Il commercio elettronico, o e-commerce, i siti Web visualizzano e vendono prodotti su Internet. Esiste un'ampia varietà di siti di e-commerce, che vendono di tutto, dal cibo ai vestiti, fino ai siti web stessi. Sia che tu voglia valutare il tuo sito web o quello di un concorrente, è importante avere una visione di un sito web per determinarne il valore. Per valutare un sito Web, è necessario esaminarne il contenuto, la funzionalità, l'attrattiva, la pubblicità e altro ancora. È una buona idea sviluppare un sistema di valutazione e incoraggiare gli altri a valutare insieme a te. Questo articolo ti spiegherà come valutare un sito di e-commerce.
Passi
Passaggio 1. Chiedi ad amici, clienti o colleghi di valutare lo stesso sito Web in base agli stessi criteri
Due o più valutazioni ti aiuteranno a tenere conto di ciò che è soggettivo e a ottenere un punteggio medio.
Passaggio 2. Decidi i criteri per valutare un sito Web e crea un foglio di calcolo su un programma per computer o su un pezzo di carta
Chiedi ai tuoi colleghi valutatori di valutare il sito web su una scala da 1 a 5, da 1 a 10 o semplicemente selezionando una casella se il sito web ha quella caratteristica.
Passaggio 3. Apri il sito Web sul tuo computer
Navigare nel sito Web per 5-10 minuti prima di completare la valutazione.
Passaggio 4. Rivedere e contrassegnare i punteggi per il contenuto del sito di e-commerce
Rispondi se il sito web fornisce i seguenti contenuti:
- Decidi se il sito Web fornisce tutte le informazioni pertinenti per ciascun prodotto sul sito Web, inclusi i prezzi. Ciò dovrebbe includere specifiche tecniche di facile comprensione. Verifica se il sito web chiarisce e spiega gli aspetti tecnici dei prodotti stessi.
- Decidi se il sito web offre qualcosa che altri siti web non offrono. Questo può includere prodotti esclusivi, spedizione gratuita, offerte bundle, offerte speciali o qualsiasi altra cosa che sia unica per questo sito.
- Decidi se il sito web spiega adeguatamente le sue opzioni di pagamento e spedizione.
- Decidi se il sito web pubblica recensioni o fornisce un feedback adeguato dagli utenti sui suoi prodotti.
Passaggio 5. Rivedere la funzionalità del sito web
Questa è la facilità di navigazione e acquisto dal sito Web, oltre a trovare aiuto, se necessario. I seguenti sono buoni criteri per giudicare la funzionalità del sito web:
- Recensisci o valuta la facilità di navigazione del sito web. Qualsiasi sito di e-commerce dovrebbe consentirti di passare dalla home page alle pagine dei prodotti ai carrelli degli acquisti.
- Verifica se il sito di e-commerce incoraggia i clienti e gli utenti a partecipare. Questa è la facilità di rivedere gli acquisti, pubblicare commenti sugli articoli o porre domande al personale di supporto.
- Verifica se il cliente può effettuare acquisti con 1 clic. Ciò significa che il cliente può fare clic su un pulsante "aggiungi al carrello" ed essere in grado di effettuare il check-out immediatamente. Questa è una caratteristica importante di qualsiasi sito web.
- Decidi se il sito Web fornisce collegamenti pertinenti ad altri prodotti, recensioni o siti Web. Il sito dovrebbe incoraggiare l'interazione con i propri clienti.
- Valutare il servizio clienti fornito dal sito web. Esistono modi semplici per accedere al personale tramite telefono, e-mail e persino messaggistica istantanea? Più opzioni e ore al giorno forniscono il servizio clienti, migliore sarà l'esperienza in caso di problemi.
Passaggio 6. Rivedere l'autenticità o l'autorità del sito web
I siti di e-commerce a volte sono creati per truffare i clienti, quindi è importante che il sito sia sicuro e autentico. Di seguito sono riportati i modi per giudicare se il sito Web è autentico:
- Scopri se il sito Web offre un checkout sicuro e opzioni per PayPal o Google Checkout, in modo che il consumatore possa decidere come pagare e quali dettagli fornire al sito. Cerca una garanzia scritta che le informazioni personali di tutti i consumatori siano mantenute private.
- Verifica se il sito risponde alle domande frequenti (FAQ) che spiegano l'azienda e la sua autenticità. Potrebbero anche spiegarlo in una sezione "Chi siamo". Cerca i modi in cui l'azienda è coinvolta nella comunità o i collegamenti alle notizie ai servizi che fornisce.
- Decidi se il sito ha diverse interazioni e valutazioni tra i suoi clienti. Questo può aiutare a mostrare da quanto tempo il sito è in attività. Sebbene non sia essenziale, è una preferenza rispetto ai siti più recenti che non hanno ancora dimostrato la loro autenticità.
Passaggio 7. Valuta l'attrattiva del sito
Sebbene questa sia una parte soggettiva della valutazione, può misurare la volontà di un cliente di tornare in futuro o visitare spesso il sito per verificare le offerte speciali. I seguenti sono buoni modi per valutare l'attrattiva del sito:
- Decidi se il sito ha un marchio o un'immagine attraente che è coerente in ogni pagina e checkout. Ciò può includere anche e-mail o newsletter che un cliente riceve dopo aver effettuato un acquisto.
- Verifica se il sito web è "divertente". Un sito divertente presenta spesso video, musica, articoli divertenti o collegamenti a siti di social media.
- Valuta l'esperienza di utilizzo del sito come positiva o negativa. Se l'esperienza è stata positiva, è probabile che sia un sito attraente e di facile utilizzo.
- Chiedi a te stesso o ad altri revisori se si sentono inclini a tornare sul sito o a consigliarlo a un'altra persona. Una raccomandazione è uno dei complimenti più alti che un sito possa ricevere.
Passaggio 8. Valutare il marketing per il sito
Decidi se è facile da trovare su un motore di ricerca o tramite il posizionamento di annunci. Prova a trovarli utilizzando 3 di 4 dei principali motori di ricerca per vedere come si comporta il sito.
Passaggio 9. Raccogliere le valutazioni e determinare un punteggio medio
Incoraggia le persone a scrivere le loro impressioni in fondo.
Passaggio 10. Valuta il sito Web per i contenuti duplicati, in particolare i contenuti duplicati accessibili tramite più URL
Molti siti di e-commerce presentano questo problema, che può comportare una sanzione da parte di Google.
Passaggio 11. Verifica i dettagli di spedizione
Valuta se il sito fornisce tutti i dettagli necessari sui dettagli di spedizione e le tasse aggiuntive se applicabili
Passaggio 12. Verifica se il sito fornisce suggerimenti in base alle preferenze del cliente
Passaggio 13. Verifica la credibilità e i termini legali
Scopri se il sito fornisce garanzie ai suoi utenti sulla legalità del sito Web che può includere l'associazione del sito Web con l'azienda rivendicata e la sua credibilità.
Passaggio 14. Acquisire la conoscenza delle informazioni sulla manutenzione
Verificare se il sito Web fornisce informazioni autentiche sugli sviluppatori e sull'organizzazione responsabile della manutenzione del sito
Passaggio 15. Chi è l'informazione
Assicurati che le informazioni chi è del dominio possano essere visualizzate e non siano nascoste, in modo che sia facile risalire al proprietario del sito e alla posizione in cui è ospitato.
Suggerimenti
- Se stai confrontando i siti tra loro, assicurati di valutare i costi specifici relativi ai prodotti e alla spedizione.
- Può essere utile acquistare un prodotto dal sito se si desidera entrare in contatto con tutte le funzionalità di un sito di e-commerce, come tempi di spedizione, e-mail, servizio clienti e resi.
