Questo articolo spiega come annullare l'abbonamento a DirecTV chiamando un rappresentante del servizio clienti e richiedendo l'annullamento del servizio. Se hai un abbonamento a DirecTV Now, simile a Netflix o Hulu, puoi annullarlo dalle impostazioni di DirecTV Now online (non nell'app). Tieni presente che l'annullamento dell'abbonamento a DirecTV prima della scadenza del contratto comporterà una penale di annullamento e una commissione di $ 20 al mese per ogni mese rimanente del contratto.
Passi
Metodo 1 di 3: Annullare un abbonamento a DirecTV
Passaggio 1. Chiama l'assistenza clienti di DirecTV
La linea DirecTV è 1 (800) 531-5000. Chiamando, potrai parlare con un rappresentante dell'annullamento dell'abbonamento.
La chiamata è l'unico modo per annullare il servizio tradizionale. Inoltre, durante la chiamata potresti essere in grado di ottenere informazioni sul tuo account che non sono disponibili su Internet
Passaggio 2. Naviga tra le istruzioni vocali
Quando richiesto, dovrai premere un numero sulla tastiera del telefono che corrisponda a un'opzione (ad esempio, "Per tutte le altre richieste, premi [numero]").
Se possibile, scegli l'opzione "Altro" quando disponibile. Questo è il modo più veloce per raggiungere un portavoce dell'assistenza clienti umano
Passaggio 3. Indica che desideri annullare il servizio
Pronuncia "Annulla servizio" quando ti viene chiesto cosa vuoi fare o perché stai chiamando.
Tieni presente che le opzioni del telefono DirecTV cambiano spesso, quindi potresti avere un'esperienza diversa fino al punto di contatto
Passaggio 4. Chiedi di parlare con il dipartimento di conservazione
Quando raggiungi una persona, chiedi immediatamente se stai parlando con il dipartimento di conservazione; se dicono di no, chiedi di essere trasferito in conservazione. Molto probabilmente sarai incoraggiato a spiegare la natura della tua chiamata prima di procedere.
Potrebbe essere necessario attendere da 5 a 10 minuti, a seconda di quando chiami. Prendere in considerazione la possibilità di chiamare durante il tempo di volume di chiamate ridotto, ad esempio tra le 10:00 e le 14:00 nei giorni feriali, per ridurre il tempo di attesa
Passaggio 5. Spiega al rappresentante che desideri annullare il servizio e il motivo
Dire semplicemente qualcosa come "Voglio cancellare il mio abbonamento a DirecTV perché sto tagliando tutti i legami con la tecnologia" è un inizio decente.
- Sfortunatamente, l'onestà è raramente il tuo approccio migliore quando cerchi di ottenere il servizio clienti per consentirti di annullare.
- Dire che ti stai trasferendo in un altro paese generalmente garantirà risultati contrastanti, poiché il paese prescelto potrebbe avere la copertura di DirecTV. Insinuare che stai partendo per servire nei Peace Corps (o simili), tuttavia, di solito è sufficiente per rendere invalide le argomentazioni del rappresentante del cliente.
Passaggio 6. Rifiuta fermamente qualsiasi offerta o domanda
Come è consuetudine, il tuo rappresentante offrirà sconti, servizi gratuiti e persino tempo extra sulla tua prova gratuita, se applicabile. Declinate fermamente (ma educatamente) queste offerte ripetendo "Grazie, ma voglio cancellare il mio servizio".
Non essere mai scortese con il tuo rappresentante del servizio clienti
Passaggio 7. Attendi che la scatola dell'attrezzatura arrivi a casa tua
Una volta che il rappresentante accetta che desideri annullare il servizio, invierà una scatola di consegna prepagata a casa tua. Dovrai restituire la maggior parte delle apparecchiature DirecTV che ti hanno inviato tramite questa casella.
Di solito hai 21 giorni per restituire la proprietà di DirecTV
Passaggio 8. Rispedire l'apparecchiatura DirecTV
Inserisci tutte le apparecchiature DirecTV, come ricevitori e telecomandi, nella scatola e rispediscilo utilizzando l'etichetta fornita. L'unica eccezione è la tua parabola satellitare: non è necessario rispedirla a DirecTV.
- Assicurati di scollegare tutti i ricevitori e i telecomandi e raccoglierli insieme.
- Se hai noleggiato qualsiasi altra attrezzatura, come un dispositivo di registrazione video o un router Internet, dovrai scollegare anche quella.
Passaggio 9. Paga la penale di cancellazione
Come minimo, dovrai pagare una penale di cancellazione di $ 15. Tuttavia, la maggior parte degli abbonamenti a DirecTV sono di natura contrattuale, il che significa che dovrai pagare una tariffa per ogni mese rimanente del tuo contratto. Questa commissione è solitamente di $ 20 al mese.
Puoi ottenere l'esenzione da questa commissione se annulli DirecTV per un membro della famiglia che è deceduto
Passaggio 10. Richiama il supporto di DirecTV per confermare che il tuo contratto è scaduto
Dopo aver spedito l'attrezzatura DirecTV e pagato le spese di risoluzione, richiama l'assistenza di DirecTV e chiedi se ha ricevuto l'attrezzatura e il pagamento.
- Potrebbe essere necessario farlo alcune volte se rifiutano il pagamento iniziale o restituiscono l'attrezzatura.
- Se la tua scatola di spedizione DirecTV non arriva entro cinque giorni lavorativi, richiamali e richiedine un altro, assicurandoti di dire loro di reimpostare l'orologio di 21 giorni per la tua attrezzatura. In caso contrario, potrebbe essere addebitato un costo per l'attrezzatura.
Metodo 2 di 3: Annullare un abbonamento a DirecTV Now
Passaggio 1. Aprire la pagina DirecTV Now
Vai a https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ nel browser di un computer (ad es. Google Chrome). Questo ti reindirizzerà alla pagina del tuo account se hai effettuato l'accesso.
- Se non hai effettuato l'accesso, inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password, quindi fai clic su Registrazione vicino al centro della pagina.
- Non è possibile annullare DirecTV Now dall'app mobile DirecTV Now.
Passaggio 2. Selezionare l'icona del profilo
Passa il mouse sull'icona a forma di persona nell'angolo in alto a destra della pagina. In questo modo verrà visualizzato un menu a discesa.
Se il menu a discesa non viene visualizzato, fai clic sull'icona del profilo
Passaggio 3. Fare clic su Account utente
È nel menu a discesa. Questo aprirà la pagina del tuo account utente.
Passaggio 4. Fare clic su Gestisci il mio piano
Troverai questa opzione nella pagina dell'account utente. In questo modo viene visualizzato un elenco di collegamenti relativi all'account.
Passaggio 5. Fare clic sul collegamento Annulla piano
Si aprirà una pagina dei motivi.
Passaggio 6. Selezionare un motivo per l'annullamento
A seconda del motivo selezionato, potrebbe essere necessario selezionare un'opzione aggiuntiva o inserire una spiegazione prima di procedere.
Passaggio 7. Fare clic su Annulla ora
È in fondo alla pagina. Questo annullerà il tuo abbonamento a DirecTV Now entro 24 ore.
Se inserisci la tua richiesta dopo le 19:00 EST, la tua richiesta verrà elaborata il giorno lavorativo successivo. Ciò significa che ti verrà addebitato un altro mese di servizio se annulli dopo le 19:00 EST il giorno prima del rinnovo dell'abbonamento
Metodo 3 di 3: evitare le spese di cancellazione
Passaggio 1. Cronometrare la cancellazione
Se annulli al momento giusto, potresti essere in grado di evitare una penale. Ciò dipenderà in ultima analisi dal tuo ciclo di fatturazione, da quanto tempo hai il tuo servizio e da quando è previsto il rinnovo del contratto.
- Se DirecTV ti informa di un aumento della tariffa, potrebbe anche consentirti di annullare il servizio senza alcun costo. Questo si verifica spesso a dicembre.
- Annulla alla fine del contratto. Se annulli subito prima della scadenza del contratto, o non ci sarà una commissione o sarà davvero piccola. La maggior parte dei contratti dura uno o due anni, quindi fai attenzione quando arriva il momento del rinnovo.
Passaggio 2. Sii educato
Quando chiami per annullare, dovresti sempre essere estremamente gentile con il rappresentante del servizio clienti. Questo è importante, in quanto i rappresentanti (e i loro supervisori) possono avere discrezione quando si tratta di rinunciare alla penale di cancellazione.
- Chiedi loro come stanno quando chiedono lo stesso a te.
- Di' loro "grazie" quando appropriato.
- Non lamentarti, lamentarti, usare parolacce o insultare il rappresentante.
Passaggio 3. Informare il rappresentante della lingua del contratto
Se il rappresentante nega la tua richiesta iniziale di rinunciare al compenso, leggigli il contratto. C'è un linguaggio specifico nel contratto che indica che la società ha discrezionalità sulla determinazione del compenso.
Leggi la clausola più importante al rappresentante. Si legge: "potresti essere soggetto a una penale per la cancellazione anticipata se hai accettato un accordo di programmazione con DirecTV". Questa clausola suggerisce che non devono addebitarti
Passaggio 4. Inoltra la chiamata
Se il rappresentante dice che non è autorizzato a rinunciare alla tariffa, intensifica la chiamata chiedendo di parlare con il suo supervisore. Il supervisore potrebbe avere capacità che il rappresentante iniziale non aveva.
- Informa il supervisore che ti piace il servizio di DirecTV e potresti iscriverti di nuovo con loro in futuro.
- Se ti dicono che non possono rinunciare alla tassa, chiedi loro di ridurla.
- Informare il supervisore che il contratto è stato formulato in modo confuso.
- Puoi anche minacciare di contattare il Better Business Bureau o la Federal Communications Commission in merito alla falsa dichiarazione di DIRECTV del suo contratto di servizio, anche se questa dovrebbe essere la tua ultima mossa poiché nega qualsiasi cortesia fino a questo punto.
Video - Utilizzando questo servizio, alcune informazioni potrebbero essere condivise con YouTube
Suggerimenti
- I dipendenti di DirecTV sono addestrati a tentare di mantenerti nel tuo piano utilizzando qualsiasi mezzo legale necessario, quindi dovrai rimanere fermo nella tua decisione di annullare. Con questo in mente, ricorda sempre di essere educato e cortese: le persone dall'altra parte del telefono stanno solo facendo il loro lavoro.
- La copertura di DirecTV è abbastanza completa, il che significa che non puoi dire che ti stai trasferendo in un paese ben popolato per rescindere il tuo contratto DirecTV. Prova invece a dire che vuoi tagliare il cavo della TV satellitare.
Avvertenze
- L'annullamento di DirecTV all'inizio di un ciclo di rinnovo sarà l'opzione di annullamento più costosa. Tieni traccia del tuo periodo di rinnovo in modo da non annullare accidentalmente all'inizio di un contratto di due anni.
- A DirecTV piace offrire molti servizi gratuiti come incentivi per rimanere sul tuo piano; tuttavia, tieni presente che i servizi spesso si rinnoveranno automaticamente alla fine della prova gratuita, con conseguente addebito per il servizio.
- Se annulli prima della scadenza del termine del servizio (in genere da 12 a 24 mesi), devi pagare una penale di cancellazione proporzionale. Questa commissione può arrivare fino a $ 480, a seconda del tipo di pacchetto di programmazione e attrezzatura di cui disponi.
- Sebbene un abbonamento a DirecTV Now possa essere annullato dalle impostazioni utente, non è possibile annullare la DirecTV standard online.
- Se ti trasferisci, fai attenzione a servizi come 1-800-DTV-MOVE (il numero corretto è 1-888-DTV-MOVE). Il numero 888 è valido, ma il numero di telefono 800 ti metterà in contatto con una società che si spaccia per DirecTV. Tuttavia, non lo sono. Quando chiami il numero, ti chiederanno prima le tue informazioni personali (numero di telefono, indirizzo, ecc.) e poi proveranno a venderti Dish Network e un sistema di sicurezza domestica. Molto probabilmente verrai anche inserito nelle loro mailing list e probabilmente venderanno il tuo numero di telefono. Chiama sempre DirecTV direttamente.
