Quando una compagnia aerea cancella il tuo volo, potrebbe essere più che un semplice inconveniente, soprattutto se viaggi per motivi diversi dal tempo libero. Sfortunatamente, la legge degli Stati Uniti non richiede alle compagnie aeree di risarcire i passeggeri per la cancellazione dei voli nazionali. Se voli a livello internazionale, potresti avere legalmente diritto a un risarcimento, ma non senza navigare in una complessa rete di leggi straniere e internazionali. Indipendentemente da ciò, ci sono ancora modi per ottenere un risarcimento aereo per i voli cancellati se sei persistente e fai un po' di pianificazione prima di acquistare i biglietti.
Passi
Metodo 1 di 3: negoziazione con la compagnia aerea
Passaggio 1. Determinare se si applicano leggi internazionali
Sebbene la legge degli Stati Uniti non richieda alle compagnie aeree di risarcire i viaggiatori per i voli nazionali cancellati, potresti avere diritto a un risarcimento per i voli internazionali.
- Ad esempio, l'articolo 19 di un trattato internazionale chiamato Convenzione di Varsavia richiede alle compagnie aeree di risarcire i passeggeri per eventuali costi diretti causati da un ritardo o una cancellazione, come trasporto, cibo e alloggio.
- L'Unione Europea ha anche regolamenti in merito al risarcimento delle compagnie aeree per i voli cancellati, a condizione che la cancellazione sia dovuta a qualcosa all'interno del volo del vettore come l'overbooking.
Passaggio 2. Controlla le regole e le politiche della compagnia aerea
Anche se il risarcimento non è richiesto dalla legge, molte compagnie aeree hanno le proprie politiche aziendali che consentono una qualche forma di risarcimento per i voli cancellati.
- Tieni presente che le compagnie aeree a servizio completo hanno maggiori probabilità di offrire un risarcimento per i voli cancellati rispetto alle loro controparti senza fronzoli e budget.
- In genere, la compagnia aerea si offre di riprenotare il prossimo volo disponibile. Tuttavia, ciò può causare complicazioni se il volo non parte per diverse ore o addirittura giorni dopo il volo su cui eri inizialmente programmato, in particolare se hai un appuntamento a destinazione o devi prendere un volo in coincidenza.
- Alcune compagnie aeree hanno una politica di rimborso per le spese sostenute per il vitto o l'alloggio a causa della cancellazione del volo, ma dopo il fatto è necessario presentare le ricevute e altre informazioni alla compagnia aerea.
Passaggio 3. Contattare il servizio clienti della compagnia aerea
Dovresti essere in grado di trovare un numero di telefono o un sito Web per problemi relativi al servizio clienti sulla conferma dell'acquisto, sul biglietto o sulla carta d'imbarco.
- Potresti ottenere una risposta più favorevole dalla linea del servizio clienti rispetto a quella del dipendente della biglietteria in aeroporto. Quel dipendente ha a che fare con potenzialmente ogni persona sul tuo volo, mentre il rappresentante del servizio clienti probabilmente lavora in condizioni meno stressanti.
- Usa i fatti per sostenere la tua tesi secondo cui il volo cancellato è più di un semplice inconveniente per te, ma evita di esagerare o inventare qualcosa per rendere la tua situazione più disastrosa.
- Tieni presente che se la compagnia aerea accetta di risarcirti, probabilmente ti chiederà la prova di qualsiasi perdita tu affermi di aver subito.
- Prendi appunti dettagliati durante la telefonata, inclusa la data e l'ora della chiamata e i nomi di eventuali rappresentanti con cui parli.
Passaggio 4. Metti la tua richiesta per iscritto
Condurre le tue trattative per iscritto ti fornisce la prova di eventuali promesse fatte per conto della compagnia aerea.
- Se ti viene offerto un compenso da un rappresentante telefonico, scrivi al più presto una lettera che descriva in dettaglio la conversazione e il compenso offerto. Includi copie di documenti, ricevute o altre informazioni che ti è stato detto di fornire.
- Molte compagnie aeree come United ti forniranno anche una lettera di verifica su tua richiesta, che puoi utilizzare come prova che il tuo volo è stato cancellato. Questa lettera può aiutarti a mitigare i danni subiti a causa di eventuali appuntamenti o prenotazioni che devi posticipare o modificare a causa del tuo volo cancellato.
Passaggio 5. Segui la tua richiesta
Anche se la compagnia aerea non ha una politica aziendale o un obbligo legale per risarcirti per un volo cancellato, la persistenza può ripagare.
- Se è trascorso un ragionevole lasso di tempo e la compagnia aerea ha rifiutato la tua richiesta di risarcimento o non ha risposto, cerca il nome di un direttore o manager a cui indirizzare la tua futura corrispondenza.
- Potresti anche considerare di presentare un reclamo al Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti (DOT). Poiché la legge degli Stati Uniti non richiede un risarcimento alla compagnia aerea per i voli cancellati, questo probabilmente non ti porterà molto oltre, ma il reclamo verrà inoltrato alla compagnia aerea.
- Per registrare un reclamo sul servizio aereo con il DOT, puoi chiamare il 202-366-2220. Un agente DOT ti richiamerà durante il normale orario lavorativo. Puoi anche utilizzare il modulo web del DOT o scrivere una lettera e inviarla a Aviation Consumer Protection Division, C-75, U. S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Metodo 2 di 3: utilizzo dei vantaggi della carta di credito
Passaggio 1. Controlla il contratto della tua carta di credito
Molte carte di credito forniscono un'assicurazione di viaggio come vantaggio per i titolari di carta che acquistano biglietti aerei utilizzando tale carta.
- Sebbene molti prodotti di credito orientati ai viaggi offrano un'assicurazione di viaggio che fornisce un risarcimento per le spese direttamente sostenute a seguito di un volo cancellato, gli importi di copertura e le restrizioni variano in modo significativo. Ad esempio, alcune di queste polizze forniscono protezione solo per il titolare della carta, non per i membri della tua famiglia che potrebbero aver viaggiato con te.
- Idealmente, dovresti controllare le protezioni offerte dalle tue carte di credito prima di prenotare il tuo viaggio in modo da poter utilizzare la carta che fornisce il massimo livello di protezione nel caso qualcosa vada storto.
- Sebbene alcune società di carte di credito forniscano un risarcimento per i voli cancellati, queste polizze coprono più frequentemente gli incidenti e la perdita o il danneggiamento dei bagagli.
Passaggio 2. Contattare il servizio clienti
In genere puoi usufruire di eventuali vantaggi di viaggio forniti dalla società della tua carta di credito chiamando il numero del servizio clienti sul retro della carta di credito.
- Se dovessi registrarti separatamente per i vantaggi dell'assicurazione di viaggio dalla compagnia della tua carta di credito, potrebbe esserci un numero di telefono separato da chiamare.
- Tieni presente che alcune carte richiedono un processo di iscrizione aggiuntivo o commissioni per attivare questi vantaggi. Questo in genere deve essere fatto prima di acquistare i biglietti o iniziare il viaggio.
Passaggio 3. Spiega la tua situazione
Racconta al rappresentante del servizio clienti cosa ti è successo e conferma che la situazione è coperta dai vantaggi del titolare della carta.
- Le società di carte di credito che coprono i costi di un ritardo, cancellazione o interruzione del viaggio in genere lo fanno solo in determinate circostanze, come condizioni meteorologiche o guasti alle apparecchiature. Se il tuo volo è stato cancellato per qualche motivo diverso da quelli coperti dalla politica della tua carta di credito, non aspettarti alcun risarcimento.
- Potrebbe essere necessario inviare una lettera di verifica dalla compagnia aerea che indichi il motivo per cui il volo è stato cancellato.
- Scopri dal rappresentante del servizio clienti quali informazioni e documentazione sono necessarie per l'elaborazione della tua richiesta, nonché eventuali scadenze che la società della tua carta di credito potrebbe avere per presentare una richiesta.
Passaggio 4. Invia la tua richiesta
Segui le linee guida della società della tua carta di credito per richiedere il rimborso o altri risarcimenti per il tuo volo cancellato.
- In genere la società della carta di credito rimborserà solo le spese che hai pagato utilizzando la sua carta di credito e dovrai comunque fornire una documentazione significativa della necessità di tali spese e della loro relazione con la cancellazione del tuo volo.
- La maggior parte delle società di carte di credito ha un importo massimo di spese da rimborsare e non tutte le spese saranno idonee anche se il totale è inferiore a tale soglia.
- Ad esempio, la società della tua carta di credito potrebbe essere disposta a rimborsare le spese alimentari per i pasti che hai consumato in aeroporto a causa della cancellazione o del ritardo del volo, ma potrebbe esitare a coprire una cena che hai mangiato in un ristorante a cinque stelle in centro dopo aver appreso che il tuo volo è stato cancellato.
Metodo 3 di 3: acquisto di un'assicurazione di viaggio
Passaggio 1. Confronta le politiche in anticipo
Guarda i prezzi e i livelli di copertura di diverse polizze assicurative di viaggio prima di stipularne una.
- Se hai intenzione di acquistare un'assicurazione di viaggio, dovresti acquistarla lo stesso giorno in cui prenoti il viaggio o il prima possibile.
- Se viaggi spesso, potresti prendere in considerazione una polizza multiviaggio o annuale, che può farti risparmiare tempo e denaro rispetto all'acquisto di un'assicurazione di viaggio per ogni viaggio separatamente.
- Polizze diverse coprono viaggi per periodi di tempo diversi e coprono diversi tipi di rischi. In genere più rischi sono coperti, più costosa sarà la polizza.
- Potresti voler verificare con una terza parte come un agente di viaggio o un sito web di viaggi se non sei sicuro dei diversi tipi di politiche.
- Dovresti anche considerare di parlare con gli amici, in particolare se conosci qualcuno che viaggia spesso o che è appena tornato da un viaggio simile a quello che vuoi fare. Oltre ai loro consigli, le loro storie possono aiutarti a valutare i rischi che potresti incontrare durante il tuo viaggio.
Passaggio 2. Scegli la polizza che meglio soddisfa le tue esigenze
La polizza più adatta a te dipenderà da dove stai andando, da quanto tempo starai via e dalle ragioni del tuo viaggio.
- La politica che funzionerà meglio per te dipende anche dal rischio che sei disposto a correre. Questo può variare a seconda di dove prevedi di viaggiare. Ad esempio, potresti volere una copertura più completa se stai pianificando un safari in Africa rispetto a quella che vorresti se dovessi visitare Toronto per una settimana per stare con gli amici.
- L'assicurazione di viaggio può andare oltre il risarcimento per i voli cancellati per includere le spese mediche o legali, nonché la copertura per la responsabilità personale durante il viaggio.
Passaggio 3. Resta in contatto con il tuo operatore
Una volta acquistata la polizza assicurativa di viaggio, assicurati di aggiornare il tuo operatore se cambiano piani o dettagli che potrebbero influire sulla tua copertura.
- In genere è necessario informare il proprio vettore se si modificano i piani di viaggio, in particolare la data di partenza o le località che si prevede di visitare.
- Dovresti anche informare il tuo operatore se espandi il tuo viaggio, causando un aumento significativo delle spese di viaggio, poiché il costo del viaggio in genere influisce sull'importo massimo coperto dalla polizza.
- Inoltre, la tua polizza è progettata per coprire il tuo viaggio in base ai costi che fornisci. Qualsiasi differenza tra il costo effettivo e le cifre fornite alla tua compagnia assicurativa può comportare il rifiuto di un reclamo.
Passaggio 4. Conserva le ricevute e la documentazione
Esamina i moduli e le informazioni di reclamo prima dell'inizio del viaggio in modo da avere un'idea dei tipi di informazioni necessarie al tuo vettore per elaborare un reclamo.
- In genere avrai bisogno di informazioni sul tuo viaggio, comprese le date del viaggio, nonché copie delle ricevute per eventuali spese sostenute a seguito della cancellazione.
- Se il tuo volo è in ritardo o cancellato, contatta la compagnia aerea e chiedi una lettera di verifica. La compagnia di assicurazione potrebbe richiederlo per elaborare la tua richiesta.
Passaggio 5. Presenta la tua richiesta il prima possibile
È meno probabile che la tua richiesta venga respinta se la presenti subito dopo la cancellazione del volo, piuttosto che accumulare spese aggiuntive.
- Le compagnie di assicurazione di viaggio in genere coprono solo una certa quantità di spese correlate al giorno, quindi è nel tuo interesse mitigare i danni per quanto possibile.
- Quando presenti la tua richiesta, assicurati di aver incluso tutte le informazioni e la documentazione richieste.
