Lyft è un'ottima app per spostarsi, ma a volte i conducenti agiscono in modi inaccettabili o non sicuri. Ciò può includere guida spericolata, discriminazione o linguaggio scortese, sospetto comportamento criminale o qualcos'altro. I conducenti che agiscono in tal modo dovrebbero essere segnalati in modo che Lyft possa affrontarli nel modo migliore per prevenire ulteriori problemi. Se ti sei trovato in una situazione in cui il tuo autista Lyft si è comportato in un modo di cui ritieni che l'azienda dovrebbe essere informata, ci sono alcuni modi per segnalarli, nell'app o sul sito Web del Centro assistenza di Lyft.
Passi
Metodo 1 di 2: segnalare un conducente con l'app Lyft
Passaggio 1. Apri l'app Lyft e tocca l'icona del menu nell'angolo in alto a sinistra
Questo pulsante assomiglierà all'immagine che hai scelto come foto. Se non lo hai fatto, sarà una sagoma grigia di una figura.
Assicurati che la tua app sia aggiornata per rendere più efficiente il processo di segnalazione. In caso contrario, potrebbe esserti chiesto di aggiornarlo prima di poter effettuare la segnalazione
Passaggio 2. Scegli l'opzione "Cronologia corse" dal menu
Tocca questo pulsante per visualizzare un registro di tutte le corse che hai chiamato.
Passaggio 3. Seleziona la corsa guidata dall'autista che desideri segnalare
Potrebbe essere necessario scorrere verso il basso a seconda di quanto tempo fa era la corsa.
Passaggio 4. Tocca l'opzione "Ottieni assistenza" ("Richiedi revisione" sui dispositivi Android)
Toccando questo ti porterà a una chat con il bot di aiuto di Lyft, che può rispondere alle domande per te o trovare la squadra giusta per aiutarti a continuare.
Questa opzione è mostrata nella parte inferiore del riepilogo della corsa nell'app, quindi potresti dover scorrere verso il basso
Passaggio 5. Scegli l'opzione di segnalazione che meglio corrisponde al tuo problema
Se il problema con il conducente riguardava il percorso seguito, scegli semplicemente "Percorso inadeguato" dall'elenco. Se il problema era un altro tipo di comportamento, scegli "Nessuno di questi". Dopo aver selezionato "Nessuno di questi", ti verrà data l'opzione "Segnala comportamento del conducente", che ti consente di scegliere tra diverse opzioni: "Il conducente era scortese o poco professionale", "Guida scorretta", "Comportamento pericoloso o minaccioso" o altro."
Metodo 2 di 2: Segnalazione di un conducente sul sito Web di Lyft
Passaggio 1. Vai alla pagina "Invia una richiesta" sul sito Web di Lyft
L'indirizzo della pagina è
Passaggio 2. Compila il contatto richiesto e richiedi informazioni su di te
Dovrai fornire l'indirizzo e-mail e il numero di telefono per inviare una richiesta. In questo modo Lyft può mettersi in contatto con te dopo l'invio della richiesta.
Se riesci ad accedere al tuo account, dovresti farlo ora. Ciò consentirà all'app di accedere alle tue informazioni e registrarle. Se non riesci ad accedere all'app, ti verrà chiesto di fornire ulteriori informazioni, come il nome del conducente, gli indirizzi di ritiro e riconsegna, la data e l'ora della corsa o altri dettagli a scopo di conferma
Passaggio 3. Segui il messaggio "In cosa hai bisogno di aiuto?
" i passaggi del menu a discesa.
Questa è la parte del rapporto in cui puoi iniziare a raccontare cosa è successo durante la tua guida. Ti darà alcune opzioni e dovresti scegliere quella che meglio si adatta al tuo scenario.
Passaggio 4. Scegli "Sono un passeggero" nel menu a discesa
Questo tipo di rapporto funziona solo per i passeggeri. Se non eri passeggero con l'autista, dovrai presentare un diverso tipo di denuncia.
Passaggio 5. Scegli "È successo qualcosa durante la mia corsa" nel menu
Questo ti porterà a un elenco di possibili problemi che hai incontrato durante la tua corsa.
Passaggio 6. Scegli l'opzione "Feedback on driver" dal menu a discesa
Questa opzione ti consentirà di scegliere da un elenco di feedback pre-programmati, che include molti tipi diversi di comportamenti o circostanze che puoi segnalare. Scegli l'opzione che meglio corrisponde a ciò che devi segnalare e inserisci le informazioni richieste.
Passaggio 7. Scegli un metodo di contatto e invia il rapporto
Hai la possibilità di farti chiamare o inviare un'e-mail dal team di supporto di Lyft.
- Se scegli di ricevere una chiamata, un rappresentante ti chiamerà il prima possibile in merito alla tua segnalazione.
- Se scegli di corrispondere via e-mail, ti chiederanno una descrizione aggiuntiva che includa i dettagli della tua segnalazione. Puoi caricare gli allegati in questo passaggio.
Avvertenze
- Se hai bisogno di segnalare un autista per un problema urgente, come un'emergenza stradale o di sicurezza, chiama il 911 prima di segnalare a Lyft.
- Puoi sempre disattivare il tuo account Lyft se non sei soddisfatto del servizio.