Quante volte ti sei lamentato con Verizon Wireless e non sei arrivato da nessuna parte? Il processo elencato di seguito ti porterà ai livelli esecutivi che possono e prenderanno una decisione aziendale generalmente a tuo favore (a condizione che il tuo reclamo sia giustificato).
Passi
Passaggio 1. Prova a risolvere il problema utilizzando i normali canali ma non utilizzare il 611 dal tuo telefono wireless
Comporre 1-800-922-0204 solo dal telefono di casa. Premi 1 per l'inglese e premi 2 per parlare con un rappresentante. Inserisci il tuo numero di telefono. Quindi premi zero per un agente.
Passaggio 2. Sii preparato
È il miglior servizio clienti del pianeta quando si tratta di risoluzione dei problemi. Il servizio clienti ti consentirà di parlare con quelli che chiamano supervisori, tuttavia, sono solo rappresentanti dell'assistenza clienti glorificati che ti diranno qualsiasi cosa per farti staccare dal telefono.
Passaggio 3. Evita sempre comportamenti maleducati, parolacce o urla
L'istanza verrà annotata sul tuo account. Una volta che il tuo account è stato segnalato, diventa molto difficile essere ascoltato, preso sul serio o avanzato a qualcuno nella gestione. Da quel momento sei visto come un piantagrane o un cliente abusivo e non riceverai il beneficio del dubbio o più della cortesia comune richiesta.
Cerca di essere eccessivamente educato e grato. Se sembri simpatico, ringrazia anche le persone più basse sul totem per aver ascoltato, dato consigli o semplicemente per essere gentile riguardo alla situazione, saranno più inclini ad avanzare la tua lamentela
Passaggio 4. Fornire il numero wireless all'agente
Chiedi loro di verificare l'importo dovuto. Una volta che l'agente ha visualizzato il tuo account e confermato il saldo, è entrato nel database del conto e questo alla fine lascia una traccia di controllo di chi hai parlato e quando. (se sei in una fattura per ottenere il saldo devi parlare a residenziale, comporre #BAL dal telefono wireless o visitare verizon.com tenere presente che verizonwireless.com e verizon.com sono due siti Web diversi)
Passaggio 5. Spiega la tua controversia e chiedi un credito o un aggiustamento. Se la tua richiesta viene negata, chiedi a una persona di gestione
In molti casi sarà necessario attendere un giorno per essere richiamati. Va bene, sii paziente. (se sei un cliente con una fattura e richiedi credito sulla bolletta wireless dovrai aspettare fino a quando l'adeguamento non appare sull'estratto conto successivo o presentare un reclamo con residenziale. quando sei iscritto a una fattura residenziale sta pagando il fattura wireless per conto del cliente e inoltra a te per il rimborso. tutti i pagamenti sono dovuti a residenziale e non wireless se iscritti con un'unica fattura)
Passaggio 6. Se non vai da nessuna parte con l'agente o il manager che alla fine ti richiama, ecco il kicker:
Passaggio 7. Dite loro che li state chiamando come ultima risorsa per depositare nel tribunale distrettuale per controversie di modesta entità "Your City or Town's name"
Dì loro che vorresti evitare le spese e il fastidio di dover inviare un rappresentante legale a Verizon al sistema giudiziario della tua città.
Potresti voler effettuare queste chiamate quando puoi sederti, prendere appunti e aspettare in attesa. Evita di chiamare quando sei in viaggio o hai qualcosa in sospeso. Potresti entrare in contatto con la direzione mentre stai correndo in una riunione o interrompendo la chiamata
Passaggio 8. Chiedi che tutti gli accordi raggiunti per telefono siano documentati sul tuo account
I subalterni spesso fanno promesse di staccarti dal telefono e di non notare il tuo resoconto di eccezioni o accordi. Non essere brutto o sprezzante ma chiedi loro di "leggerti le note sul conto". Documenta i nomi, le date e gli orari coinvolti in ogni conversazione, con chi hai parlato e cosa è stato detto. Ottieni cognomi, numeri di casi e sii diligente per annotare le informazioni.
Passaggio 9. Non esitare a presentare una causa per controversie di modesta entità presso il tribunale locale se non ti danno ciò che desideri
Non hai bisogno di un avvocato! In genere costa meno di $ 240 per presentare un reclamo. Una volta archiviato, riceverai una data del tribunale e Verizon Wireless riceverà una notifica lo stesso giorno in cui riceverai la tua "data" per posta.
Passaggio 10. Sii paziente
Ti chiameranno. Non essere avido. Se loro (Verizon Wireless) ti hanno fatto un torto, lo faranno nel modo giusto. Se sei solo un rompicoglioni, loro e i tribunali ti vedranno attraverso.
Passaggio 11. Nel dicembre 2008, le tariffe Verizon Wireless Pay-As-You-Go di 99 cent per un giorno di utilizzo più 10 cent al minuto, erano il livello di prezzo più basso, ma i rappresentanti del servizio clienti di Verizon Wireless insistono che non puoi cambiare da un conto "pagamento posticipato" a un conto "pagamento anticipato" senza subire un cambio di numero di telefono
Esplora il loro piano In-pulse, ma esplora anche i piani della concorrenza, per avere familiarità con le offerte disponibili nel mercato dei cellulari. (i clienti possono trasferire un numero con pagamento posticipato a un telefono cellulare prepagato, tieni presente se hanno un contratto con un numero di pagamento posticipato che, portando il tuo numero su un telefono prepagato, comporterà la rottura di quel contratto e può comportare una penale per la risoluzione anticipata)
Passaggio 12. Poiché Verizon wireless ha un ampio numero di funzioni e opzioni fatturabili, una revisione approfondita della loro fattura mensile dettagliata merita la tua attenzione
(hai 180 giorni per contestare qualsiasi fatturazione)
Suggerimenti
- Sii rispettoso.
- Essere ragionevole; essere molto ragionevole.
Avvertenze
- Non minacciarli.
- Non chiedere troppo.
