare se stai pianificando un viaggio internazionale lungo ed esteso, l'assicurazione di viaggio potrebbe fornirti un risarcimento se uno qualsiasi dei tuoi voli ha un ritardo superiore a poche ore.
- L'assicurazione di viaggio ha una copertura più ampia per i ritardi, quindi potresti prendere in considerazione l'assicurazione di viaggio anche se viaggi all'interno dell'UE e hai diritto a un risarcimento ai sensi dei regolamenti dell'UE.
- In genere è possibile ottenere un risarcimento per ritardi per quasi tutti i motivi, inclusi maltempo, disordini civili o problemi meccanici. L'assicurazione di viaggio copre anche i ritardi causati da qualcosa, come un passaporto o un portafoglio smarriti o rubati.
- Tuttavia, il tuo volo in genere deve essere ritardato di almeno cinque o sei ore prima dell'attivazione dell'assicurazione di viaggio. A quel punto, hai diritto solo al rimborso per i costi sostenuti a causa del ritardo, come pasti e alloggio. Assicurati di conservare tutte le ricevute da inviare quando presenti la tua richiesta.
Passaggio 5. Utilizzare una carta di credito di viaggio preferita
Se puoi scegliere il metodo di pagamento che utilizzi per prenotare il tuo volo, cerca una carta di credito che fornisca un risarcimento per i voli in ritardo e usala per acquistare i tuoi biglietti.
- Le carte di viaggio più preferite rimborseranno fino a $ 500 di spese. Come per l'assicurazione di viaggio, ottieni solo il rimborso per le spese sostenute – non alcun pagamento o risarcimento aggiuntivo – e devi conservare le ricevute per tutte le spese che ti aspetti che la società della carta di credito rimborsi (anche se addebiti tali spese sulla stessa carta).
- Questa copertura in genere si attiva solo se il tuo volo è in ritardo di più di 12 ore. A quel punto, anche $ 500 potrebbero non andare molto lontano a seconda di dove ti trovi, del periodo dell'anno, del motivo del ritardo e del numero di viaggiatori interessati.
- Un'altra cosa da tenere a mente è che molte di queste carte hanno commissioni medie di diverse centinaia di dollari, il che può annullare il valore della copertura del ritardo. Ad esempio, ci sono almeno tre carte di credito di viaggio preferite che rimborsano fino a $ 500 di spese se il tuo volo è in ritardo di tre ore. Tuttavia, ciascuna di queste carte ha una quota annuale di $ 500.
- In definitiva, l'utilizzo di una carta di viaggio preferita può essere più vantaggioso per te se viaggi spesso, in particolare se effettui viaggi internazionali regolari.
