In superficie, annullare il servizio di TV satellitare Dish Network è facile: chiami il numero 888-283-2309 (negli Stati Uniti) e dici loro che vuoi uscire. Tuttavia, come praticamente ogni altra azienda del settore, Dish farà di tutto per assicurarsi che tu rimanga un cliente. Ciò significa che potresti essere in grado di ottenere un accordo migliore, ma significa anche che devi essere pronto per una seccatura se vuoi veramente terminare il tuo servizio. Puoi ridurre questo fastidio, tuttavia, se ti prendi del tempo per prepararti prima della chiamata, rimani deciso ma composto durante la chiamata e segui attentamente le istruzioni per la restituzione dell'attrezzatura.
Passi
Parte 1 di 3: prepararsi prima di effettuare la chiamata
Passaggio 1. Scopri se sei sicuro al 100% di voler annullare
I rappresentanti della fidelizzazione dei clienti si guadagnano da vivere con l'incertezza e le lamentele dei chiamanti. Sono addestrati per affinare qualsiasi dubbio tu abbia sull'annullamento del tuo servizio e usa questo come un gancio per riavvolgerti. Se sei assolutamente sicuro di voler annullare il tuo servizio, entra nel giusto stato d'animo dicendo a te stesso “Cancellerò qualunque cosa dicano.”
Se pensi di voler annullare ma non sei del tutto sicuro, va bene ovviamente. In effetti, puoi usare la minaccia della cancellazione per negoziare un accordo migliore: basta dire al rappresentante qualcosa come "Dovrò cancellare perché il mio conto è diventato troppo alto" e ascoltare cosa succede
Passaggio 2. Prendi le informazioni del tuo account e carta e penna
Trova una copia della tua fattura più recente o, ancora meglio, del tuo contratto cliente originale. Prendi nota del tuo numero di conto, indirizzo di servizio, numero di contatto e data di inizio del servizio. Metti la data e l'ora della tua chiamata sul foglio e preparati a prendere appunti durante la conversazione, iniziando dai nomi di ogni persona con cui parli.
Passaggio 3. Leggi la stampa fine se stai cercando di uscire da una commissione di risoluzione anticipata
Gli ETF sono all'ordine del giorno sui contratti di 2 anni venduti da Dish Network e praticamente da tutti i suoi concorrenti. Se provi a recedere prima della fine del contratto, aspettati di pagare $ 20 al mese rimanente (ad esempio, $ 120 se ti rimangono sei mesi) più varie spese amministrative.
- In teoria puoi uscire dalla commissione dimostrando una violazione del contratto da parte loro, ad esempio se hai dovuto affrontare interruzioni irragionevoli o un servizio scadente, ma la stampa fine del contratto che hai firmato offre a Dish Network quasi tutti i vantaggi. Leggilo attentamente e sii persistente se speri che la tua commissione venga eliminata o ridotta.
- Se ti stai avvicinando alla fine del tuo contratto, probabilmente è meglio stringere i denti e aspettare che stia per scadere prima di annullare.
Parte 2 di 3: Prevalere sul team di fidelizzazione dei clienti
Passaggio 1. Comporre 888-283-2309 (USA) per il servizio clienti di Dish Network
Seleziona la lingua inglese o spagnola per continuare. Segui le istruzioni automatiche per raggiungere il reparto corretto.
- In teoria, puoi provare a cancellare il tuo servizio inviando un'e-mail a Dish a [email protected]. Ma è lecito ritenere che dovrai fare il lavoro sporco di annullare per telefono.
- Se desideri sospendere temporaneamente il servizio invece di annullarlo del tutto, chiama il numero 888-876-7918.
Passaggio 2. Esprimi chiaramente e rapidamente il tuo desiderio di annullare
Chiedi e scrivi il nome della persona che risponde alla tua chiamata (e di chiunque si occupi della chiamata in seguito). Dì qualcosa come "Ciao, John. Vorrei cancellare il mio servizio Dish Network. Potete per favore aiutarmi a completare il processo?"
L'agente di fidelizzazione dei clienti cercherà di trarre ulteriori informazioni da te, cercando punti deboli nella tua determinazione che possano sfruttare. Ti chiederanno cose come "Sei interessato a ottenere più canali con meno soldi?" e "Cosa posso fare per migliorare la tua esperienza con Dish?"
Passaggio 3. Attieniti al tuo copione finché non si arrenderanno
Non importa cosa chiedono o dicono, e non importa quale "supervisore" mettono in linea, continua semplicemente a ripetere cose come "Grazie, ma ho già preso la decisione di annullare il mio servizio. Per favore aiutami a farlo” e “Grazie, ma niente mi farà cambiare idea. Si prega di completare la mia cancellazione."
Aspettati che l'agente sia persistente - guadagna commissioni per ogni cancellazione che impedisce - ma non tollera il bullismo o il comportamento maleducato. Rimani calmo, ma chiedi di parlare con un supervisore. Prendi i nomi e mantieni i dettagli della tua esperienza di chiamata
Parte 3 di 3: sigillare la tua vittoria restituendo l'equipaggiamento
Passaggio 1. Confermare verbalmente che la scatola di restituzione dell'attrezzatura verrà inviata
Prima di riagganciare la chiamata di annullamento riuscita, chiarisci con il rappresentante che Dish ti invierà una scatola per il recupero dell'attrezzatura entro i prossimi giorni. Hai 10 giorni dalla data di cancellazione per restituire qualsiasi attrezzatura che vogliono indietro, quindi tieni d'occhio la scatola di recupero (che assomiglia a una tipica scatola di cartone) nella posta.
Se sono trascorsi 5 o 6 giorni e non hai ancora ricevuto una scatola di reso, chiama il servizio clienti e assicurati che arrivi presto. Se necessario, fare riferimento alle note della chiamata di cancellazione
Passaggio 2. Imballa con cura la tua attrezzatura e rispediscila
La scatola di reso ha vari scomparti, materiali di imballaggio e istruzioni, un'etichetta di spedizione prepagata per il reso e un elenco di articoli che devono essere restituiti. È più facile inserire tutto nella scatola se segui le istruzioni, ma l'importante è inserire tutto in un modo che lo mantenga intatto fino a quando non arriva a Dish.
- Attacca l'etichetta di reso all'esterno della scatola e organizza il ritiro da parte del servizio di consegna (ad es. UPS) indicato su di essa.
- Assicurati che la scatola venga ritirata entro 10 giorni dalla data di cancellazione, o Dish addebiterà una penale sul tuo account.
Passaggio 3. Esamina attentamente l'estratto conto finale
Assicurati che non ci siano addebiti a sorpresa o penalità pubblicate sul tuo account. Se hai rotto il contratto in anticipo, controlla che la commissione di risoluzione corrisponda all'importo indicato dalla tua chiamata. Inoltre, se hai restituito la tua attrezzatura in tempo e in buone condizioni, assicurati che non vengano aggiunti costi per ritardi o danni.
