Gli incidenti stradali sono uno degli eventi peggiori e traumatici che puoi vivere nella tua vita quotidiana. Con un po' di fortuna, se tu e tutti gli altri coinvolti nell'incidente sopravvivete illesi, la prossima parte peggiore sarà avere a che fare con le compagnie di assicurazione. La presentazione di richieste di indennizzo per il tuo veicolo può essere un processo frustrante e noioso, soprattutto quando vuoi solo che il tuo veicolo torni alle sue condizioni precedenti. Fortunatamente, però, con un po' di informazioni e un po' di pazienza, sarai in grado di presentare il tuo reclamo e far riparare la tua auto in pochissimo tempo.
Passi
Parte 1 di 3: adottare misure immediatamente dopo l'incidente
Passaggio 1. Contattare le autorità
A seconda della gravità dell'incidente, dovrai contattare le autorità. Contattare le autorità è molto importante, poiché documenteranno l'incidente. In tal modo, registreranno i dettagli dell'incidente secondo le testimonianze di tutte le parti coinvolte (compresi i testimoni). Tale documentazione è di vitale importanza in quanto le compagnie assicurative la utilizzeranno per determinare quale parte è principalmente responsabile dei danni.
- Nella maggior parte dei casi, ti consigliamo di chiamare la polizia.
- In caso di incidenti automobilistici di lieve entità, come un paraurti nel parcheggio o qualcosa di simile, potresti essere in grado di contattare un altro tipo di agente delle forze dell'ordine che documenterà l'incidente.
- In caso di incidente più grave, i servizi di emergenza invieranno sul posto paramedici o vigili del fuoco. Ricorda, la sicurezza e il benessere di tutte le parti sono fondamentali per i reclami relativi all'assicurazione.
Passaggio 2. Ottenere i dettagli dell'altra parte, se possibile
È tuo diritto ottenere i dati personali dell'altro conducente. È anche tuo obbligo fornire loro i tuoi dati personali. Se l'incidente ha coinvolto un'altra persona, assicurarsi di avere loro:
- Nome.
- Numero di patente.
- Numero di targa.
- Informazioni sull'assicurazione, se ce l'hanno.
Passaggio 3. Ottieni le informazioni personali di tutti i testimoni
Anche ottenere le informazioni di contatto dei testimoni è molto importante e può aiutarti nel processo di reclamo. I testimoni dell'incidente potrebbero voler parlare di ciò che hanno visto. Tuttavia, non tutti sono disposti a svolgere quel particolare compito.
- Non essere scortese con loro se non vogliono parlare.
- Nella maggior parte dei casi, i testimoni che rimangono sulla scena saranno felici di aiutare.
- Chiedi educatamente i loro nomi, numeri di telefono e indirizzo.
Passaggio 4. Scatta foto della scena dell'incidente
Se stai trasportando una fotocamera o un telefono con fotocamera quando è avvenuto l'incidente, non esitare a scattare una foto della scena dell'incidente. Fotografare la scena dell'incidente può potenzialmente aiutare il tuo caso durante la presentazione di un reclamo. Le immagini possono includere:
- Le posizioni delle vetture dopo l'incidente.
- I danni alla tua auto.
- Il nome della via o del luogo in cui è avvenuto l'incidente.
Passaggio 5. Raccogli le informazioni appropriate
Prima di chiamare la tua compagnia assicurativa e presentare un reclamo, devi assicurarti di avere tutte le informazioni appropriate. Questo è importante, poiché il tuo assicuratore non sarà in grado di completare un reclamo se non disponi di determinate informazioni. Assicurati di avere:
- Il tuo numero di polizza.
- Altre informazioni identificative (come la tua data di nascita o gli ultimi quattro dei tuoi social) che l'azienda può utilizzare per verificare la tua identità.
- Una descrizione di base dell'incidente. Evita di chiamare la compagnia di assicurazioni se stai per scoprire cosa è successo. Ricorda, documenta l'incidente e contatta immediatamente le autorità.
Passaggio 6. Prevenire ulteriori danni
Dopo che tu e le autorità avete documentato l'incidente, ti consigliamo di adottare misure per prevenire ulteriori danni. La maggior parte delle compagnie assicurative richiede che i propri assicurati adottino misure ragionevoli per assicurarsi che i veicoli assicurati non subiscano ulteriori danni dopo l'incidente.
- Molte volte, il primo passo sarà organizzare un carro attrezzi per spostare il veicolo in un luogo più sicuro (se necessario).
- Se il tuo veicolo presenta danni che consentirebbero all'umidità di entrare all'interno, dovresti chiudere il danno con un telo o una plastica spessa.
- Assicurarsi che il veicolo sia conservato o collocato in un luogo in cui è improbabile il furto o il vandalismo.
Parte 2 di 3: contattare la tua compagnia di assicurazioni
Passaggio 1. Chiama la tua compagnia di assicurazioni
Dopo aver preso le misure necessarie per contattare le autorità e documentare l'incidente, devi contattare la tua compagnia assicurativa. Mentre a volte chiamerai la compagnia tramite un numero 1800, a seconda del tuo assicuratore, potresti dover chiamare il tuo agente specifico. Indipendentemente da ciò, contattare la compagnia è importante, poiché la compagnia di assicurazione avrà bisogno di informazioni appropriate per iniziare il processo di reclamo. Quando chiami la tua compagnia assicurativa:
- Chiama la tua compagnia assicurativa il prima possibile. A meno che tu non sia ferito e ricoverato in ospedale, dovresti effettuare la chiamata entro 24-48 ore.
- Assicurati che tu o altri nel tuo gruppo non siate in ulteriori pericoli. Evita di chiamare la tua compagnia assicurativa mentre ti trovi sul lato di una grande interstatale nel traffico dell'ora di punta.
- Assicurati di trovarti in un ambiente in cui sarai in grado di ascoltare l'agente o il rappresentante al telefono.
- Fornisci tutte le informazioni richieste dal tuo agente o rappresentante.
Passaggio 2. Chiedi al tuo rappresentante assicurativo informazioni importanti che potresti non conoscere
Mentre sei al telefono con il tuo assicuratore, è importante chiedere loro tutte le informazioni che devi sapere in futuro. Queste informazioni ti permetteranno di prepararti mentalmente per il resto del processo di reclamo.
- Sarai coperto per l'incidente?
- Qual è la tua franchigia?
- Quali sono i limiti della vostra polizza?
Passaggio 3. Parla con un perito
Dopo la tua chiamata iniziale alla compagnia assicurativa, verrai indirizzato a un perito. Ciò che accade spesso è che il perito ti chiamerà diversi giorni dopo la presentazione del reclamo per stabilire un orario per la revisione della tua auto.
- Assicurati di metterti a disposizione del perito. Prima lo incontrerai, più velocemente la tua richiesta verrà elaborata.
- Il perito ispezionerà la tua auto, i rapporti sugli incidenti e altre informazioni pertinenti.
- Il perito giungerà a una conclusione circa la colpa dell'incidente.
- Il perito fornirà una stima del costo di riparazione del veicolo.
- Molto raramente, il perito ti farà sapere che l'auto è una perdita totale. In questo caso, se il sinistro è coperto, l'assicuratore ti pagherà il costo di sostituzione del veicolo (se il sinistro è coperto).
- In alcuni casi, il tuo assicuratore ti farà portare il tuo veicolo in una carrozzeria con un perito in loco. Spesso, questo accelera il processo di reclamo.
Parte 3 di 3: gestione del reclamo dopo averlo presentato
Passaggio 1. Rimani in contatto con il tuo assicuratore
Dopo aver parlato con il perito, devi mantenere la comunicazione con il tuo assicuratore. Mantenere la comunicazione è fondamentale per assicurarsi che il perito e l'assicuratore rimangano proattivi sulla tua richiesta.
- Telefona al tuo assicuratore due giorni dopo che il perito ha visionato la tua auto.
- Chiedi loro lo stato della tua richiesta.
- Richiedi una tempistica della tua richiesta.
Passaggio 2. Preparati a gestire la tua franchigia
La tua franchigia è l'importo del danno al tuo veicolo di cui sei responsabile indipendentemente dal tuo assicuratore. Dopo aver parlato con la tua compagnia assicurativa, dovresti prepararti a pagare o trattare in altro modo la tua franchigia.
- In caso di danno totale (coperto), il tuo assicuratore ti fornirà un assegno per il costo di sostituzione del tuo veicolo meno la franchigia. Ad esempio, se il costo di sostituzione è di $ 5000 e la tua franchigia è di $ 500, il tuo assicuratore ti fornirà un assegno di $ 4, 500.
- Nel caso in cui la tua auto abbia subito un danno limitato e possa essere riparata presso una carrozzeria, sarai responsabile del pagamento della franchigia alla carrozzeria e l'assicuratore pagherà direttamente la carrozzeria o ti rimborserà l'importo coperto.
- Le politiche e le procedure variano in base alla compagnia, quindi assicurati di chiedere al tuo assicuratore come gestirà la tua franchigia.
Passaggio 3. Negozia o contesta il tuo reclamo, se necessario
A volte il perito fornirà una stima delle riparazioni (o del costo di sostituzione) per la tua auto che non è realistica o è semplicemente troppo bassa. In questi casi, dovrai chiamare e contestare il preventivo e negoziare con il tuo assicuratore.
- Se ritieni che il costo di sostituzione della tua auto (in caso di perdita totale) sia troppo basso, dovresti fornire 3-5 esempi del costo per sostituire la tua auto nella tua regione. Assicurati di trovare esempi che corrispondano alla tua auto totale.
- Se ritieni che il preventivo per le riparazioni della tua auto sia troppo basso, chiedi a diverse carrozzerie della tua zona di fornire preventivi per le riparazioni. Dopo aver ottenuto i preventivi, inviali al tuo perito e/o assicuratore.
- Se ritieni che il tuo assicuratore e il perito non ti stiano trattando in modo equo, assicurati di persistere e inoltrare la controversia ai manager e ai supervisori all'interno dell'azienda.
Passaggio 4. Scegli una carrozzeria
Entro un paio di giorni dall'incontro con il perito, probabilmente ti forniranno un preventivo e ti faranno sapere cosa è coperto. A quel punto, sarà il momento per te di scegliere una carrozzeria. La scelta di una carrozzeria è una parte importante del processo di reclamo, poiché sarà uno degli ultimi passaggi per la chiusura del reclamo.
- Assicurati di scegliere una carrozzeria esperta nella riparazione della marca e del modello della tua auto.
- Il tuo assicuratore potrebbe suggerire diverse carrozzerie con cui collabora frequentemente. Ricorda, però, non devi scegliere uno di questi negozi.
- Assicurati di essere a tuo agio con il negozio che scegli e il lavoro che svolgono.
Passaggio 5. Documenta e invia tutte le tue spese al tuo assicuratore
Ricorda di documentare anche tutte le tue spese man mano che si verificano. Questo è importante, perché il tuo assicuratore potrebbe coprire alcune spese relative al tuo incidente. Di conseguenza, assicurati di essere diligente nel tenere traccia delle spese.
- Conserva copie di ricevute, fatture e preventivi.
- Conserva le copie delle spese mediche associate.
- Il tuo assicuratore potrebbe pagare per un'auto a noleggio, in alcune circostanze.
- Il tuo assicuratore potrebbe pagare un carro attrezzi per trasferire la tua auto.
Suggerimenti
- Hai solo 3 anni dopo l'incidente per presentare un reclamo per renderlo idoneo. Fanno eccezione i minori di 18 anni. Possono presentare un reclamo al raggiungimento dell'assistenza legale di 18.
- È tuo diritto avere una copia del rapporto di polizia che faranno, che può essere sostanziale quando fai un reclamo.
