Se hai un problema con qualcosa che hai acquistato da iTunes, Apple Music o App Store, in genere puoi contestare gli addebiti e richiedere un rimborso direttamente da Apple. Apple annullerà anche la maggior parte degli addebiti non autorizzati. Tuttavia, se il tuo account è stato violato o utilizzato in modo fraudolento, potrebbe essere necessario eseguire ulteriori passaggi, inclusa la presentazione di una denuncia alla polizia.
Passi
Metodo 1 di 3: richiesta di rimborso
Passaggio 1. Visualizza la cronologia degli acquisti nelle impostazioni del tuo account
Sul tuo iPhone, iPad o iPod Touch, apri "Impostazioni", fai clic sul tuo nome, quindi vai su "iTunes e App Store". Quindi tocca per visualizzare il tuo ID Apple. Potrebbe esserti chiesto di inserire la password. Scorri verso il basso fino a "Cronologia acquisti" e toccalo.
Se sei sul tuo computer, apri iTunes e fai clic su "Account" nella barra dei menu, quindi seleziona "Visualizza il mio account…" dal menu a discesa. Fare clic su "Negozio". Accedi con il tuo ID Apple, quindi seleziona "Visualizza account". Scorri verso il basso per visualizzare la cronologia degli acquisti
Passaggio 2. Seleziona l'acquisto che desideri rimborsare
Scorri la cronologia degli acquisti fino a trovare l'acquisto che desideri contestare. Fare clic su tale acquisto per selezionarlo. Controlla la data in cui è stato effettuato l'acquisto. Apple offre rimborsi solo per gli acquisti effettuati negli ultimi 90 giorni.
Se il tuo problema è che l'elemento non è stato scaricato correttamente, potresti avere la possibilità di provare a inviare nuovamente l'elemento. Potresti volerlo provare prima di passare attraverso il processo di richiesta di rimborso
Passaggio 3. Fare clic sul collegamento "Segnala un problema"
In fondo alla pagina, dopo tutti i dettagli sull'articolo, vedrai un link che dice "Segnala un problema". Se fai clic su quel collegamento, verrai indirizzato al sito Web Segnala un problema all'indirizzo reportaproblem.apple.com, dove puoi fornire ad Apple maggiori dettagli e richiedere un rimborso.
Se non vedi il link "Segnala un problema" in fondo alla pagina, quel particolare articolo non può essere rimborsato
Variazione:
Puoi anche andare direttamente alla pagina "Segnala un problema" e accedere con il tuo ID Apple. Successivamente potrai scegliere l'articolo dalla tua lista di Acquisti direttamente sul sito.
Passaggio 4. Scegli il motivo per cui desideri un rimborso, quindi invia la richiesta
Apple fornisce un elenco dei motivi per cui potresti volere un rimborso in un menu a discesa nella pagina "Segnala un problema". Seleziona quello che più si adatta alla tua situazione. Potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni.
- Se non hai autorizzato l'acquisto, verrai reindirizzato al supporto di iTunes Store per parlare con un rappresentante del servizio clienti.
- Se desideri un rimborso perché non intendevi acquistare l'articolo o intendevi acquistare un articolo diverso, fornisci ulteriori dettagli sull'accaduto. Potresti avere diritto a un rimborso oppure Apple potrebbe sostituire l'articolo che hai acquistato con l'articolo che intendevi acquistare.
- Per alcuni problemi, verrai indirizzato a contattare direttamente lo sviluppatore. Ad esempio, se hai scaricato un'app e non funziona correttamente o non viene scaricata, in genere dovresti collaborare con lo sviluppatore per risolvere il problema prima che venga emesso un rimborso.
Passaggio 5. Attendi una risposta da Apple
Dopo aver inviato la segnalazione, un rappresentante del servizio clienti del supporto Apple esaminerà le informazioni fornite e deciderà se emettere un rimborso in base alle politiche aziendali. Potresti ricevere una chiamata o un'e-mail, a seconda di come hai impostato le tue preferenze di contatto.
In genere, riceverai una risposta da Apple entro pochi giorni o una settimana. Potresti essere contattato da un rappresentante del servizio clienti del supporto Apple se hanno bisogno di ulteriori informazioni da te per verificare il motivo della tua richiesta
Consiglio:
Se ti viene emesso un rimborso, potrebbero essere necessari 2 o 3 giorni per l'elaborazione prima che venga visualizzato sul tuo conto bancario o sulla tua carta di credito.
Metodo 2 di 3: Segnalare l'uso fraudolento del tuo account
Passaggio 1. Identifica gli acquisti sconosciuti nella cronologia degli acquisti
Se stai utilizzando un iPhone, iPad o iPod Touch, fai clic su "iTunes e App Store" nelle impostazioni. Accedi con il tuo ID Apple e scorri verso il basso per visualizzare la cronologia degli acquisti. Da lì puoi guardare i dettagli su eventuali acquisti che non ti sono familiari.
Fare clic su un acquisto sconosciuto e rivedere i dettagli. Possono aiutarti a rinfrescarti la memoria sull'acquisto. Se stabilisci che l'acquisto non è autorizzato, annota tutte le informazioni sull'acquisto o stampa dallo schermo in modo da avere le informazioni da fornire al supporto Apple
Variazione:
Se ricevi un'e-mail di notifica di un acquisto che non ti è familiare, fai clic sul link "Segnala un problema" nella parte inferiore dell'e-mail per informare Apple dell'addebito non autorizzato.
Passaggio 2. Modifica immediatamente la password
Se hai stabilito che il tuo account è stato utilizzato a tua insaputa o autorizzazione, cambia la password per evitare ulteriori addebiti fraudolenti. Assicurati che la tua nuova password sia complessa e difficile da indovinare per chiunque.
Anche la tua nuova password dovrebbe essere significativamente diversa dalla tua vecchia password. Se qualcuno avesse la tua vecchia password, non dovrebbe essere in grado di indovinare facilmente la tua nuova
Passaggio 3. Visita il sito Web del supporto Apple per assistenza
Vai su https://getsupport.apple.com/ e seleziona il prodotto o il servizio che meglio si adatta alla tua situazione. Per l'uso fraudolento del tuo ID Apple o account Apple, potresti scegliere "Fatturazione e abbonamenti" o "ID Apple".
Clicca sulla categoria che meglio descrive il tuo problema. Da "Fatturazione e abbonamenti", la categoria più strettamente correlata sarebbe "Sicurezza e phishing". Da "ID Apple", fai clic su "Altri argomenti sull'ID Apple", quindi seleziona "Problemi di sicurezza o account compromesso"
Passaggio 4. Descrivi il problema a un rappresentante del servizio clienti
In genere hai la possibilità di chiamare il numero del servizio clienti, chattare con qualcuno online o inviare un'e-mail. Anche se l'invio di un'e-mail potrebbe non ottenere la risposta più rapida, consente di mantenere una registrazione scritta della discussione.
- Fornisci quanti più dettagli possibili, comprese le date degli acquisti fraudolenti, gli importi fatturati e il nome o la descrizione degli articoli acquistati. Puoi trovare queste informazioni nella cronologia degli acquisti.
- Descrivi i passaggi che hai seguito per proteggere il tuo account, incluso se hai cambiato la password. Se sai chi era il responsabile, potresti menzionarlo anche tu.
Consiglio:
In genere riceverai una risposta da un rappresentante del servizio clienti entro una settimana se hai scritto o chiamato con accuse di frode. Se Apple decide di rimborsare gli importi dell'acquisto e accreditare il tuo account, vedrai i soldi sulla tua carta di credito o di debito entro 2 o 3 giorni.
Passaggio 5. Contatta la tua banca o la società della carta di credito
Se il tuo ID Apple è stato compromesso, anche il conto bancario o la carta di credito collegati sono stati compromessi. La persona che ha avuto accesso al tuo account potrebbe aver ottenuto le tue informazioni. Chiama il numero del servizio clienti sul retro della tua carta e chiedi la cancellazione della carta.
Fornire al rappresentante del servizio clienti informazioni sulle transazioni. Potrebbero fornire un credito provvisorio al tuo account o potrebbero aspettare di vedere cosa fa Apple in merito alla situazione
Passaggio 6. Presentare un rapporto al dipartimento di polizia locale
Quando sospetti una frode, la tua banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito potrebbe richiederti di presentare una denuncia alla polizia. Anche se non è richiesto un rapporto di polizia, è comunque una buona idea ottenerne uno.
- Chiama il numero non di emergenza della polizia o fermati al distretto più vicino per fare la tua denuncia all'ufficiale. Porta tutti i documenti che hai della frode.
- Nella maggior parte dei casi, la polizia non sarà in grado di fare nulla per il crimine. Tuttavia, possono aggiungerlo ai database delle frodi e avvisare il pubblico se c'è uno schema di incidenti simili che si verificano nella tua zona.
Metodo 3 di 3: Annullamento degli abbonamenti
Passaggio 1. Visualizza i tuoi abbonamenti nelle impostazioni del tuo account
Sul tuo iPhone, iPad o iPod Touch, fai clic sul tuo nome in "Impostazioni", quindi fai clic su "iTunes e App Store". In genere dovrai inserire il tuo ID Apple, quindi puoi scorrere verso il basso fino a "Abbonamenti".
Tutte le app e i servizi disponibili tramite iTunes e App Store si rinnovano automaticamente a meno che non vengano annullati
Variazione:
Sul tuo computer, gestisci i tuoi abbonamenti dal tuo account del negozio sull'app iTunes.
Passaggio 2. Seleziona l'abbonamento che desideri gestire
Quando tocchi "Abbonamenti", verrà visualizzato un elenco dei tuoi abbonamenti. Scorri l'elenco e tocca l'abbonamento che desideri annullare.
Quando selezioni l'abbonamento, verranno forniti dettagli sull'abbonamento, inclusa la data di rinnovo e l'importo che ti verrà addebitato per l'abbonamento
Passaggio 3. Fare clic su "Annulla abbonamento" per interrompere la fatturazione futura
Nella pagina delle informazioni sull'abbonamento, puoi scorrere le varie opzioni per gestire il tuo abbonamento, se desideri semplicemente modificarlo o mantenerlo per un periodo diverso. Sotto le opzioni vedrai un link rosso che dice "Annulla abbonamento".
Quando tocchi il link per annullare l'abbonamento, verrà visualizzata una finestra di conferma. Tocca "Conferma" se desideri annullare l'abbonamento. Potrebbe essere necessario inserire nuovamente il tuo ID Apple
Consiglio:
Il tuo abbonamento si annullerà automaticamente alla fine del ciclo di fatturazione nella data indicata nella pagina. Se hai ancora tempo prima della fine del ciclo di fatturazione, avrai comunque accesso ai contenuti durante quel periodo. Non riceverai alcun rimborso per il tempo non utilizzato.
Passaggio 4. Contatta direttamente il fornitore di contenuti se non ricevi l'addebito tramite Apple
Alcune app e servizi acquistati tramite l'App Store vengono fatturati direttamente, anziché tramite Apple utilizzando il tuo ID Apple. Apple non può aiutarti a cancellare quegli abbonamenti. Il modo più semplice per trovare le informazioni di contatto consiste nel cercare online l'indirizzo del provider di contenuti.
