Sky è una società di telecomunicazioni con sede nel Regno Unito che offre servizi televisivi e Internet a banda larga a consumatori e aziende. Se sei interessato a cancellare il tuo account con Sky, devi contattare Sky tramite telefono, live chat o e-mail. Se annulli tramite e-mail, dovrai seguire questo con una telefonata. Una volta raggiunta la scadenza della durata minima del contratto, è possibile recedere, con un preavviso di 31 giorni.
Passi
Metodo 1 di 4: Annullamento al telefono
Passaggio 1. Chiama il contact center Sky
Il modo più diretto per cancellare il tuo abbonamento Sky è chiamare il centro assistenza clienti Sky. Il numero da chiamare è 03332 022 135, dalle ore 8:30 alle ore 19:55. GMT qualsiasi giorno della settimana.
- Le chiamate ai contact center Sky sono gratuite per i clienti Sky Talk.
- Se non hai un pacchetto telefonico con Sky, la chiamata potrebbe essere addebitata.
- Le chiamate ai numeri 03 hanno la stessa tariffa delle chiamate ai numeri 01 e 02.
- Per la maggior parte dei clienti che hanno raggiunto la fine della durata minima del contratto, c'è ancora un periodo di preavviso di 31 giorni, quindi controlla attentamente il contratto prima di chiamare.
Passaggio 2. Rivolgiti a un rappresentante
Quando effettui la chiamata dovrai seguire una serie di istruzioni per connetterti a un operatore del servizio clienti. Non puoi cancellare per telefono senza parlare con qualcuno, quindi se hai dei dubbi su quale opzione seguire, cerca sempre di contattare un operatore.
Passaggio 3. Chiedi di cancellare il tuo account
Una volta che ti sei rivolto a un operatore del servizio clienti, devi dire molto chiaramente che desideri cancellare il tuo account. Spesso la persona con cui parli dovrà cercare di farti cambiare idea e potrebbe offrirti una serie di incentivi per non cancellare. Ci sono state storie di persone sottoposte a conversazioni telefoniche molto lunghe prima di poter effettivamente annullare l'abbonamento.
- Attieniti alle tue armi e cerca di non essere troppo frustrato dall'ostruzionismo dell'operatore.
- Dire che ti stai trasferendo all'estero è stato citato come un buon modo per accelerare il processo.
- Non esiste una bacchetta magica, tuttavia, ei giornali hanno riportato conversazioni lunghe e noiose.
- Sii educato ma persistente e cerca di chiarire in modo assolutamente chiaro che sei interessato solo alla cancellazione.
Passaggio 4. Consulta il periodo di preavviso
Quando avrai ricevuto la conferma che il tuo account è stato cancellato, ti verrà data la data in cui i tuoi servizi cesseranno. Questo sarà in genere 31 giorni dalla data in cui hai cancellato l'account, ma il giorno ti verrà comunicato per iscritto. I tuoi servizi TV, a banda larga e/o telefonici termineranno a mezzanotte della data indicata.
- I clienti Sky vengono fatturati all'inizio del mese, quindi è possibile che ti venga addebitato un mese intero prima della cancellazione.
- Se ciò accade, si correggerà da solo una volta terminati i servizi e ti verranno accreditati eventuali pagamenti in eccesso.
- Assicurati di controllare il tuo conto bancario nei mesi successivi nel caso in cui l'addebito diretto non sia stato annullato.
Passaggio 5. Restituire l'attrezzatura
I clienti Sky Q sono tenuti a restituire i propri Sky box al termine dei servizi. Ti verrà inviato l'imballaggio e le istruzioni su come restituire la scatola tramite posta. Devi restituirlo entro 90 giorni dalla fine del contratto o ti verrà addebitata una commissione di mancata restituzione. Gli addebiti per le apparecchiature specifiche per i clienti nel Regno Unito e nella Repubblica d'Irlanda sono i seguenti:
- Scatola Sky Q - £ 100/€ 130.
- Scatola Sky Q Argento - £ 140/€ 182.
- Scatola Sky Q Mini - £ 50/€ 65.
- Hub Sky Q - £ 30/€ 39.
Metodo 2 di 4: utilizzo del portale di chat dal vivo
Passaggio 1. Vai alla pagina dei contatti di Sky
Se vuoi cercare di evitare una lunga telefonata, è possibile cancellare il tuo account tramite il portale Live Chat online di Sky. Vai online alla pagina dei contatti di Sky all'indirizzo
Passaggio 2. Fare clic su "chat dal vivo
Lo vedrai visualizzato sul lato destro della pagina web quando fai clic per annullare il pacchetto. L'opzione live chat è disponibile dalle 8:30 alle 20:00. GMT, sette giorni alla settimana. Una volta visualizzata una finestra di chat, sarai in grado di parlare con un rappresentante del servizio clienti. Puoi informarlo che desideri cancellare il tuo account.
Passaggio 3. Dire che si desidera annullare
Informa il rappresentante Sky tramite live chat che desideri cancellare il tuo account Sky. L'operatore con cui parli potrebbe chiederti di parlargli al telefono. Dovresti essere in grado di annullare tramite Live Chat senza una telefonata. Potresti evitare una telefonata, ma non accelererai necessariamente il processo.
Le persone hanno segnalato esperienze simili che coinvolgono lunghe conversazioni prima che la tua cancellazione sia accettata
Passaggio 4. Attendi il periodo di preavviso
Una volta confermata la cancellazione, riceverai per iscritto la data di termine dei tuoi servizi. Dovrai rispettare il periodo di preavviso standard di 31 giorni prima di interrompere la ricezione dei servizi da sky.
Restituisci qualsiasi attrezzatura richiesta entro 90 giorni per evitare un addebito per mancata restituzione
Metodo 3 di 4: Annullamento tramite e-mail
Passaggio 1. Scrivi un'e-mail
Un altro modo per cancellare il tuo account è inviare un'e-mail. Questo può essere più prolisso rispetto alle altre due opzioni, poiché Sky richiede chiarimenti sulle informazioni del tuo account oltre la tua e-mail prima di chiudere il tuo account. In pratica ciò significa che avranno bisogno di parlare con te al telefono oltre alla tua e-mail.
- Potrebbe volerci un po' di tempo prima che un'e-mail riceva una risposta, quindi inviala non appena desideri che inizi il periodo di preavviso.
- Il periodo di preavviso inizierà il giorno in cui invii l'e-mail, non il giorno in cui ricevi una risposta.
Passaggio 2. Includi le informazioni chiave nell'e-mail
Assicurati di includere tutte le informazioni pertinenti nella tua email. Inserisci il tuo nome, numero di conto, indirizzo, codice postale e numero di telefono nell'e-mail. Dichiara chiaramente che stai cancellando il tuo account, che verrà chiuso alla fine del periodo di preavviso.
Passaggio 3. Invia l'e-mail
Una volta composta l'e-mail, inviala a Sky all'indirizzo [email protected]. Sky ti risponderà entro cinque giorni dalla ricezione della tua email. Annotare il giorno dell'e-mail e la data in cui verrà raggiunta la fine del periodo di preavviso.
Conservare una copia di tutta la corrispondenza in caso di controversie successive
Passaggio 4. Effettua una telefonata di follow-up
Dopo aver inviato l'e-mail e ricevuto una risposta, sarà comunque necessario chiamare per l'elaborazione della richiesta di cancellazione. Assicurati di avere una copia dell'e-mail e rispondi a portata di mano. La risposta potrebbe darti istruzioni su cosa devi fare per chiudere il tuo account.
- Preparati a una conversazione telefonica potenzialmente lunga e frustrante.
- Ricorda che hai già cancellato per iscritto e stai solo telefonando per confermare i tuoi dati come richiesto.
Passaggio 5. Completa la cancellazione
I tuoi servizi dovrebbero terminare 31 giorni dopo la data della tua email iniziale che dice che stavi cancellando il tuo account. Il periodo di preavviso è lo stesso indipendentemente dal metodo utilizzato per cancellare il tuo account. Una volta che i tuoi servizi sono terminati, restituisci prontamente qualsiasi attrezzatura e assicurati che il tuo addebito diretto sia cessato.
Metodo 4 di 4: Annullamento prima della scadenza del periodo contrattuale minimo
Passaggio 1. Determinare la durata minima del contratto
I servizi Sky sono tutti forniti con periodi di contratto a termine minimo, in genere di 12 mesi o 18 mesi. Ciò significa che, una volta iscritto, ti impegni a rimanere con Sky fino alla fine di questo periodo minimo. Puoi rescindere il contratto in anticipo, ma se scegli di farlo ti vengono addebitate delle spese.
- Controlla il tuo contratto per vedere qual è il termine minimo e vedere a che punto sei.
- Dovresti anche controllare il tuo contratto per eventuali condizioni in cui puoi rescindere il contratto in anticipo.
Passaggio 2. Valutare i costi
Gli addebiti per la risoluzione anticipata si baseranno sulla durata minima del periodo residuo, sui prodotti a cui ti sei abbonato e sul periodo che ti è già stato fatturato. Sky determinerà un costo specifico per ogni cliente che sceglie di rescindere anticipatamente il suo contratto, e varierà da cliente a cliente. Ecco un esempio di come vengono determinati i costi:
- Un cliente Sky Broadband Unlimited che paga £ 10 al mese, per un periodo minimo di 12 mesi a partire dal 1 agosto 2016, che decide di terminare l'abbonamento il 15 aprile 2017, verrà addebitato £ 44,25.
- I calcoli alla base di questa cifra sono:
- Banda larga illimitata - £ 6,91 x 3 (per maggio, giugno e luglio) + ((£ 6,91 / 30) x 15) (per il 16 - 30 aprile) = £ 24,18 (£ 24,25 arrotondato per eccesso ai 25p più vicini)
- Noleggio linea - £ 5,71 x 3 (per maggio, giugno e luglio) + ((£ 5,71 / 30) x 15) (per il 16 - 30 aprile) = £ 19,99 (£ 20,00 arrotondato per eccesso ai 25p più vicini).
- C'è una tabella online con le informazioni che ti aiuteranno a fare i calcoli per il tuo contratto qui:
Passaggio 3. Effettua la chiamata
Una volta che hai elaborato una stima approssimativa dei costi e deciso se desideri o meno cancellare l'account, puoi chiamare il servizio clienti e passare attraverso le opzioni fino a raggiungere un operatore. Spiega che desideri rescindere il contratto e chiedi conferma di eventuali spese di risoluzione anticipata prima di completare la cancellazione.
Passaggio 4. Nota le occasioni in cui puoi partire presto senza addebiti
Dovrai consultare il tuo contratto per conoscere tutte le circostanze in cui potresti essere in grado di uscire dal tuo contratto con Sky prima di raggiungere la durata minima. C'è una regola che dovrebbe valere per tutti i clienti, tuttavia. Se Sky aumenta i prezzi della tua offerta durante il contratto, deve informarti per iscritto e avrai 30 giorni di tempo per recedere dal contratto senza penali per la cancellazione anticipata.
- Se un fornitore aumenta il prezzo, deve offrirti un nuovo contratto per riflettere questo, quindi ottieni il periodo di riflessione di 30 giorni in cui puoi annullare.
- Questo è imposto dal regolatore Ofcom e si applica ugualmente a tutti i fornitori.
- Puoi anche cancellare il tuo account senza addebiti se lo fai durante il periodo di raffreddamento iniziale di 14 giorni dopo l'apertura dell'account.
