Se il tuo computer viene improvvisamente inondato da annunci pop-up o il tuo browser continua a inviarti a siti Web sbagliati, potresti essere stato infettato da adware. Windows e Mac sono entrambi vulnerabili a software dannoso che può dirottare il tuo browser e sporcare lo schermo di pubblicità. Se il tuo computer è stato infettato senza essere protetto da un software di sicurezza, potresti essere preoccupato di aver perso tutto sul tuo sistema. Fortunatamente, ci sono tanti esperti di sicurezza Internet là fuori quanti sono i programmatori maligni, e questi esperti hanno assicurato che ci sono molti modi per rimuovere manualmente l'adware nel caso in cui tu abbia "catturato" qualcosa.
Passi
Metodo 1 di 2: Rimozione di Adware in Windows
Passaggio 1. Avvia in modalità provvisoria con supporto di rete
Dopo aver rimosso tutti i supporti rimovibili (come CD e unità flash), riavviare il computer in modalità provvisoria.
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Windows 8 e 10:
- Premi Win+X e seleziona "Spegni o esci", quindi scegli "Riavvia".
- Quando il computer si avvia alla schermata di accesso, tieni premuto il tasto ⇧ Shift mentre fai clic sull'icona di accensione. Il computer si riavvierà.
- Quando si riattiva, fai clic su "Risoluzione dei problemi", quindi su "Opzioni avanzate", quindi su "Impostazioni di avvio", quindi su "Riavvia".
- Nella schermata delle opzioni di avvio risultante, premere il tasto accanto a "Modalità provvisoria con rete" (sarà F5 o 5, a seconda del computer).
- Windows 7 e versioni precedenti: fai clic sul menu Start, quindi fai clic sulla freccia accanto a "Spegni". Seleziona Riavvia. Una volta che il computer si spegne e si riaccende, inizia a toccare il tasto F8 per avviare un menu di avvio. Utilizzare i tasti freccia per accedere a "Modalità provvisoria con rete" e premere Invio.
Passaggio 2. Avvia il browser per verificare la presenza di estensioni o componenti aggiuntivi non autorizzati
Spesso l'adware assume la forma di estensioni del browser o componenti aggiuntivi.
- In Chrome: fai clic sul menu Chrome (nell'angolo in alto a destra del browser, contrassegnato da tre linee orizzontali) e seleziona "Impostazioni". Fai clic su "Estensioni", quindi cerca le estensioni che non riconosci. Se qualcosa non ti è familiare, fai clic sull'icona del cestino associata.
- Internet Explorer: fai clic su "Strumenti", quindi su "Gestisci componenti aggiuntivi". Fai clic su "Tutti i componenti aggiuntivi" per visualizzare l'elenco di tutto ciò che è installato. Seleziona tutto ciò che non riconosci e fai clic su "Disabilita". Al termine, fai clic su "Chiudi".
- Firefox: controlla i tuoi componenti aggiuntivi facendo clic sul menu Apri (tre linee orizzontali) nell'angolo in alto a destra dello schermo e selezionando "Componenti aggiuntivi". Ora fai clic su "Estensioni" e cerca tutto ciò che non riconosci. Per disabilitare un'estensione, fai clic su di essa una volta, quindi fai clic su "Disabilita".
Passaggio 3. Controlla la pagina iniziale del browser, i motori di ricerca e altre impostazioni predefinite
A volte l'adware dirotta la pagina Web predefinita del browser e i motori di ricerca.
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Chrome: fai clic su "Impostazioni" nel menu Chrome, quindi fai clic su "Imposta pagine" (appena sotto "All'avvio"). Se vedi qualcosa di diverso da una pagina vuota o da una pagina che hai configurato specificamente per essere visualizzata all'avvio del browser, seleziona il sito elencato, quindi premi la X per eliminare.
- Assicurati che i pulsanti di Chrome non siano stati incasinati. Nello stesso menu Impostazioni, trova la sezione Aspetto. Seleziona "Mostra pulsante Home". Ora fai clic su "Cambia", quindi seleziona "Usa la pagina Nuova scheda". Fare clic su "Ok" per salvare le modifiche.
- Verifica le impostazioni del tuo motore di ricerca nel menu Impostazioni facendo clic su "Gestisci motori di ricerca" in "Cerca". Scegli il motore di ricerca che utilizzi e seleziona "Imposta come predefinito". Assicurati che l'URL sul lato destro dello schermo corrisponda al nome del motore di ricerca! Se vedi Yahoo.com a sinistra, ma l'URL a destra inizia con qualcosa di diverso da search.yahoo.com, eliminalo con l'indicatore X sullo schermo.
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Internet Explorer: fai clic su "Strumenti", quindi su "Gestisci componenti aggiuntivi". Seleziona "Fornitori di ricerca" dall'elenco, quindi scegli un motore di ricerca che conosci e utilizzi (Google, Bing, ecc.). Se non riconosci qualcosa, fai clic su di esso, quindi fai clic su "Rimuovi".
- Torna nel menu Strumenti, seleziona "Opzioni Internet", quindi dai un'occhiata alla "Pagina iniziale". L'URL elencato in quella casella è la home page predefinita del browser. Se non lo riconosci, eliminalo e seleziona "Usa nuova scheda".
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Trova l'icona di Internet Explorer sul desktop (o ovunque di solito fai doppio clic sull'icona per avviare il browser). Utilizzare il tasto destro del mouse per fare clic una volta sull'icona e selezionare "Proprietà". Vai alla scheda "Scorciatoia" e guarda il campo etichettato "Target". Se vedi del testo dopo
iexplore.exe
- eliminalo (ma lascia solo iexplore.exe). Fare clic su "OK".
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Firefox: nel menu Apri, seleziona "Opzioni", quindi "Ripristina impostazioni predefinite". Fare clic su OK per continuare.
Per verificare le impostazioni del motore di ricerca, fai clic sul menu Apri e seleziona "Opzioni". Nella barra di sinistra, fai clic su "Cerca" e imposta il tuo motore di ricerca predefinito su qualcosa di affidabile come Google o Bing. Se qualcosa che non riconosci è elencato sotto "Motori di ricerca con un clic", fai clic una volta, quindi fai clic su "Rimuovi"
Passaggio 4. Guarda quali programmi sono impostati per l'avvio automatico
Premi Win+S per avviare il campo di ricerca. Tipo
msconfig
nello spazio vuoto per avviare il pannello Configurazione di sistema. Quando appare nei risultati della ricerca, fai clic sul file. Se ti viene chiesto di confermare, seleziona "Sì" o "OK".
- Fare clic sulla scheda Avvio per visualizzare un elenco di tutti i programmi impostati per l'avvio all'avvio del computer (gli utenti di Windows 8 e 10 potrebbero essere reindirizzati al Task Manager, ma il resto dei passaggi sarà simile).
- Sfoglia l'elenco e vedi se qualcosa si distingue come adware. È una buona idea cercare su Internet da un computer non infetto i nomi di tutto ciò che non riconosci: alcune cose potrebbero sembrare legittime quando in realtà non lo sono e viceversa. Accanto al nome del software troverai l'azienda che lo ha pubblicato. Le società elencate possono aiutarti a capire quali programmi di avvio sono legittimi. Per disabilitare tutto ciò che non riconosci, rimuovi il segno di spunta dalla casella che lo precede (o se sei su Windows 8 o 10, fai clic sul programma, quindi fai clic su "Disabilita").
Passaggio 5. Salva le impostazioni e riavvia il computer
Se utilizzi Windows 7 o versioni precedenti, fai clic su "Applica", quindi su "OK". Se utilizzi Windows 8 o versioni successive, fai clic sulla X per chiudere la finestra Task Manager.
Passaggio 6. Verificare la presenza di programmi che possono essere disinstallati
Se il tuo computer presenta ancora popup o annunci intrusivi al riavvio, verifica se è presente software che può essere rimosso con una tipica disinstallazione. Apri la barra di ricerca e digita
Programmi
e fai clic su "Programmi e funzionalità" quando viene visualizzato.
- Nell'elenco dei software installati, cerca tutto ciò che non riconosci. Puoi ordinare l'elenco per data di installazione facendo clic sulla data nella parte superiore dell'elenco.
- Per disinstallare un software, fai clic una volta, quindi fai clic su "Disinstalla". Riavvia il computer dopo aver disinstallato il software.
Passaggio 7. Eseguire una scansione antivirus
Usando Microsoft Defender o il tuo antivirus preferito, esegui una scansione per rilevare eventuali programmi adware sul tuo computer. Ti farà sapere che le app dannose sono state rimosse. Se non riesci a rimuovere l'adware (questo è raro ma succede), annota il nome dell'adware e procedi.
Passaggio 8. Ottieni istruzioni di rimozione da Symantec
In modalità provvisoria o su un altro computer, visita l'elenco di malware dalla A alla Z di Symantec. Questo sito aggiornato di frequente contiene collegamenti alle istruzioni di rimozione di quasi tutti i tipi di adware esistenti. Seleziona la prima lettera del nome del tuo adware e scorri verso il basso finché non lo trovi. Fai clic sul nome del tuo adware.
Passaggio 9. Fare clic su "Rimozione" per visualizzare le istruzioni
La prima serie di istruzioni riguarda gli utenti del software di sicurezza Symantec. Se non utilizzi il loro software, scorri fino al secondo passaggio e segui le istruzioni di rimozione come indicato. Tutti gli adware sono diversi e alcuni sono più difficili da rimuovere di altri. Riavvia il computer quando hai finito con tutte le istruzioni nella pagina che corrisponde al tuo adware.
Passaggio 10. Eseguire un ripristino del sistema
Se sei arrivato fino a questo punto e non hai avuto successo nella rimozione dell'adware, esegui un Ripristino configurazione di sistema per riportare il tuo PC a una data in cui funzionava correttamente.
Metodo 2 di 2: rimozione di adware su un Mac
Passaggio 1. Blocca le finestre popup nel tuo browser
Questo passaggio cruciale consente di completare il resto di questo metodo con fastidi minimi.
- Safari: nel menu "Safari", seleziona "Preferenze". Fare clic su "Sicurezza" e selezionare "Blocca finestre popup". Deseleziona "Consenti WebGL" e "Consenti plug-in".
- Chrome: nel menu Chrome (le tre linee orizzontali), fai clic su "Impostazioni", quindi scorri fino in fondo per fare clic su "Mostra impostazioni avanzate". Fai clic su "Privacy", quindi su "Impostazioni contenuti" e seleziona "Non consentire a nessun sito di mostrare popup".
Passaggio 2. Controlla le impostazioni del browser per motori di ricerca ed estensioni non autorizzati
- Safari: nel menu Safari, seleziona "Preferenze", quindi "Estensioni". Se è elencato qualcosa che non riconosci, fai clic su "Disinstalla". Ora, fai clic sulla scheda "Generale" e assicurati che il tuo motore di ricerca predefinito sia impostato su qualcosa che riconosci. In caso contrario, impostalo sul motore di ricerca che usi regolarmente. Safari ha alcune impostazioni predefinite preprogrammate nel software. Scegliere Google è una scommessa sicura.
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Chrome: nel menu Chrome, seleziona "Impostazioni", quindi "Estensioni". Fai clic sull'icona del cestino accanto alle estensioni che non riconosci. Quindi, fai clic su "Impostazioni" nel menu a sinistra e scorri verso il basso fino a "Impostazioni avanzate" e segui il link.
- Scorri verso il basso fino a "All'avvio" e assicurati che "Apri la pagina Nuova scheda" sia selezionato.
- Scorri verso il basso fino a "Cerca" e fai clic su "Gestisci motori di ricerca". Assicurati che ogni motore di ricerca elencato nella casella in alto sia uno che riconosci. Presta particolare attenzione all'URL sul lato destro, poiché i programmi adware potrebbero fingere di essere Google ma in realtà ti indirizzano a un altro sito web. Elimina tutto ciò che è sospetto facendo clic sulla X accanto al sito.
Passaggio 3. Scarica l'articolo del supporto Apple HT203987 come PDF
Poiché i passaggi successivi richiedono la chiusura del browser, dovrai salvare il sito Web sul tuo computer. Punta il tuo browser su https://support.apple.com/en-us/HT203987. Una volta caricato il sito, fai clic su "File", quindi su "Stampa", quindi su "Salva come PDF". Seleziona il tuo desktop come posizione di salvataggio in modo da poterlo trovare facilmente in un attimo.
Passaggio 4. Utilizzare il metodo "Vai alla cartella" per individuare l'adware
Utilizzerai molto questa azione, quindi cerca di familiarizzare con essa.
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Apri il file PDF appena creato e scorri verso il basso fino all'elenco dei file che inizia con
/Sistema/Libreria/Frameworks/v.framework
- . Evidenzia la prima riga in quell'elenco di file (è quello nell'esempio) e fai clic su "Modifica", quindi su "Copia".
- Apri Finder e fai clic su "Visualizza", quindi su "Come colonne". Fai clic su "Vai", quindi su "Vai alla cartella".
- Fare clic su "Modifica", quindi su "Incolla" per incollare il file evidenziato in precedenza nella casella. Premi ⏎ Invio per cercare il file. Se il file viene trovato, trascinalo nel Cestino. In caso contrario, copia il file successivo nell'elenco dal PDF e fai lo stesso.
- Ripeti il "Vai al metodo" con ciascuno dei file nell'elenco. Al termine, svuota il cestino facendo clic su "Finder", quindi su "Svuota cestino". Riavvia il computer.
Passaggio 5. Verificare se è in esecuzione un altro Adware noto
Se il computer si riavvia e c'è ancora adware, apri Finder, fai clic su "Applicazioni" e seleziona "Utilità". Fai clic su "Monitoraggio attività". Nella scheda CPU, fai clic su "Nome processo" per mettere in ordine alfabetico la colonna e cercare i processi chiamati "InstallMac" o "Genieo".
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Se vedi uno di questi programmi in esecuzione in Activity Monitor, ripeti il processo "Vai alla cartella" con il seguente testo:
/private/etc/launchd.conf
- . Al termine, riavvia nuovamente il computer.
- Torna al PDF Apple e scorri verso il basso fino a "Rimuovi Genieo, InstallMac" e ripeti il processo con ciascuno dei file elencati sotto "Riavvia il Mac". Dopo aver esaminato ogni file e trascinato tutti i file necessari nel Cestino, riavvia il computer.
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Usa "Vai alla cartella" una volta che il computer si riavvia, questa volta con il file
/Libreria/Frameworks/GenieoExtra.framework
- . Svuota il cestino (nel Finder).
Passaggio 6. Riavvia il computer
Il tuo computer dovrebbe ora essere privo di adware. Se, quando il computer si riavvia, è ancora infetto da adware, dovrai installare uno strumento di rimozione di adware.
Passaggio 7. Scarica e installa Malwarebytes Anti-Malware per Mac
Malwarebytes è il gold standard per la rimozione di adware a casa. Fai clic su "Download" e scegli una posizione in cui salvare il file. Una volta scaricato, fai doppio clic sul file per eseguirlo.
- Se non riesci a scaricare Anti-Malware per Mac a causa dell'adware, utilizza un computer diverso per scaricare il programma di installazione e salvarlo su un'unità flash o su un CD/DVD.
- La prima volta che esegui Anti-Malware per Mac, probabilmente ti verrà chiesto se sei sicuro di volerlo aprire. Fai clic su "Apri". Se vedi un messaggio diverso sulle tue preferenze di sicurezza, fai clic sul menu Apple e seleziona "Preferenze di Sistema", quindi "Sicurezza e privacy". Nella scheda Generale, fai clic su "Apri comunque" e il software verrà avviato.
- La prima volta che esegui Anti-Malware, ti verrà chiesto un nome utente e una password per il tuo account amministratore. Digitalo e fai clic su "Installa Helper".
Passaggio 8. Fare clic su "Scansione
Se viene trovato Adware, verrà visualizzato in un elenco al termine della scansione. Fare clic sul nome dell'Adware e selezionare "Rimuovi elementi selezionati" per eliminare. Riavvia il computer e il tuo adware dovrebbe essere rimosso.
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Suggerimenti
- Non scaricare mai software da un sito Web di cui non ti fidi.
- Aggiorna frequentemente il tuo software antivirus/antimalware.
- Proteggi il tuo computer da tutte le forme di malware utilizzando la protezione antivirus.
- Conserva Malwarebytes Anti-Malware su un'unità flash o un CD/DVD in caso di emergenza.
Avvertenze
- L'adware viene spesso "catturato" quando gli utenti di computer vedono messaggi pop-up sullo schermo che dicono qualcosa come "Attenzione! Il tuo computer è infetto!” Nessun software anti-malware affidabile fornirà un messaggio nel tuo browser web: gli avvisi reali verranno visualizzati in una finestra separata con il nome del tuo software anti-malware in alto o in un pop-up di notifica sulla barra delle applicazioni di Windows.
- Se i metodi di cui sopra non funzionano, potresti voler portare il tuo computer da un esperto per una valutazione.
