Se usi AT&T per il tuo servizio wireless e il tuo telefono non funziona correttamente, si perde o si danneggia, potresti essere in grado di ottenere una sostituzione a un costo minimo o gratuito. Se hai acquistato il tuo telefono di recente e ha un problema tecnico, potrebbe essere coperto dalla garanzia del produttore e puoi facilmente inviarlo per una sostituzione. Altrimenti, puoi sostituire completamente il tuo telefono se hai optato per l'assicurazione mobile con AT&T e Asurion, il loro partner assicurativo. Se sei coperto da garanzia o assicurazione, riceverai un telefono sostitutivo entro pochi giorni!
Passi
Metodo 1 di 2: Scambio di telefoni in garanzia
Passaggio 1. Controlla i termini e le condizioni della garanzia per capire se il tuo telefono è idoneo
Solo i dispositivi acquistati da AT&T o da un rivenditore ufficiale sono coperti da garanzia. I dispositivi, inoltre, non possono avere alcun danno liquido o fisico su di essi, o saranno ritenuti non idonei. Se hai acquistato il telefono nuovo, la garanzia dura 1 anno dalla data di acquisto. Se hai acquistato il dispositivo come "Certificato come nuovo" o "Ripristino certificato", la garanzia lo copre per 90 giorni dopo l'acquisto.
- I prodotti Apple, come iPhone e iPad, possono essere portati solo in un Apple Store o utilizzare la garanzia AppleCare.
- I telefoni usati certificati AT&T non sono coperti da garanzia.
- Se hai acquistato il telefono altrove oltre ad AT&T, usa la garanzia fornita dal produttore con il tuo telefono.
Passaggio 2. Chiama il numero 800-331-0500 per contattare la linea di assistenza clienti AT&T
Una volta raggiunta la linea di supporto, comunica loro che il tuo telefono ha un malfunzionamento o un difetto e che desideri una sostituzione. Fornisci all'operatore dell'assistenza clienti le informazioni del tuo account AT&T, che possono includere un indirizzo e-mail e un numero di telefono, in modo che possano confermare la garanzia e il servizio. L'operatore dell'assistenza clienti ti indirizzerà su eventuali ulteriori passaggi o azioni da intraprendere.
- Potresti essere in grado di portare il tuo telefono direttamente in un negozio AT&T per presentare un reclamo in garanzia, ma potrebbero non essere in grado di sostituirlo lo stesso giorno.
- Sii rispettoso mentre sei in linea con l'assistenza clienti.
Passaggio 3. Attendi 4-6 giorni per ricevere per posta il telefono sostitutivo
Dopo che AT&T ha ricevuto la richiesta di garanzia, ti invierà un telefono sostitutivo uguale o simile al modello che già possiedi. Il telefono che ottieni potrebbe essere stato rinnovato o posseduto in precedenza, ma avrà un'altra garanzia di 90 giorni nel caso in cui sia difettoso.
Puoi anche pagare per la spedizione celere e ricevere invece la tua sostituzione entro 1-2 giorni
Consiglio:
Potrebbe essere necessario utilizzare la scheda SIM, la scheda di memoria e la batteria del vecchio telefono per la sostituzione. Se non sei sicuro di cosa fare, porta la tua sostituzione e il tuo vecchio telefono in un negozio AT&T in modo che possano aiutarti.
Passaggio 4. Rispedisci il tuo vecchio telefono ad AT&T entro 10 giorni utilizzando la spedizione fornita
Riceverai l'affrancatura di ritorno per il tuo vecchio telefono nel pacco con la sostituzione. Metti il tuo vecchio telefono nella scatola e applica l'etichetta prepagata sul davanti. Porta la scatola all'ufficio postale o inviala con la tua posta normale entro 10 giorni, altrimenti ti verrà addebitato l'intero prezzo del tuo dispositivo.
Utilizza il monitoraggio del pacco disponibile sull'etichetta di spedizione fornita per assicurarti che il tuo vecchio telefono arrivi al centro di garanzia. In caso contrario, è necessario presentare un reclamo al servizio postale
Passaggio 5. Pagare una commissione sulla bolletta successiva se il telefono non è stato ritenuto idoneo per la garanzia
Se il tuo vecchio telefono era coperto da garanzia e non aveva altri danni, non dovrai pagare nulla. Tuttavia, se il tuo dispositivo ha subito danni o non ha soddisfatto i requisiti di garanzia, vedrai una fattura sul tuo prossimo estratto conto per il costo del tuo nuovo telefono. Effettua subito il pagamento aggiuntivo sulla bolletta per evitare altri costi aggiuntivi.
Potresti essere in grado di negoziare con AT&T per suddividere la commissione in pagamenti più piccoli su più fatture se non sei in grado di pagare l'addebito in anticipo
Metodo 2 di 2: Fare un reclamo assicurativo
Passaggio 1. Sottoscrivi l'assicurazione wireless AT&T entro 30 giorni dall'acquisto o dall'aggiornamento
AT&T offre 3 diversi livelli di assicurazione, ognuno con i propri vantaggi e vantaggi. Ogni livello di assicurazione offrirà telefoni sostitutivi se il tuo vecchio non funziona correttamente o viene perso, rubato o danneggiato. Assicurati di aderire al programma assicurativo subito dopo aver acquistato o aggiornato il telefono, altrimenti non avrai diritto all'assicurazione.
- L'assicurazione mobile standard costa circa $ 9 USD al mese e copre solo i telefoni sostitutivi.
- L'AT&T Mobile Protection Pack costa circa $ 12 USD al mese e offre anche un'app di supporto tecnico e un archivio di foto.
- L'AT&T Multi-Device Protection Pack offre tutti i servizi per un massimo di 3 linee per $ 35 USD al mese.
- Se sei già iscritto a uno dei programmi assicurativi, puoi cambiare il livello in cui ti trovi in qualsiasi momento.
Passaggio 2. Avviare un reclamo sul sito Web di AT&T e Asurion
AT&T utilizza il sito assicurativo Asurion per la copertura e i telefoni sostitutivi. Accedi al sito Web e fai clic su "Avvia reclamo" al centro dello schermo. Digita il tuo numero di cellulare e il passcode che utilizzi per i log-in AT&T. Compila il modulo di reclamo in ogni sua parte prima di premere il pulsante "Invia reclamo".
- Puoi iniziare la tua richiesta di risarcimento qui:
- È necessario presentare la richiesta entro 60 giorni dallo smarrimento o dal danneggiamento del telefono. In caso contrario, potresti dover pagare il prezzo intero per una sostituzione.
- Ricontrolla tutte le tue informazioni prima di inviarle nel caso in cui tu abbia commesso un errore.
- Se il tuo telefono è stato rubato, il sito potrebbe chiederti di disattivare il servizio per il momento.
Avvertimento:
Non presentare mai un reclamo falso poiché è considerato una frode e potresti avere problemi legali.
Passaggio 3. Attendi 1-3 giorni per ricevere il telefono sostitutivo per posta
Se hai presentato la richiesta in un giorno feriale, dovresti ricevere il telefono sostitutivo il giorno successivo. Se hai presentato la tua richiesta nel fine settimana, potrebbero essere necessari 2-3 giorni per ricevere la sostituzione. Una volta ricevuto il nuovo telefono, puoi iniziare a usarlo immediatamente.
Se il tuo nuovo telefono non funziona, potrebbe essere necessario portarlo in una posizione AT&T per farlo attivare per te
Passaggio 4. Paga la franchigia per il tuo dispositivo sulla seguente fattura wireless
L'importo da pagare per la franchigia dipende dal tipo di telefono che possiedi. I telefoni flip più economici o i dispositivi non intelligenti possono costare solo $ 25-75 USD per una franchigia, mentre gli smartphone più recenti costeranno circa $ 225-299 USD quando li sostituisci. Paga la franchigia per intero durante il prossimo ciclo di fatturazione per evitare costi aggiuntivi.
- Puoi presentare solo 2 reclami assicurativi con $ 1.500 USD di copertura del dispositivo ciascuno all'anno.
- Potresti essere in grado di suddividere la franchigia in pagamenti più piccoli distribuiti su più mesi. Parla con l'assistenza clienti AT&T per scoprire le tue opzioni.
Video - Utilizzando questo servizio, alcune informazioni potrebbero essere condivise con YouTube
Suggerimenti
- Potresti essere in grado di portare il tuo telefono in una posizione AT&T vicino a te per vedere se sei in grado di ottenere anche una sostituzione, ma potrebbero chiederti di presentare un reclamo online o attendere una sostituzione.
- Se possiedi un iPhone, devi presentare richieste di garanzia presso un Apple Store o un rivenditore Apple autorizzato.
Avvertenze
- Dovrai acquistare un nuovo telefono se il tuo vecchio era fuori garanzia o non coperto dall'assicurazione mobile.
- I telefoni che hanno danni liquidi o fisici non sono idonei per la sostituzione in garanzia e dovrai pagare il prezzo intero del dispositivo se tenti di inviarlo.
