WordPress è un software open source gratuito che fornisce una piattaforma di pubblicazione per consentire a chiunque di creare facilmente il proprio sito Web. Non è necessario imparare a programmare per utilizzare WordPress. In effetti, è così facile da usare che il 30% di tutti i siti Web è ora pubblicato utilizzando WordPress. Tuttavia, se hai bisogno di aiuto, puoi contattare facilmente WordPress utilizzando i loro forum online, moduli e-mail e chat dal vivo.
Passi
Metodo 1 di 3: utilizzo dei forum online
Passaggio 1. Vai su https://en.forums.wordpress.com/ per assistenza con problemi relativi a WordPress.com
Gli utenti rendono il loro sito web accessibile su Internet attraverso questa piattaforma di hosting.
Passaggio 2. Vai su https://wordpress.org/support/ per assistenza con i problemi relativi al software WordPress
Se hai scaricato il software per gestire il tuo sito web, questo è il forum che fa per te.
Passaggio 3. Accedi all'account WordPress
Questo ti porterà alla tua pagina principale. Non sarai in grado di contattare il supporto di WordPress a meno che tu non abbia effettuato l'accesso.
In alternativa, se non hai effettuato l'accesso, qualsiasi tentativo di accedere ai forum sulla pagina di supporto di WordPress ti reindirizzerà a una schermata di accesso
Passaggio 4. Scegli il forum appropriato
Ci sarà un elenco di argomenti del forum tra cui scegliere. Ad esempio, se hai un problema con un tema particolare, c'è un forum chiamato "Temi".
- Nella pagina del forum di WordPress.com, i diversi forum sono elencati a destra.
- Nella pagina del forum di WordPress.org, i forum sono elencati con titoli di grandi dimensioni come "Sviluppo con WordPress".
Passaggio 5. Pubblica la tua domanda sul forum
Facendo clic sul pulsante "Aggiungi nuovo argomento" verrai indirizzato a una nuova pagina. Qui è dove puoi inserire i dettagli del tuo problema. Al termine, fai clic su "Invia" nella parte inferiore della pagina.
- Cerca di essere il più dettagliato possibile. Spiega chiaramente cosa stai cercando di fare. Attieniti ai punti principali. Più dettagli puoi fornire sul problema, meglio il personale di supporto sarà in grado di aiutarti.
- Usa domande aperte. Potrebbe esserci più di una soluzione al tuo problema. Le domande a risposta aperta ti aiutano a scoprire informazioni e ad apprendere nuovi modi di utilizzare le funzioni.
- Ad esempio: "Sto usando il tema "Twenty Sixteen". Sto cercando di creare una galleria di immagini con sottosezioni che appariranno quando fai clic su un collegamento di testo. Come posso fare questo?"
- Fornisci dettagli su come hai cercato di risolvere il problema. Fornisci collegamenti a indirizzi web a pagine o immagini con cui stai riscontrando problemi e fornisci schermate del problema, se possibile.
Passaggio 6. Attendi almeno 24 ore per una risposta
Lo staff risponderà alla tua richiesta il prima possibile. Rispondono a persone che vivono in fusi orari diversi. Ricevono anche un gran numero di query.
Non inviare post duplicati. L'invio di ripetizioni rallenterà solo i loro tempi di risposta
Metodo 2 di 3: Invio di un modulo e-mail
Passaggio 1. Trova il modulo di supporto per i contatti privati di WordPress
Dopo aver effettuato l'accesso, premere il simbolo del punto interrogativo in basso a destra nella pagina e fare clic sul collegamento "Contattaci".
Questa funzione è disponibile solo se disponi di un aggiornamento WordPress a pagamento. Se stai utilizzando il servizio gratuito, inviando il modulo lo pubblicherai sul forum online
Passaggio 2. Compila il modulo e invialo
Di solito ci sarà una riga dell'oggetto e poi una casella sotto per fornire ulteriori dettagli.
- Questa funzione è più adatta per domande che richiedono privacy. Ciò può includere problemi con le transazioni con carta di credito o le informazioni sull'account personale.
- Descrivi il problema che stai riscontrando. Cerca di essere chiaro e conciso.
- Spiega i modi in cui hai provato a risolvere il problema. Sono utili anche i collegamenti di indirizzi Web a pagine o immagini. Se necessario, acquisisci screenshot del problema.
Passaggio 3. Attendi almeno 24 ore per una risposta
Il personale di supporto ti invierà un'e-mail direttamente. Le persone vivono in fusi orari diversi. Lo staff riceve anche molte richieste di aiuto per cui ti risponderà il prima possibile.
Non inviare lo stesso post due volte. Ciò aumenterà il tempo di attesa per le risposte
Metodo 3 di 3: utilizzo della chat dal vivo
Passaggio 1. Utilizza il modulo di contatto online di WordPress
Dopo aver effettuato l'accesso, premere il simbolo del punto interrogativo in basso a destra nella pagina e fare clic sul collegamento "Contattaci".
- La funzione di chat dal vivo è disponibile solo se disponi di un aggiornamento WordPress a pagamento. Se stai utilizzando il servizio gratuito, inviando il modulo lo pubblicherai sul forum online.
- La live chat ti consente di affrontare il tuo problema in tempo reale. È disponibile 24 ore su 24 nei giorni lavorativi con orario limitato nel fine settimana.
Passaggio 2. Compila il modulo
C'è una casella per inserire una riga dell'oggetto e una casella più grande sotto quella per spiegare ulteriormente. Se un membro dello staff (Ingegnere della felicità) è disponibile, ci sarà un pulsante per premere "Chatta con noi".
Se tutti i membri dello staff sono occupati, verrà visualizzata l'opzione "Invia ticket di supporto"
Passaggio 3. Spiega il tuo problema e fornisci i dettagli
Lo staff sarà in grado di risolvere al meglio il tuo problema se puoi essere il più specifico possibile. Fare riferimento a funzioni particolari e descrivere i processi seguiti.
