Quando noleggi un'auto, c'è la possibilità che riceverai una fattura in seguito per i danni subiti dall'auto durante il tuo possesso. Le società di noleggio auto ispezionano rigorosamente le loro auto, rendendo possibile che ti venga addebitato qualcosa che non avresti nemmeno notato. Anche se in genere non si tratta di una truffa, la stima dei danni dell'azienda potrebbe essere significativamente più alta di quanto dovresti pagare. Se ritieni che il reclamo sia ingiusto, presenta una controversia formale con la compagnia di autonoleggio. Se hanno già addebitato l'importo sulla tua carta di credito, potresti anche essere in grado di ottenere un rimborso dalla società della tua carta di credito tramite il processo di storno di addebito.
Passi
Metodo 1 di 3: Presentazione di una controversia con la società di autonoleggio
Passaggio 1. Leggi attentamente l'avviso che ricevi dall'azienda
Se ti vengono addebitati i danni a un'auto che hai noleggiato, la società di autonoleggio ti invierà un avviso che elenca l'importo che ti è stato addebitato. Può descrivere i danni, ma spesso non lo fa.
- Se include le date in cui l'auto è stata noleggiata, ricontrolla per assicurarti che tali date corrispondano ai tuoi record. Vuoi anche controllare la marca e il modello dell'auto per assicurarti che sia quella che hai noleggiato. Se ti hanno semplicemente inviato la fattura per errore, dovrebbe essere facile da risolvere.
- Scopri se sei già stato addebitato per i danni o se devi pagare ora. Se hai fornito una carta di credito per un deposito cauzionale, l'importo potrebbe essere stato addebitato sulla tua carta, soprattutto se hai noleggiato l'auto in tempi relativamente recenti.
Consiglio:
Se l'avviso non specifica il danno che ti viene addebitato, chiama l'azienda e chiedi. Il tipo di danno che ti viene addebitato potrebbe influire sulla modalità di contestazione del reclamo.
Passaggio 2. Raccogli tutte le foto o la documentazione che hai
Se hai salvato i documenti dell'autonoleggio o hai scattato foto dell'auto prima e dopo averla utilizzata, queste ti aiuteranno a dimostrare che non sei responsabile per i danni. Anche se non disponi di molte prove a sostegno della tua controversia, puoi comunque ottenere informazioni dalla società costringendola a dimostrare che sei debitore del danno.
Se hai completato dei moduli di ispezione prima o dopo aver noleggiato l'auto, la compagnia di autonoleggio li avrà nei suoi file. Puoi controllare il danno in base a quei documenti
Passaggio 3. Verificare se l'azienda dispone di un modulo di richiesta online
Molte grandi compagnie di autonoleggio hanno un modulo sul loro sito web che puoi utilizzare per contestare un reclamo per danni. Questi sono in genere il modo più rapido e semplice per registrare la controversia con l'azienda.
Se il modulo online ti consente di allegare documenti, procurati copie digitali di qualsiasi documento o foto in tuo possesso e allegale al modulo. Se gli allegati non sono consentiti, includi una dichiarazione in cui dichiari di avere documenti o foto a sostegno della tua contestazione. L'azienda potrebbe contattarti e chiederti di inviarli in un altro modo
Passaggio 4. Redigere una lettera scritta se non è possibile inviare la controversia online
Anche se puoi anche chiamare la linea di assistenza clienti della compagnia di noleggio auto per contestare un reclamo per danni, segui per iscritto. Includi le date in cui hai noleggiato l'auto, la posizione e la marca e il modello dell'auto che hai noleggiato. Fai riferimento alla richiesta di risarcimento e dichiari di contestare che il danno si è verificato mentre eri in possesso dell'auto. Quindi, delinea tutte le prove che hai che hai restituito l'auto intatta.
- Se hai foto o altra documentazione, allegala alla tua lettera. Fai una fotocopia di tutto per i tuoi record prima di inviarlo.
- Invia la tua lettera di contestazione tramite posta certificata con ricevuta di ritorno richiesta in modo da sapere quando l'azienda riceverà la tua lettera. Quando riavrai la ricevuta verde, conservala con la tua copia della lettera.
Passaggio 5. Richiedi la prova che il danno si è verificato mentre avevi l'auto
È possibile che il danno si sia verificato dopo che hai guidato l'auto, in particolare se la società non ti ha inviato la richiesta di risarcimento fino a diversi mesi dopo che hai consegnato l'auto. Richiedi il registro di utilizzo dell'auto in modo da sapere con quale frequenza l'auto è stata noleggiata nel periodo compreso tra quando l'hai consegnata e quando l'azienda ti ha inviato la richiesta di risarcimento.
Se il registro di utilizzo mostra che molte altre persone hanno noleggiato l'auto dopo di te, chiedi alla compagnia di noleggio di dimostrare che il danno non si è verificato dopo che hai già consegnato l'auto
Passaggio 6. Segui la tua controversia dopo 30 giorni
L'azienda potrebbe non contattarti per informarti che il reclamo è stato ritirato dopo la contestazione. Se non ricevi loro notizie entro 30 giorni dalla data in cui hai presentato la tua contestazione, contatta l'azienda per scoprire cosa è successo con il reclamo.
Se la società rifiuta il reclamo, chiedi loro di inviarti una notifica scritta che il reclamo è stato ritirato in modo da averlo per i tuoi archivi
Passaggio 7. Avvisare le autorità di regolamentazione dove hai noleggiato l'auto
Se la compagnia di autonoleggio persiste con la richiesta di risarcimento e ritieni che il danno non sia colpa tua, ci sono agenzie di regolamentazione del governo che potrebbero perseguire la compagnia per te. In genere, cercherai un'agenzia per i diritti dei consumatori o l'autorità di regolamentazione assicurativa nel luogo in cui hai noleggiato l'auto.
- Ad esempio, se hai noleggiato un'auto negli Stati Uniti, il procuratore generale dello stato nello stato in cui hai noleggiato l'auto in genere indagherà sulle richieste di risarcimento per danni all'auto a noleggio.
- Nel Regno Unito, puoi lavorare con il servizio di consulenza ai cittadini per i consumatori. Nell'UE, contatta il Centro europeo dei consumatori del paese in cui hai noleggiato l'auto.
Metodo 2 di 3: avvio di uno storno di addebito sulla carta di credito
Passaggio 1. Controlla l'estratto conto della tua carta di credito
Se la società di autonoleggio ha già addebitato sulla tua carta di credito i danni all'auto a noleggio, trova la transazione sull'estratto conto della tua carta di credito. Annota tutte le informazioni associate alla transazione, incluso il nome della società che ti ha addebitato l'importo così come appare sul tuo estratto conto, la data dell'addebito e l'importo addebitato.
Potresti anche stampare una copia dell'estratto conto della tua carta di credito e cerchiare la transazione su di essa
Passaggio 2. Contatta la società della tua carta di credito per contestare l'addebito
In genere, puoi utilizzare il numero del servizio clienti sul retro della tua carta di credito per avviare uno storno di addebito. Puoi anche avviare il processo tramite il tuo account online.
Se avvii uno storno di addebito per telefono, invia anche una lettera scritta, in modo da avere i dettagli per iscritto nel caso in cui avessi bisogno di una prova in seguito
Consiglio:
Molte società di carte di credito ti consentono di contestare una transazione direttamente dalla loro app mobile. Tuttavia, potresti dover inviare ulteriore documentazione o informazioni a supporto della tua controversia.
Passaggio 3. Fornisci copie della documentazione e delle foto alla società della tua carta di credito
Affinché il tuo chargeback abbia esito positivo, devi essere in grado di dimostrare alla società della tua carta di credito che non sei responsabile per i danni. Tutta la documentazione che invii alla società della tua carta di credito verrà inoltrata alla società di noleggio auto.
In genere, la società della tua carta di credito effettuerà una sospensione temporanea della transazione. Ciò significa che non devi rimborsarlo mentre la società della carta di credito indaga sulla transazione e non ti verranno addebitati interessi
Passaggio 4. Collabora con la società della tua carta di credito per contestare il reclamo
Dopo aver contestato la transazione, la società della tua carta di credito contatterà la società di noleggio auto e richiederà prove della tua responsabilità per il danno. Se la società di noleggio auto fornisce tale prova, la società della tua carta di credito potrebbe contattarti e dire che non completerà lo storno di addebito.
Se sei certo di non aver causato il danno, non arrenderti la prima volta che la compagnia della tua carta di credito ti dice che non completerà lo storno di addebito. Tuttavia, tieni presente che se non hai molte prove concrete, come foto e documentazione di eventuali danni sul veicolo prima di noleggiarlo e dopo averlo consegnato, è improbabile che tu abbia successo con il chargeback
Metodo 3 di 3: evitare richieste di risarcimento danni ingiuste
Passaggio 1. Scatta foto dell'auto prima di guidarla
Ottieni foto con data e ora sia dell'interno che dell'esterno dell'auto. Fai dei primi piani dei paraurti e dei pannelli delle porte, poiché questi sono i punti all'esterno che hanno maggiori probabilità di danneggiarsi. All'interno dell'auto, scatta foto delle pedane e del cruscotto, comprese tutte le manopole.
- È anche una buona idea aprire il cofano e scattare una foto del motore. Sebbene sia improbabile che tu possa rilevare eventuali danni semplicemente guardando una foto, potrebbe comunque rivelarsi utile.
- Scatta foto delle gomme e chiedi a un dipendente di controllare la pressione dell'aria in ciascuna di esse.
Passaggio 2. Chiedi a un dipendente di ispezionare l'auto e documentare eventuali danni non riparati
La maggior parte delle compagnie di autonoleggio dispone di un modulo specifico da utilizzare per segnalare eventuali danni all'auto prima di noleggiarla. Oltre a qualsiasi danno visibile, prova il funzionamento dell'auto e annota tutto ciò che non funziona.
- Anche se non hai intenzione di usarli, controlla l'aria condizionata e il riscaldamento per assicurarti che funzionino correttamente. Accendi la radio e assicurati che eventuali connessioni ausiliarie o servizi assistiti da computer funzionino. Se non lo sono, prendine nota.
- Avvia l'auto e prendi nota se non si avvia immediatamente o se suona lenta. Anche se non sai molto sulle auto, puoi capire se qualcosa sembra "sbagliato" nel modo in cui l'auto funziona.
Passaggio 3. Leggere attentamente tutti i documenti prima di noleggiare l'auto
Quando vai a noleggiare un'auto, probabilmente hai fretta di arrivare a destinazione. Inoltre, se sei stato su un aereo tutto il giorno, probabilmente sei piuttosto stanco. Tuttavia, non lasciare che questi fattori ti spingano a sbrigare le pratiche burocratiche per noleggiare la tua auto.
Se c'è qualcosa nei documenti di noleggio che non capisci, chiedi a un dipendente di spiegartelo
Passaggio 4. Acquista la copertura per l'esenzione dai danni da collisione della società di noleggio
Sebbene questa copertura possa essere piuttosto costosa, ti protegge da potenziali richieste di risarcimento danni. Se l'auto è danneggiata mentre ce l'hai, l'assicurazione per danni da collisione la coprirà.
Anche se hai una copertura in caso di collisione sulla tua polizza assicurativa personale, è comunque una buona idea ottenere l'esenzione per danni da collisione. In questo modo, non devi trattare con la tua compagnia assicurativa se la compagnia di autonoleggio ti invia una richiesta di risarcimento
Passaggio 5. Controlla attentamente l'auto e scatta foto prima di riconsegnarla
Quando sei pronto per restituire l'auto, scatta foto delle stesse parti dell'auto che hai fotografato prima di ritirarla dal parcheggio. Se noti piccoli graffi o altri danni, potresti essere in grado di pulirli prima di restituire l'auto.
Se hai l'auto da diversi giorni, è anche una buona idea portarla all'autolavaggio e pulire l'interno prima di riconsegnarla. È meno probabile che la compagnia di noleggio vada a caccia di danni se restituisci l'auto. auto in perfette condizioni
Consiglio:
Conserva entrambi i set di foto prima e dopo per almeno 6 mesi dopo aver consegnato l'auto nel caso in cui ricevi un reclamo per danni dalla compagnia di autonoleggio.
Passaggio 6. Restituire l'auto durante il normale orario lavorativo
Se restituisci l'auto fuori orario, sei anche responsabile per qualsiasi danno che si verifica all'auto tra il momento in cui la riconsegni e l'ora in cui un dipendente la ispeziona il giorno successivo. Anche se può andare bene, è anche possibile che un altro cliente o anche un dipendente possa danneggiare accidentalmente l'auto durante quel periodo, e non c'è motivo per cui tu ne sia responsabile.
