Telkom è una società di telecomunicazioni sudafricana specializzata in dispositivi mobili e fissi. Sia che tu abbia un problema con la tua copertura o desideri capire come accedere a determinate funzioni del tuo telefono, potresti dover contattare direttamente Telkom. Per contattare Telkom, puoi chiamare un reparto specifico, utilizzare la funzione di chat dell'assistenza clienti online o contattare i social media per attendere una risposta.
Passi
Metodo 1 di 3: chiamare direttamente Telkom
Passaggio 1. Chiama il 10120 per parlare con un agente del servizio clienti
Questo numero ti metterà in contatto con uno specialista del servizio clienti che ti aiuterà con qualsiasi problema o preoccupazione generale. Potrebbe essere necessario attendere alcuni minuti, ma si occuperanno di qualsiasi domanda o dubbio che potresti avere. Potrebbe essere necessario fornire loro alcune informazioni personali per verificare la tua identità prima che possano aiutarti.
Qualsiasi chiamata effettuata a Telkom è gratuita se chiami da un telefono fisso o cellulare Telkom
Consiglio:
Per raggiungere un numero sudafricano se non vivi lì, devi comporre lo 01127 prima di chiamare il numero.
Passaggio 2. Chiama lo 081180 per assistenza con un dispositivo mobile o un piano dati
Componi questo numero per parlare con qualcuno nel reparto di telefonia mobile di Telkom se hai domande sul tuo telefono cellulare o piano dati. Prima che rispondano a qualsiasi domanda, potresti dover verificare la tua identità fornendo alcune informazioni personali.
Passaggio 3. Componi il 10213 per discutere dell'acquisto di un telefono, di un piano dati o di un'attrezzatura
Questo numero ti collegherà a un rappresentante specializzato nelle vendite, che può guidarti attraverso le tariffe del servizio, i piani dati e le opzioni telefoniche. Risponderanno alle tue domande e esamineranno tutte le possibili domande che potresti avere. Possono anche aiutarti a effettuare acquisti per telefono o guidarti attraverso come farlo online.
Metodo 2 di 3: chattare online con il servizio clienti
Passaggio 1. Vai al sito Web ufficiale di Telkom e fai clic sul pulsante di aiuto
In un browser Internet, accedere a https://secure.telkom.co.za/. Nella parte superiore della pagina, fai clic sul pulsante della guida per aprire un menu con diverse opzioni. Fai clic su "Parla con noi" nella parte superiore del menu per essere trasferito al modulo di chat online del servizio clienti.
Consiglio:
La funzione di chat online è disponibile solo dalle 20:00 alle 17:00 South African Standard Time (SAST) durante la settimana e dalle 20:00 alle 13:00. di sabato.
Passaggio 2. Compila le informazioni sull'assistenza clienti e premi "avvia chat
Dovrai inserire il tuo nome e cognome, numero di telefono e area coperta dal servizio nel loro modulo compilabile. Potrai anche selezionare se la tua richiesta riguarda i loro servizi di telefonia mobile o fissa. Quando hai finito, fai clic sul CAPTCHA per dimostrare che sei una persona reale e fai clic sul pulsante "avvia chat".
Devi già avere un numero di telefono sudafricano valido per accedere alla finestra di chat, quindi non puoi utilizzare questa opzione per porre una domanda se stai cercando di acquistare il tuo primo telefono
Passaggio 3. Attendi una risposta e parla con l'agente del servizio clienti
Dopo aver avviato la chat, potrebbe essere necessario attendere alcuni minuti affinché un agente del servizio clienti arrivi alla tua richiesta. Dopo aver risposto, potrai parlare direttamente con il rappresentante nella finestra della chat online. Ti chiederanno di descrivere il tuo problema, preoccupazione o domanda e ti guideranno attraverso una soluzione.
Metodo 3 di 3: utilizzo dei social media
Passaggio 1. Pubblica un messaggio sulla pagina Facebook di Telkom per attirare la loro attenzione
Telkom è incredibilmente attivo sulla sua pagina Facebook e risponderà se commenterai uno dei loro post o gli invierai un messaggio direttamente. Risponderanno inviandoti un messaggio o chiedendoti di inviargli il tuo numero di telefono in modo che possano chiamarti. Per raggiungere la loro pagina Facebook, visita
- Puoi scegliere di commentare uno qualsiasi dei loro post o pubblicare il tuo messaggio sulla loro bacheca. Una buona domanda dovrebbe essere formulata in modo semplice e con un linguaggio calmo. Un buon esempio è "Salve, ho una domanda sul mio piano dati e vorrei discuterne ulteriormente".
- Telkom ospita anche omaggi e concorsi sulla propria pagina Facebook.
Passaggio 2. Invia un messaggio a Telkom direttamente su Twitter per avviare un dialogo
Se non hai Facebook, puoi sempre contattare Telkom su Twitter twittando @TelkomZA. Risponderanno ai commenti e ai messaggi diretti e gestiranno eventuali reclami o dubbi dei clienti in privato tramite messaggi diretti.
Per inviare un messaggio a Telkom, fai clic sulla scheda del messaggio nella parte superiore della barra dei menu. Digita TelkomZA nella colonna del destinatario e fai la tua domanda o dichiara il tuo reclamo
Passaggio 3. Utilizzare il forum web di Telkom per pubblicare un thread e attendere una risposta
I forum web di Telkom possono essere raggiunti digitando https://community.telkom.co.za/ nel tuo browser web. Lì troverai i forum pubblici, divisi per categoria. Puoi postare nella sezione Internet, voce, piccole imprese o guide e attendere che altri utenti o dipendenti di Telkom rispondano. Puoi anche trovare gli annunci recenti della community nel forum web.
Consiglio:
Il forum web di Telkom è un buon posto da visitare se sei disposto ad ascoltare opinioni alternative o a ricevere aiuto da persone che non lavorano in Telkom. Se stai cercando consigli da un altro cliente Telkom, considera l'utilizzo del forum web.
