Quando arrivi a destinazione e il tuo bagaglio no, spesso è più di un piccolo inconveniente. Il ritardo del bagaglio aereo può ostacolare seriamente i tuoi piani. Tuttavia, hai diritto a un risarcimento, sia sui voli internazionali che sui voli all'interno degli Stati Uniti. L'importo del risarcimento che puoi ottenere dipende dalla compagnia aerea e dalle leggi applicabili alla tua situazione. Per richiedere un risarcimento per il ritardo del bagaglio aereo, devi prendere immediatamente il controllo della situazione, a partire dal momento in cui ti rendi conto che i tuoi bagagli non gireranno intorno a quel carosello bagagli.
Passi
Metodo 1 di 3: segnalare il bagaglio smarrito
Passaggio 1. Trova un agente aereo
Nel momento in cui ti rendi conto che i tuoi bagagli non sono sul nastro bagagli, individua immediatamente l'ufficio ritiro bagagli della compagnia aerea. Dì all'agente che i tuoi bagagli non sono usciti con gli altri bagagli sul tuo volo.
- Non c'è alcun obbligo legale di denunciare immediatamente il tuo bagaglio smarrito, ma aumenta le possibilità di ricevere un risarcimento. Alcune politiche delle compagnie aeree potrebbero richiederlo.
- Tieni presente che probabilmente non sei l'unico passeggero con bagagli mancanti. Potrebbe essere necessario attendere un po' prima di poter parlare con un agente. Se devi essere da qualche parte, tienilo in considerazione prima di metterti in fila all'ufficio ritiro bagagli.
- Preparati a mostrare all'agente la carta d'imbarco e il documento d'identità con foto. Se hai un biglietto di reclamo per i tuoi bagagli registrati con il codice a barre, può aiutare l'agente a localizzare il tuo bagaglio.
- Quando hai appena terminato un viaggio con più voli in coincidenza che hanno coinvolto più compagnie aeree, ognuna di queste compagnie aeree potrebbe essere responsabile del ritardo. Segnala i bagagli smarriti all'ultima compagnia aerea in cui ti sei imbarcato e lascia che se ne occupino.
Passaggio 2. Insistere sulla presentazione di un rapporto scritto
Spesso un addetto ai bagagli ti dirà che i bagagli vengono caricati sul prossimo volo immediato e tutto ciò che devi fare è aspettare circa un'ora. Tuttavia, questo presuppone che i tuoi bagagli siano stati identificati prima della partenza del volo.
- In genere l'addetto ai bagagli ti fornirà un modulo da compilare. Assicurati di ricevere una copia del modulo prima di partire.
- Nel tuo rapporto, includi tutti i dettagli del tuo volo, incluso il punto di partenza, eventuali collegamenti effettuati e qualsiasi altra compagnia aerea coinvolta nel tuo viaggio. Assicurati di elencare i numeri di volo, che possono essere trovati sulle tue carte d'imbarco o sull'itinerario del volo.
- Se non hai tempo per compilare i moduli in aeroporto - ad esempio, potresti essere in tour e dover salire sull'autobus in partenza dall'aeroporto - di solito puoi presentare un reclamo in un secondo momento visitando il sito web della compagnia aerea o chiamando il il numero verde del servizio clienti della compagnia aerea.
Passaggio 3. Ottieni un preventivo di arrivo
Dopo che hai completato un rapporto scritto e l'addetto ai bagagli ha controllato il sistema della compagnia aerea, dovrebbe essere in grado di dirti dove si trovano i tuoi bagagli e quando arriveranno in aeroporto.
- Una stima di quando il tuo bagaglio può essere recuperato può determinare se è classificato come smarrito o semplicemente in ritardo. Questa classificazione può influire sul risarcimento a cui hai diritto.
- Sebbene le normative del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti (DOT) non affrontino questo problema, sui voli internazionali i bagagli devono essere classificati come smarriti se sono in ritardo di più di 21 giorni.
- A condizione che l'agente sia in grado di localizzare la tua borsa, in genere la classificano come ritardata a quel punto. Se non sono in grado di individuarlo, potrebbero inizialmente classificarlo come disperso, ma ciò non significa che non verrà ritrovato in seguito.
- Anche se il tuo bagaglio è classificato come completamente perso, in genere verrà recuperato entro la settimana successiva. La maggior parte dei bagagli smarriti viene ritrovata entro 48 ore.
Passaggio 4. Determinare quale legge si applica
Prima di richiedere un risarcimento per il ritardo del bagaglio aereo, è necessario comprendere i propri diritti di viaggiatore aereo e la responsabilità della compagnia aerea in merito ai bagagli registrati.
- I voli nazionali negli Stati Uniti sono disciplinati dalle normative DOT, mentre i voli internazionali sono disciplinati dalla Convenzione di Varsavia o dalla Convenzione di Montreal.
- La Convenzione di Montreal è più adatta ai viaggiatori rispetto alla Convenzione di Varsavia e ti dà diritto a maggiori risarcimenti e maggiore protezione per i bagagli aerei in ritardo.
- Gli oltre 100 paesi che hanno firmato la Convenzione di Montreal includono tutta l'Europa, il Canada e l'Australia. Se la Convenzione di Montreal non si applica alla tua situazione, molto probabilmente lo fa la Convenzione di Varsavia.
- Conoscere la legge applicabile può aiutarti a far valere i tuoi diritti nei confronti della compagnia aerea. Potresti avere maggiori probabilità di ottenere il risarcimento a cui hai diritto se, ad esempio, dici "Richiedo un risarcimento ai sensi della Convenzione di Montreal".
Metodo 2 di 3: ottenere il rimborso
Passaggio 1. Valuta la tua situazione
Generalmente, il risarcimento per il ritardo del bagaglio aereo assume la forma di un rimborso per elementi essenziali, come articoli da toeletta e biancheria intima, che è necessario acquistare per farcela nel frattempo fino all'arrivo del bagaglio.
- Ciò significa che probabilmente non riceverai molta assistenza se il ritardo si è verificato nell'ultima tratta del tuo volo di ritorno. La compagnia aerea presumerà che tu abbia articoli come articoli da toeletta e biancheria intima a casa oltre a quelli che hai messo nelle valigie per il viaggio.
- Se il tuo volo era coperto dalla Convenzione di Montreal, hai diritto a un importo fisso di risarcimento per ogni giorno di ritardo dei bagagli. La Convenzione di Varsavia offre un risarcimento simile, sebbene l'importo sia inferiore a quello offerto dalla Convenzione di Montreal.
- Tieni presente che se viaggi all'interno degli Stati Uniti, ci sono pochi requisiti normativi relativi ai ritardi dei bagagli.
- Controlla la politica della compagnia aerea. Alcune compagnie aeree come Delta offrono un risarcimento forfettario di $ 50 al giorno per i ritardi dei bagagli, ma potrebbe essere necessario menzionare la politica per farla rispettare.
Passaggio 2. Presentare un reclamo per coprire le esigenze immediate
A seconda della tua situazione, potrebbero esserci cose di cui hai bisogno immediatamente. In tal caso, dovresti cercare di assicurarti delle sostituzioni prima di lasciare l'aeroporto. Chiedi alla compagnia aerea di aiutarti.
- Alcune compagnie aeree ti daranno semplicemente un buono per pagare articoli da toeletta sostitutivi e simili. Potrebbero anche avere articoli di marca da regalare ai passeggeri nella tua situazione. Questo in genere assume la forma di una piccola borsa con shampoo, balsamo, sapone e lozione da viaggio.
- Se hai esigenze speciali o stai trasportando oggetti per qualcuno con esigenze speciali, informa l'agente. Ad esempio, potresti dover usare uno shampoo particolare a causa di allergie.
- Molte compagnie aeree offriranno un risarcimento immediato sotto forma di voucher per coprire le tue esigenze immediate, in particolare se si stima che non sarai in grado di recuperare i bagagli per almeno 24 ore. Tuttavia, devi chiedere. L'agente in genere non ti offre nulla volontariamente.
Passaggio 3. Salva tutte le ricevute
La compagnia aerea non può rimborsarti senza una prova delle spese che hai effettuato. Se acquisti articoli per sostituire le cose nel tuo bagaglio in ritardo, conserva le ricevute insieme in un luogo sicuro.
- Gli accordi internazionali possono limitare la responsabilità della compagnia aerea. Ciò significa che non otterrai alcun risarcimento maggiore rispetto al limite di responsabilità fissato dall'accordo.
- Tuttavia, ciò non significa che dovresti considerare quel tetto come una scusa per fare shopping gratuito purché non spendi oltre tale importo. La compagnia aerea può contestare le tue spese se non sembrano rientrare nell'intervallo di necessità.
- Preparati a giustificare le tue spese. L'abbigliamento da lavoro, se necessario, può essere costoso, soprattutto se devi acquistare qualcosa all'ultimo minuto in un breve periodo di tempo. Altre spese, tuttavia, potrebbero essere più difficili da spiegare.
- Ad esempio, se devi acquistare biancheria intima e andare in un discount, probabilmente sarai completamente rimborsato. Tuttavia, non aspettarti che la compagnia aerea rimborsi l'intero acquisto in una boutique di biancheria di lusso.
Passaggio 4. Considerare la presentazione di un reclamo assicurativo
molti viaggiatori aerei acquistano un'assicurazione di viaggio per proteggerli in situazioni come lo smarrimento del bagaglio o il ritardo della compagnia aerea. Se hai un'assicurazione di viaggio, potresti ottenere risultati più rapidi attraverso la tua assicurazione.
- In alcune situazioni (ea seconda del contenuto della borsa), anche l'assicurazione del proprietario della casa o dell'affittuario può coprire la perdita.
- Tieni presente che in genere la compagnia assicurativa non agirà fino a quando la situazione non sarà risolta, il che significa che hai il tuo bagaglio e il periodo di ritardo può essere valutato, oppure la compagnia aerea ti ha notificato che il tuo bagaglio è stato completamente smarrito.
Metodo 3 di 3: Recupero del bagaglio in ritardo
Passaggio 1. Tieni traccia del tuo reclamo
Molte compagnie aeree ti consentono di seguire lo stato di avanzamento del tuo bagaglio collegando il tuo numero di reclamo a un'app online o chiamando un numero verde. Approfitta di queste opzioni per monitorare la situazione.
- Scopri dall'agente come monitorare lo stato del tuo reclamo prima di lasciare l'aeroporto e annota tutte le informazioni di contatto.
- Assicurati di fornire un numero di telefono valido che funzioni nella tua posizione. Ad esempio, se viaggi in Europa, non fornire all'addetto ai bagagli il tuo numero di cellulare se la tua compagnia di telefonia mobile non fornisce servizi in Europa.
- Le informazioni sullo stato del tuo bagaglio possono cambiare rapidamente, in particolare se un addetto ai bagagli ha inizialmente classificato il tuo bagaglio come "smarrito".
- Tenersi aggiornati su eventuali modifiche può aiutarti a valutare continuamente la situazione e a determinare l'importo del risarcimento che potrebbe esserti dovuto.
Passaggio 2. Chiedi alla compagnia aerea di consegnarti i bagagli
Potrebbe essere scomodo o praticamente impossibile per te fare un viaggio di ritorno all'aeroporto per ritirare il tuo bagaglio in ritardo una volta arrivato. Le compagnie aeree in genere lo consegneranno se lo chiedi.
- Se la compagnia aerea ha localizzato il tuo bagaglio e crede che arriverà all'aeroporto entro poche ore, potrebbe incoraggiarti a rimanere.
- Tieni presente che anche se non hai programmi prefissati, va bene non assecondarlo. La maggior parte delle persone non è interessata a restare in aeroporto per diverse ore e la compagnia aerea non può insistere sul fatto che tu rimanga.
- Se decidi di rimanere, chiedi all'agente i buoni pasto o qualsiasi altro risarcimento che la compagnia aerea in genere fornisce ai passeggeri in ritardo.
- Se invece hai bisogno (o vuoi) di partire, puoi insistere che la compagnia aerea ti consegni i bagagli. Fornisci all'agente un indirizzo o il nome del tuo hotel.
- Se devi tornare in aeroporto per recuperare i bagagli, potresti essere in grado di chiedere alla compagnia aerea di rimborsarti le spese di viaggio, in particolare se sei lontano da casa e hai dovuto prendere un taxi per l'aeroporto.
Passaggio 3. Completare un modulo di richiesta
Dopo aver ricevuto i bagagli, ottenere un modulo di reclamo scritto dalla compagnia aerea e archiviarlo prontamente. In molti casi, se si prevede il rimborso, è necessario presentare un reclamo entro una settimana dal volo.
- Non abbiate paura di chiedere un risarcimento per lo stress o il disagio causato dal ritardo del bagaglio. Forse hai perso un volo in coincidenza o hai dovuto modificare i tuoi piani di viaggio. Di conseguenza, tutti i costi sostenuti possono essere inclusi nella richiesta.
- Ti consigliamo di allegare le ricevute. Se possibile, fai una copia in anticipo, in modo da poter conservare le copie per i tuoi archivi o chiedere alla compagnia aerea di fare una copia dell'intero reclamo.
- Se sei nel bel mezzo di un viaggio e non sei sicuro di come ottenere le copie, chiedi nella hall del tuo hotel. Puoi anche scattare foto delle ricevute da uno smartphone.
- Avrai anche bisogno della tua carta d'imbarco per dimostrare che eri sull'aereo e di eventuali etichette per i bagagli (se hai ricevuto un biglietto con codice a barre quando hai registrato i bagagli).
- Tieni presente che, a meno che il tuo bagaglio non sia stato ritardato per più di 24 ore, in genere non riceverai alcun rimborso per nulla oltre l'essenziale.
- In altre parole, se hai bisogno di acquistare indumenti sostitutivi, non aspettarti il rimborso del costo di tali articoli se la tua borsa si è presentata quattro ore dopo. Tuttavia, se avevi un motivo importante per farlo, ad esempio se stavi viaggiando per un incontro di lavoro avvenuto subito dopo l'atterraggio del tuo volo, hai motivo di insistere affinché la compagnia aerea ti rimborsi.
Passaggio 4. Salire la catena di comando
Se l'addetto ai bagagli non è disposto a lavorare con te, non aver paura di accelerare la tua richiesta al suo supervisore. Anche se hai legalmente diritto a un risarcimento per il tuo bagaglio aereo in ritardo, potresti non ottenerlo senza combattere.
- Esamina gli accordi internazionali o le normative nazionali (nel caso dei voli nazionali statunitensi) che si applicano alla tua situazione e preparati a farne riferimento ai rappresentanti della compagnia aerea con cui parli.
- Se non sei soddisfatto della risposta della compagnia aerea o della gestione del tuo bagaglio in ritardo, considera di presentare un reclamo a un'agenzia di regolamentazione del governo. L'agenzia con giurisdizione in genere sarà quella del paese in cui ha sede la compagnia aerea o in cui si è verificato il ritardo.
- Potresti anche avere la possibilità di citare in giudizio la compagnia aerea. In caso di bagaglio che è stato semplicemente ritardato e che alla fine hai recuperato, tuttavia, questo potrebbe essere più un problema che un valore.
